Những sai lầm trong bán hàng kinh điển của dân sale

1. Sai lầm 1: Đánh mất hình ảnh chuyên nghiệp

Nếu bạn muốn người khác nghe và chú ý đến lời mời chào, giới thiệu sản phẩm của bạn thì bạn phải sở hữu một vẻ ngoài chuyên nghiệp và gọn gàng, đáng tin. “Không có ấn tượng thứ 2 cho lần gặp đầu tiên”. Chính vì thế, bạn phải trở thành một người tự tin, nhiệt tình trong mắt khách hàng. Nếu thiếu đi những điều đó, đừng nói đến việc bạn bán được hàng hay không, khách hàng chỉ cần nhìn thấy bạn trong trạng thái đầu bù tóc rối thôi thì đã không muốn lại gần rồi.

Ngoại hình chiếm một tỷ lệ phần trăm không hề nhỏ trong nghề bán hàng. Các mặt hàng liên quan tới tính thẩm mỹ như quần áo hay mỹ phẩm thì sales phải có một vẻ bề ngoài phù hợp và khả năng ăn mặc bắt mắt. Điều ấy không quyết định quá nhiều đến sự thành công của bạn nhưng chẳng có doanh nhân nào mà trông xuề xoà, luộm thuộm phải không nào?

2. Sai lầm 2: “Bắn liên thanh” quá nhiều

Sai lầm trong bán hàngQuan trọng nhất là anh/chị nói quá nhiều. Đừng nghĩ rằng có thể thuyết phục người khác bằng cách lặp đi lặp lại thông tin về sản phẩm. Khách hàng sẽ cảm thấy bị ép buộc khi mua hàng và khó chịu vì anh/chị cứ nói mãi về những điều họ không quan tâm. Trước khi giới thiệu sản phẩm, hãy tìm hiểu nhu cầu thực sự của khách hàng. Đáng tiếc là 98% Sales hiện nay nói quá nhiều, thậm chí giành lời của khách hàng. Việc nói nhiều, lải nhải sẽ khiến khách hàng cảm thấy không hài lòng. Thay vì được thuyết phục, họ sẽ cảm thấy bị tấn công.

Một người bán hàng thành công sẽ biết cách dừng đúng lúc để nhường lời cho khách hàng. Đây là một cách để cải thiện kỹ năng giao tiếp của bạn

>>> Nhưng bạn làm telesale cũng hãy chú ý đến lỗi này nhé, vì nó rất phổ biến. Bạn có thể xem thêm nhiều việc làm telesale trên timviec365.vn dễ dàng tạo CV xin việc cũng như là ứng tuyển ngay trên timviec365.vn

3. Sai lầm 3: Lạm dụng các thuật ngữ chuyên ngành

Trong kinh doanh, có một số từ ngữ gây phản cảm vì quá mơ hồ, khó hiểu như từ “hợp đồng”. Ai cũng biết rằng hợp đồng là những văn bản pháp lý ràng buộc. Tuy nhiên từ ngữ này lại khá khô cứng và không được… tình cảm cho lắm. Đơn giản hơn, bạn có thể thay “hợp đồng” bằng từ “thoả thuận” hay đơn đặt hàng

Đừng nghĩ rằng thể hiện những từ ngữ đao to búa lớn hay những từ ngữ chuyên ngành sẽ khiến khách hàng cảm thấy bạn thật sự chuyên nghiệp trong lĩnh vực này. Khách hàng, họ cần một sự rõ ràng, dễ hiểu và dễ hình dung nhất. Cũng đừng lạm dụng tiếng Anh quá nhiều. Một ví dụ như: “Em tin rằng chị sẽ có một experience (trải nghiệm) khá tốt khi dùng sản phẩm của chúng em”, nghe khá là buồn cười nhưng sự thật là có những Sales thích “sính ngoại” mà không may gặp phải những người thực sự hiểu biết thì sẽ trở thành một chú hề trong mắt họ.

Tuyển nhân viên kinh doanh tại Hà Nội

4. Sai lầm 4: Hứa hẹn, “nổ” quá nhiều

Khách hàng thì ai cũng sẽ thích được nhận lời khen, lời hứa. Tuy nhiên, bạn cần chú ý sử dụng những từ ngữ thực tế, tránh nói những câu như “Em đảm bảo với anh chiếc TV này sẽ không hỏng trong 5 năm”. Khách hàng không phải là những người thiếu hiểu biết. Nếu bạn đang mắc sai lầm như vậy thì có thể bạn sẽ đánh mất ngay khách hàng của mình vì lời nói của bạn quá thiếu tính trung thực, ai cũng biết rằng bạn đang “chém gió” quá đà. Chẳng có sản phẩm nào hoàn hảo đến mức không hỏng hóc trong vòng nửa thập kỉ cả. Bạn cần phải vừa tập trung vào lợi ích khách hàng, vừa miêu tả sản phẩm một cách chân thực nhất.

5. Sai lầm 5: Qúa coi trọng cái “Tôi”

Gặp phải những khách hàng khó tính là điều không tránh khỏi. Đôi khi họ sẽ phàn nàn thậm chí là “dìm” bạn. Bán hàng là một loại hình kinh doanh. Khi thực hiện nhiệm vụ, bạn phải gạt tất cả những nhu cầu của bản thân và cái “tôi” đi để bình tĩnh thương lượng và giao tiếp với khách hàng. Bạn sẽ khó chịu, sẽ bực tức, sẽ cảm thấy bị xúc phạm nhưng “Chưa bị phàn nàn thì không phải là Sales”. Những trường hợp như vậy hãy suy nghĩ tích cực và cố gắng kiềm chế cảm xúc để thuyết phục và thực hiện giao dịch với khách hàng. Nếu bạn không phải là người kiên nhẫn thì sai lầm trong việc bán hàng này rất dễ mắc phải.

Việc làm nhân viên kinh doanh tại Hồ Chí Minh

6. Sai lầm 6: Không nhiệt tình khi “chốt” sales

Khách hàng sẽ bị ảnh hưởng bởi tâm trạng của người bán hàng. Khi khách hàng thấy rõ bạn thực sự khao khát bán hàng thì điều đó sẽ tác động trực tiếp tới hành vi của họ. “Body language” – Ngôn ngữ cơ thể sẽ nói lên tất cả. Hãy nở một nụ cười thân thiện dù cho tình huống có hơi khó khăn với bạn. Tranh luận với một nụ cười, thương lượng với một nụ cười, chấp nhận khách hàng không mua sản phẩm với một nụ cười,.. Bạn có thấy rằng những người thành công đều mỉm cười không? Không phải họ thành công nên họ mới mỉm cười mà họ thành công vì họ đã mỉm cười.

Nghệ thuật bán hàng là rất quan trọng. Thế nhưng chúng ta phải tính toán và suy nghĩ kỹ xem khách hàng cần gì ở sản phẩm và tránh những sai lầm trong bán hàng để “chốt” được những đơn hàng giá trị nhất!