Truyền thông nội bộ FPT, chìa khóa thành công của hành trình 20 năm

Truyền thông nội bộ tại FPT1. Giới thiệu về tập đoàn FPT

Tập đoàn FPT là một trong những tập đoàn về công nghệ và phần mềm lớn nhất Việt Nam. Tuy thành lập từ năm 1988 nhưng đến tận năm 1990 FPT mới chính thức lựa chọn lĩnh vực công nghệ là cốt lõi kinh doanh của tập đoàn mình. Và từ đó đến nay, công ty đã gặt hái được nhiều thành công trong việc kinh doanh. Tính đến năm 2012, FPT đã trở thành doanh nghiệp tư nhân lớn thứ 3 của Việt Nam theo VNReport.

Hiện nay, Công ty cổ phần FPT có văn phòng tại 22 quốc gia trên thế giới cùng với hạ tầng viễn thông phủ khắp 59/63 tỉnh thành. Không những thế, FPT còn là công ty mẹ của 7 công ty thành viên cùng 4 công ty liên kết. Lĩnh vực hoạt động của FPT cũng được mở rộng từ công nghệ cho đến viễn thông và giáo dục.

2. Truyền thông nội bộ tại tập đoàn FPT

2.1. Truyền thông nội bộ online

Sở hữu một mạng lưới chi nhánh rộng và trải dài đến nhiều quốc gia, thêm vào đó là sự mở rộng đến nhiều lĩnh vực hoạt động đã mang lại nhiều thành công cho FPT. Tuy nhiên, chính những điều trên cũng mang lại những rủi ro nhất định trong việc quản lý. Và để giải quyết vấn đề đó, FPT đã tạo nên một mạng lưới truyền thông nội bộ vô cùng đáng kinh ngạc. Qua đó, đảm bảo chất lượng phục vụ đến từng chi nhánh, từng lĩnh vực hoạt động của công ty.

Với 7 công ty con và 27000 nhân viên làm việc tại nước ngoài, FPT đã xây dựng mạng lưới truyền thông nội bộ bao gồm rất nhiều kênh truyền thông khác nhau theo hình thức trực tuyến như trang tin nội bộ chungta.vn hay bản tin FPT News, bản tin các đơn vị thành viên hay Facebook của FPT,... Ngoài ra, FPT cũng đang có ý định phát triển một phần mềm truyền thông nội bộ.

2.2. Truyền thông nội bộ offline

Bên cạnh những kênh truyền thông gián tiếp ấy, FPT cũng thực hiện việc truyền thông trực tiếp như các diễn đàn, phát thanh FPT hay những email về các chỉ thị. Ngoài ra, FPT cũng đều đặn thực hiện các khảo sát truyền thông nội bộ để nắm bắt ý kiến của nhân viên. Từ đó, cải thiện không ngừng hệ thống truyền thông của mình. Chính những thay đổi ấy đã tạo nên một hệ thống truyền thông nội bộ chuyên nghiệp và hiệu quả của FPT.

Một số ví dụ về việc áp dụng truyền thông nội bộ offline tại FPT có thể kể đến đó chính là: Một “hội làng FPT” luôn được chú trọng tổ chức mỗi dịp đầu năm, khi Tết đến xuân về. Lúc này, các cán bộ nhân viên trực thuộc FPT đều được tham gia, cùng ca hát văn nghệ, cùng thi nấu ăn, thi “trạng”, và nhiều hình thức thi khác thay đổi hàng năm.

Đi sâu hơn vào các công ty nhỏ của FPT, mỗi doanh nghiệp trực thuộc này cũng có những hình thức truyền thông nội bộ khác nhau. Như FPT IS bên cạnh cổng thông tin còn thưởng sử dụng email để thông báo tin tức, khoá học đào tạo tới công nhân viên, bên cạnh đó là sử dụng radio cùng nhau luyện tập thể dục tại chỗ vài phút trước khi bắt đầu giờ làm buổi chiều.

3. Những thành tựu FPT đạt được nhờ truyền thông nội bộ

Có thể nói, truyền thông nội bộ của FPT là chìa khóa mở ra một nguồn nhân lực vững mạnh cho tập đoàn. Tôn chỉ của FPT chính là “Tôn đổi đồng - Chí gương sáng”. Đây là một trong những tôn chỉ nếu lên sự tôn trọng của công ty đối với nhân viên và của nhân viên với nhau. Thông qua việc tôn trọng lẫn nhau, tinh thần làm việc đồng đội cũng như tinh thần phát triển, đổi mới được thể hiện. Cấp dưới tại FPT luôn có thể nêu ý kiến thẳng thắn với lãnh đạo về những điểm được và chưa được của công ty. Chính những ý kiến đó là chìa khóa cho những cải tiến trong nội bộ cũng như ngoài công ty.

Thông qua việc truyền thông nội bộ, các nhân viên của FPT đã nắm rõ được ý nghĩa cũng như sứ mệnh của mình với công ty. Qua đó tạo ấn tượng tốt với khách hàng về thái độ làm việc chuyên nghiệp cùng với tinh thần tận tình, nhiệt huyết của công ty.

Nhờ chăm chút cho truyền thông nội bộ mà chỉ trong vòng hơn 20 năm hoạt động, FPT đã trở thành tập đoàn công nghệ thông tin hàng đầu của Việt Nam. Doanh thu hàng năm tăng lên đáng kể và đủ sức mở rộng kinh doanh tời nước ngoài. Mặc dù đã có một đội ngũ truyền thông tương đối mạnh, FPT vẫn tiếp tục đầu tư, tuyển dụng thêm nhân lực cho bộ phận này.

Xem thêm: Văn hóa doanh nghiệp của google

4. FPT sử dụng truyền thông nội bộ vào mục đích chuyển đổi số

Với việc tiến đến một kỷ nguyên mới của công nghệ, việc chuyển đổi số đang ngày một phổ biến. Với tư cách là một tập đoàn công nghệ hàng đầu, FPT cũng đã trở thành tiên phong trong lĩnh vực này. Và công cụ để thực hiện nhiệm vụ này không gì khác chính là truyền thông nội bộ.

Thông qua truyền thông nội bộ, FPT hướng đến việc làm rõ những nhiệm vụ và lợi ích của chuyển đổi số đối với từng vị trí công việc,. Thông qua đó khuyến khích các nhân viên chủ động hợp tác, học hỏi và làm chủ công nghệ để đáp ứng những yêu cầu khi thay đổi công việc.

4.1. Những giai đoạn của truyền thông nội bộ FPT cho chuyển đổi số

FPT sử dụng phương pháp FPT Digital Kaizen để áp dụng và tiến trình chuyển đổi số. Qua đó, việc truyền thông nội bộ trong FPT sẽ được chia thành 2 giai đoạn với tổng cộng sáu bước:

Bước một: Truyền thông về bước định hướng và chiến lược số

Bước hai: Truyền thông về chuỗi khảo sát và hội thảo xây dựng lộ trình chuyển đổi số

Bước ba: Truyền thông về lộ trình chuyển đổi số

Bước bốn: Truyền thông về triển khai chuyển đổi số

Bước năm: Truyền thông về các kết quả chuyển đổi số đạt được

Bước sáu: Truyền thông về các đánh giá và đề xuất tiếp theo

4.2. Những yếu tố truyền thông của FPT

Để đạt được hiệu quả truyền thông đã đề ra, FPT đã phát triển 6 chiến lược truyền thông bao gồm: Mục tiêu truyền thông, Thông điệp truyền thông, Đối tượng truyền thông, Kênh truyền thông, Kế hoạch truyền thông và Đánh giá, đề xuất cải tiến.

Những yếu tố này được FPT nghiên cứu vô cùng kỹ trước khi đưa ra bất kỳ quyết định truyền thông nội bộ nào. Những yếu tố này góp phần đảm bảo những kế hoạch đã đề ra đến đúng người, đúng mục tiêu và đúng theo ý nghĩa muốn truyền đạt.

Với việc chăm chút nhiều vào truyền thông nội bộ, FPT đã xây dựng được một mạng lưới tương đối vững chắc đối với các nhân viên và lãnh đạo tại công ty. Nhờ mạng lưới truyền thông nội bộ đô, FPT có thể phát huy tối đa tiềm năng của các nhân viên tại công ty cũng như thực hiện các thay đổi một cách nhanh chóng và đồng bộ. Tuy vẫn còn một chút nhược điểm do chưa phân hóa rõ ràng giữa truyền thông nội bộ và việc tuyên truyền văn hóa nhưng việc cải thiện không ngừng về truyền thông là rất đáng để học hỏi.