Assignment là gì? có lẽ vẫn còn là một cụm từ còn khá xa lạ trong cuộc sống của chúng ta. Là một câu hỏi mà khá nhiều người mong muốn nhận được câu trả lời và để bạn có thể hiểu hơn và đi đến thành công nhanh hơn với Assignment, câu trả lời sẽ được bật mí trong bài viết bên dưới đây!
Trong tiếng Anh, một từ có thể có nhiều nghĩa khác nhau, khi bạn sử dụng trong một hoàn cảnh khác nhau thì nghĩa của nó cũng đã thay đổi. Thế nhưng bạn cũng cần phải hiểu nghĩa cơ bản của Assignment.
Cùng tìm hiểu về Assignment là gì?
- Nếu như hiểu theo cách thông dụng mà được mọi người sử dụng nhiều nhất thì Assignment được hiểu chính là: Sự giao việc, phân công công việc cho những người khác.
Ngoài ra thì Assignment còn được dùng trong những chuyên ngành khác nhau như:
- Trong ngành giao thông vận tải thì được hiểu là: đợt công tác
- Trong ngành hóa học và vật liệu được hiểu là: chuyển nhượng, nhượng lại
- Trong ngành toán tin được hiểu là phép gán hay sự gán
Và cụm từ tiếng Anh này còn được sử dụng trong nhiều chuyên ngành khác nhau. Như bạn cũng đã nhận thấy được tầm quan trọng của tiếng Anh trong cuộc sống của chúng ta, trong bối cảnh hội nhập như vậy thì bạn càng phải củng cố khối lượng kiến thức của mình. Để gia tăng vốn từ vựng có liên quan đến cụm từ Assignment thì chúng tôi sẽ giới thiệu đến cho bạn một số cụm từ khác có liên quan đến Assignment và được sử dụng thường xuyên.
- Homework Assignment: Được hiểu là bài tập giao về nhà
- Seat Assignment: Được hiểu là phân công chỗ ngồi
- International Assignment: Được hiểu là chuyển nhượng quốc tế
- An Assignment: Được hiểu là một nhiệm vụ
- Letter of Assignment: Được hiểu là thư chuyển nhượng
- Deed of Assignment: Được hiểu là chứng thư của một người chuyển nhượng
- Cost Assignment: Được hiểu là sự chuyển giá
- Foreign Assignment: Được hiểu là chuyển nhượng nước ngoài
- Job Assignment: Được hiểu là phân công công việc
- Teaching Assignment: Được hiểu là phân công giảng dạy
Ngoài ra còn có rất nhiều cụm từ có liên quan đến Assignment, để cho vốn từ tăng thêm và khả năng ngoại ngữ cải thiện thì bạn cũng có thể tự tìm hiểu. Thế nhưng trong bài viết này, như bạn cũng đã thấy, chủ yếu cụm từ Assignment là sự phân công, phân chia. Chính vì thế mà không đơn thuần trong bài viết này chúng ta chỉ nhắc đến thuật ngữ này. Điều mà timviec365.vn muốn hướng đến bạn sâu hơn chính là “công việc Assignment của những người làm trong khách sạn”.
2. Assignment – Công việc liên quan đến những người làm trong khách sạn
Assignment – Công việc liên quan đến những người làm trong khách sạn
Với sự phát triển không ngừng của du lịch cũng như hàng loạt các nhu cầu của con người đang không ngừng tăng lên. Chính vì thế mà chuỗi khách sạn đang được cải thiện đáp ứng nhu cầu của con người ngày càng tốt. Không những thế mà còn góp phần vào việc giải quyết khá tốt vấn đề việc làm và khiến cho nhiều bạn trẻ có đam mê hơn với ngành quản trị nhà hàng và dịch vụ ăn uống - quản lý khách sạn.
Đối với những người làm trong khách sạn thì cụm từ Assignment có lẽ không còn xa lạ nữa, thế nhưng đối với một số người thì đây lại là một thuật ngữ chuyên ngành khách sạn vô cùng xa lạ, một làn gió quá mới mẻ mà chúng ta cần phải khai thác, tìm hiểu. Để giúp cho những bạn chưa biết hoặc đang có mong muốn vào làm việc trong ngành khách sạn thì chúng ta hãy cùng nhau tìm hiểu về công việc cụ thể của họ nhé.
Nếu như nghĩa thông dụng của Assignment được hiểu là phân công công việc thì trong chuyên ngành khách sạn, Assignment lại là một từ viết tắt của cụm từ “Room Assignment”. Công việc của những người này chính là điều phối và sắp xếp phòng ngủ, chuẩn bị phòng trước khi có khách đặt phòng/ reservation. Thông thường công việc này sẽ do nhân viên lễ tân/ receptionist đảm nhận phụ trách.
Đối với một khách sạn mà nói, công việc này rất quan trọng, nó ảnh hưởng rất lớn đến uy tín mà khách sạn đó đã gây dựng, nếu như công tác này tốt thì đương nhiên khách hàng sẽ hài lòng, còn nếu công tác này không tốt thì sẽ ngược lại. Công việc chung là vậy, tuy nhiên bạn đã biết công việc cụ thể mà bạn cần phải làm nếu ở vị trí này hay chưa?
- Thực hiện công việc kiểm tra phòng thường xuyên, kiểm tra check in phòng sớm và check out phòng muộn. Cần phải đảm bảo công tác đón tiếp cũng như chuẩn bị kịp thời, sẵn sàng. Riêng đối với khách hàng có nhu cầu check in phòng sớm thì nhân viên lễ tân cần phải chủ động liên hệ với bộ phận buồng phòng housekeeping (hk) để đảm bảo phòng đã sẵn sàng. Với những khách có nhu cầu check out phòng muộn thì cần phải chủ động liên hệ với khách hàng xem họ có cần hỗ trợ, giúp đỡ gì hay không.
- Assignment còn phải đảm nhận nhiệm vụ chính là kiểm tra phòng của khách, với các đối tượng khách quen, khách vip,…thì cần phải chú ý đến nhiều hơn xem khách hàng có yêu cầu gì đặc biệt không, có sinh nhật trong kỳ nghỉ đó không,… Tùy vào những vấn đề đó mà sẽ phải sắp xếp phòng ngủ sao cho hợp lý và chu đáo.
- Thực hiện chuẩn bị các vật dụng cần thiết cho việc check in phòng của khách hàng như: giấy tờ, chứng từ, chìa khóa phòng,…
- Thường xuyên cập nhật thông tin khách hàng thân thiết trong hệ thống khách hàng như: cấp bậc, sở thích của khách hàng, yêu cầu đặc biệt khác của khách hàng,..để có sự phục vụ tốt hơn.
- Đối với khách đặt phòng đi theo đoàn thì nhân viên Assignment cần phải khéo léo trong việc sắp xếp phòng. Dựa vào số lượng người trong đoàn mà chuẩn bị phòng. Trong những trường hợp như vậy thì nhân viên Assignment cần phải sắp xếp các phòng nghỉ gần nhau (có thể chung một lầu, chung một khu vực, chung một dãy,...). Sắp xếp sao cho khách có thể dễ dàng, thuận tiện liên lạc với nhau hơn. Để chủ động trong công tác chuẩn bị hơn thì bạn hãy liên lạc với trưởng đoàn để có những thông tin cụ thể hơn nhé.
- Đối với những trường hợp khách hàng nghỉ theo đoàn Vip hay VVip thì nhân viên Assignment cần phải phối hợp làm việc với nhân viên các bộ phận khác trải thảm đỏ, banner,…để nâng cao tầm quan trọng và thể hiện sự đón tiếp của mình với đoàn đó.
2.2. Những điểm cần phải lưu ý với công việc Assignment
Bạn đừng nghĩ chỉ với những công việc sắp xếp và kiểm tra này đơn giản. Nếu như bạn thực sự tham gia vào làm ở vị trí này rồi thì bạn mới có thể biết được tầm quan trọng và áp lực công việc như thế nào? Ở một vị trí quan trọng, đem lại sự hài lòng cho khách hàng thì nhân viên Assignment cần phải lưu ý những điểm sau đây:
Những điểm cần phải lưu ý với công việc Assignment
Thứ nhất: Khi đã đảm nhận công việc này thì bạn cần phải thật cẩn thận và tỉ mỉ các thông tin có liên quan đến khách sạn về đặt phòng, thường xuyên cập nhật danh sách đặt phòng, trả phòng của khách hàng. Nếu như có bất kỳ một thay đổi nào thì bạn cần phải báo ngay đến bộ phận có liên quan để họ giải quyết kịp thời. Tránh để lâu vì có thể sẽ xảy ra các trường hợp không mong muốn.
Thứ 2: Đối với công việc của Assignment bạn không những phải làm việc có trách nhiệm đâu, mà thật sự bạn còn phải tinh ý. Đối với những khách hàng thân thiết, khách hàng quen thì cần phải chủ động nhớ những sở thích, những vấn đề mà họ không thích. Tránh trường hợp khi đã được nhắc nhiều lần mà bạn vẫn tái phạm, đó sẽ là một ấn tượng xấu cho bạn và cho cả khách sạn đó. Tuy nhiên cũng có thể dựa vào những sở thích của khách hàng để có sự chuẩn bị ấn tượng, thu hút hơn, tạo cảm giác mới lạ hơn cho khách hàng.
Thứ 3: Bạn cũng cần phải để ý đến thái độ của khách hàng, có khá nhiều khách hàng sẽ không phàn nàn trước mặt, cũng sẽ những khách hàng thể hiện sự hài lòng hay không hài lòng. Là một nhân viên Assignment, bạn cần phải chú ý đến cảm nhận, biểu cảm của khách hàng hơn.
Đó chính là những điều mà bạn cần phải lưu ý trong công việc của mình, thế nhưng có những lưu ý như vậy rồi thì liệu bạn đã “thành công” trong công việc của mình hay chưa?
Được biết đến là một công việc mang nặng tính đặc thù cẩn thận, tỉ mỉ. Bởi vậy mà bạn cần phải có tính cẩn thận, đương nhiên không phải trong ngày một ngày hai hay chỉ là hôm nay bạn cẩn thận, mai bạn sẽ không phải cẩn thận nữa. Không phải như vậy, cẩn thận ở đây tức là với những công việc nhỏ, những tiêu chí nhỏ nhất thì bạn vẫn phải cẩn thận. Sau khi đã làm xong thì hãy kiểm tra lại một lần nữa xem mình có sai sót gì hay không.
Đối với bất kỳ một công việc nào bạn cũng đều cần phải có tâm huyết với công việc thì mới có thể hoàn thành nó tốt được. Thử hỏi nếu như bạn đang mang trong mình một tâm thế hời hợt, sao cũng được thì liệu rằng công việc đó có đạt hiệu quả tốt hay không? Chỉ khi có tâm huyết với công việc, bạn mới thực hiện nó bằng cả trái tim mình.
Đừng nghĩ bạn là giỏi nhất, núi cao còn có núi cao hơn, biết đâu được người khác sẽ hơn bạn. Chính vì thế mà đừng tự đắc khi bản thân chưa phải là nhất. Hãy cố gắng trau dồi và học hỏi hơn. Bạn có thể học qua nhiều cách khác nhau, cách nhanh nhất chính là học từ đồng nghiệp, cấp trên của mình. Nhu cầu của con người ngày càng biến đổi và có xu hướng tăng cao hơn, chính vì thế mà bạn cần phải học hỏi, trau dồi các kỹ năng hơn nữa.
3.4. Cần có các kỹ năng cần thiết
Cần có các kỹ năng cần thiết
Với một công việc Assignment trong khách sạn, là vị trí công việc cũng thường xuyên tiếp xúc với khách hàng. Chính vì thế mà bạn cần phải trau dồi thêm cho mình các kỹ năng như: giao tiếp, xử lý tình huống, làm việc nhóm, chịu áp lực công việc,…những kỹ năng này sẽ giúp cho bạn tạo được thiện cảm với khách hàng và nắm bắt tâm lý khách hàng tốt hơn.
Như vậy, với những thông tin mà chúng tôi cung cấp cho bạn trên đây, hy vọng bạn đã hiểu Assignment là gì? và cần phải làm gì để thành công trong công việc Assignment.
