[HOT] Ngân hàng câu hỏi phỏng vấn giao dịch viên mới nhất 2023

Trong bối cảnh bùng nổ của ngành tài - chính ngân hàng giao dịch viên là vị trí mơ ước của nhiều ứng viên, đồng thời lực lượng đông đảo hầu hết các ngân hàng ở tất cả các chi nhánh mọi miền đất nước, có nhu cầu tuyển dụng. Được ví là bộ mặt thương hiệu cho doanh nghiệp, yêu cầu tổng hợp các kỹ năng, trình độ nghiệp vụ....hệ thống câu hỏi phỏng vấn vị trí này cũng được timviec365.vn sàng lọc và phân loại cụ thể đẻ có thể giúp ứng viên có thể tham khảo và ứng phó với nhiều câu hỏi, tính huống đến ngân hàng tốt nhất.

1. Hệ thống câu hỏi phỏng vấn về nghiệp vụ quy trình cho giao dịch viên

Vấn để quan tâm bậc nhất của nhà tuyển dụng ngân hàng cho vị trí giao dịch viên chính là nghiệp vụ giao dịch, nghiệp kế toán, tài chính của họ như thế nào. Và đây chính là những câu hỏi về nghiệp vụ, bạn cần chú ý và trả lời cho chuẩn vì nó liên quan trực tiếp đến công việc chuyên ngành. Chỉ nhầm lẫn một chút, việc bị nghi ngờ là không thành thạo về nghiệp vụ sẽ đánh sập mơ ước của bạn. 

Câu hỏi 1: Bạn hiểu Séc, UNT, UNC là gì?

Là vị trí đặc thù của ngành ngân hàng, chắc chắn việc trả lời đầy đủ và đúng cho câu hỏi về hình thức thanh toán có thể là câu hỏi dễ với bạn. Song lời khuyên bạn là trả lời ngắn gọn đúng trong tâm. Ví dụ, cả Séc, UNT, UNC đều là 3 hình thức thanh toán không cần tiền mặt. 

Câu hỏi 2: Bạn hiểu gì về các khái niệm về định khoản, tiền gửi, tính lãi suất, chiết khấu, thanh toán liên ngân hàng, ủy nhiệm chi, thông tin kiểm tra khách hàng, các loại thẻ đặc thù của ngân hàng chúng tôi trong ngân hàng?

Đây là câu hỏi các khái niệm mà nhà tuyển dụng ngân hàng mong muốn khái quát lại toàn bộ những vấn đề mà một giao dịch viên cần phải nắm bắt kỹ càng trong quá trình làm việc. Ngoài trả lời các khái niệm chung, trước đó hãy dành thời gian tìm hiểu về đặc thù riêng của ngân hàng mà bạn ứng tuyển, như các loại, các bước trong giao dịch với khách hàng để thể hiện được giá trị cốt lõi của ngân hàng đó.

Câu hỏi 3: Sự khác biệt cơ bản giữa bảng cân đối kế toán và báo cáo kết quả kinh doanh?

Câu trả lời ngắn gọn và hợp lòng nhà tuyển dụng cho bạn đó là: Bảng báo cáo kết quả kinh doanh đơn thuần là bảng thống kê về chi phí lãi lỗ của doanh nghiệp để chỉ ra sự cân bằng giữa thu nhập và từng thời kỳ kế toán. Trong khi đó, bảng cân đối kế toán là bảng tổng kết tài sản của doanh nghiệp, giữa nguồn vốn thực chất và tài sản ở một thời điểm cụ thể của một doanh nghiệp. 

Việc làm Ngân hàng - Chứng khoán - Đầu tư tại Hà Nội

Câu hỏi 4: Em hãy khái quát về tình hình kinh tế nước ta và quốc tế trong năm vừa qua?

Bạn biết đấy, tình hình kinh tế xã hội tác động mạnh mẽ đến quá trình hoạt động của ngân hàng. Việc một giao dịch viên nắm rõ về tình hình kinh tế xã hội của Việt Nam, quốc tế khẳng định sự ưu tiên đặc biệt của cô/anh ấy cho công việc của mình.

 Nếu trả lời tốt và liên hệ với hoạt động của ngân hàng, đây chính là câu hỏi giúp ứng viên ghi điểm trong mắt nhà tuyển dụng. Ở đây, tùy vào thời điểm cụ thể, bạn có câu trả lời khác nhau, vì diễn biến kinh tế xã hội mỗi năm khác nhau. 

Phương pháp tối ưu nhất cho ứng viên là lên mạng tìm hiểu những sự kiện nổi bật được dẫn từ những nguồn tin chính thống như báo cáo của Bộ Tài chính, Chính phủ...trang tin quốc tế uy tín để kết luận chắt lọc những sự kiện nổi bật và trình bày trong buổi phỏng vấn. 

Câu hỏi 5: Bạn hãy nêu những đặc điểm phân biệt tiền thật và tiền giả?

Tiền là “ nhân vật chính” của mọi giao dịch, gần như chỉ những chuyên viên ngành ngân hàng thấu rõ nghiệp vụ của mình mới rõ nhất những dấu hiệu này.

Với câu hỏi này, ứng viên sẽ chỉ ra cụ thể những đặc điểm nhận diện bên ngoài như hình thức của tờ tiền bằng mắt thường (Độ sắc nét, độ nhám, đổ chuẩn của các logo, quốc huy) và hành động để dễ dạng phân biệt nhất như Vò tiền. 

Bên cạnh những câu hỏi này, một số câu cùng xuyên xuất hiện trong list những câu hỏi phỏng vấn về nghiệp vụ cho giao dịch viên như sau:

+ Bạn hãy cho biết đặc điểm để khu biệt tín dụng ngân hàng và tổ chức tín dụng phi ngân hàng là gì?

+ Ai có thể trở thành chủ tài khoản của một tổ chức, doanh nghiệp?

+ Với khách hàng có nhu cầu nộp tiền mặt  thì chi phí định khoản sẽ được giao dịch viên tính như thế nào? 

+ Bạn hiểu tài khoản tiết kiệm là gì. Trong quá trình tư vấn cho khách hàng, làm sao để bạn vừa chỉ ra lợi ích của tài khoản tiết kiệm chung chung vừa lôi kéo được khách hàng tạo tài khoản tiết kiệm bên ngân hàng của bạn?

+ Bạn hãy phân biệt kế toán ngân hàng và kế toán trong doanh nghiệp?

+ Với trường hợp rút sổ tiết kiệm trước thời hạn, thì giao dịch viên sẽ xử lý như thế nào? 

2. Một số câu hỏi phỏng vấn thuộc về các tính huống, kỹ năng và ứng xử của giao dịch viên

Bên cạnh chuyên môn và nghiệp vụ, những kỹ năng ứng xử và tình huống nắm vai trò quan trọng trong hệ thống câu hỏi phỏng vấn của giao dịch viên để khu biệt với nhiều vị trí đặc thù khác. Những câu hỏi ngay sau đây sẽ giúp bạn “chế ngự” nhà tuyển dụng khó tính nhất. Hãy theo dõi câu hỏi này thật kỹ và chuẩn bị những phương án ứng phó tốt nhất cho mình nhé. 

Câu hỏi 1: Theo em, ngoài nghiệp vụ,  những kỹ năng mềm nào là cần thiết nhất với một giao dịch viên?

Trong câu hỏi này,các bạn sẽ liên hệ đến đặc thù tiếp xúc thường xuyên  với khách hàng của giao dịch viên để trả lời. Mỗi người sẽ có cách liên hệ và giải thích khác nhau tùy vào quan điểm của mình, song tuy nhiên, những kỹ năng mềm, kỹ năng bạn không thể bỏ qua bao gồm: Giao tiếp, biết lắng nghe, kỹ năng giải quyết vấn đề.

Câu hỏi 2: Khi gặp một vị khách khó tính bước vào ngân hàng và giao tiếp không lịch sự với giao dịch viên, em sẽ xử lý tình huống đó như thế nào? 

Câu hỏi 3: Nếu có khách hàng VIP đến ngân hàng trong hôm bạn xin nghỉ sớm vì có việc gấp? Bạn sẽ xử lý như thế nào? 

Câu hỏi 4: Nếu khách đến quầy giao dịch và đòi rút một khoản tiền lớn chỉ với mệnh giá lớn nhất. Trong khí đó, ngân hàng đang hết mệnh như khách hàng yêu cầu. Bạn sẽ nói gì với khách? 

Câu hỏi 5: Ngân hàng có nhân viên từng giao dịch với khách đã nghỉ việc, song khách hàng này liên tục đến ngân hàng và phàn nàn về anh/cô nhân viên đó và vô tình ảnh hưởng đến uy tín của bộ phận giao dịch viên? Bạn sẽ làm gì?

Câu hỏi 6: Theo bạn khó khăn lớn nhất của giao dịch viên có thể gặp phải là gì?

Câu hỏi 7: Bạn được bầu làm trưởng phòng giao dịch khi tuổi đời còn trẻ, song các đồng nghiệp đều là những người lão làng, có kinh nghiệm thì bạn sẽ hành động như thế nào để mọi người phục mình. 

Câu hỏi 8: Có những vị khách sau đây: một người già, một khách hàng sang trọng và một người khuyết tật cùng đến ngân hàng để thực hiện thủ tục liên quan đến mở thẻ. Bạn sẽ hành động ra sao? Và giải thích cho hành động đó của mình. 

Trên đây chính là những câu hỏi phỏng vấn giao dịch viên thường được hỏi của nhà tuyển dụng với mục đích giúp ứng viên bộc lộ năng lực ứng xử và sự khôn khéo cũng như em hiểu nghiệp vụ của mình. Còn bạn thì sao? Khi gặp những tính huống này sẽ giải quyết như thế nào. Một lời khuyên cho các ứng viên trong mọi trường hợp hãy lấy sự bình tĩnh, khả năng kiềm chế cảm xúc của mình thành kim chỉ nam, ứng xử với khách hàng theo cách nền nã nhất. Đối với những tình huống, không tự mình giải quyết được, liên hệ với quản lý và trường phòng là lựa chọn thông minh. 

3. Một số câu hỏi về giới thiệu bản thân của vị trí giao dịch viên

Câu hỏi 1: Bạn hãy giới thiệu một chút về bản thân mình và cho biết phẩm chất nào ở bạn có phù hợp với vị trí giao dịch viên? 

Câu hỏi này là cơ hội để bạn tự trình bày những đặc điểm nổi bật nhất về bản thân trước nhà tuyển dụng, song điều này không có nghĩa là bạn trình bày dài dòng càng tốt. Hãy nêu những nét chính nổi bật nhất có mối liên quan đến công việc giao dịch viên mà mình đang ứng tuyển và giới thiệu về thế mạnh.

Gợi ý trả lời có thể là, Chào anh chị! Em là Nguyễn A, sinh năm 1988, đã có kinh nghiệm là giao dịch viên tại ngân hàng AB bank được 4 năm, là cực sinh viên chuyên ngành ngân hàng của Học viện Ngân hàng. Em tự nhận thấy mình là người năng động, có trách nhiệm, khả năng giao tiếp và ứng xử tốt. Với những kinh nghiệm và kỹ năng đó của mình, em tin rằng, ABC bank của mình sẽ thật sự là môi trường tốt giúp phát triển hơn bạn thân, phát huy được năng lực cống hiện và hoàn thành nhiệm vụ.

Việc làm Ngân hàng - Chứng khoán - Đầu tư tại Hồ Chí Minh

Câu hỏi 2: Bạn biết gì về ngân hàng của chúng tôi?

Chắc chắn trước khi phỏng vấn, bạn phải là người tìm hiểu sâu sắc về ngân hàng của họ những thông tin cơ bản, ngày tháng năm thành công, vị thế, giá trị cốt lõi là những điều mà nhà tuyển dụng quan tâm. Không hẳn là dùng những lời có cánh, bạn hãy nói bằng sự chân thành và thái độ đánh giá cao về ngân hàng của họ.

Câu hỏi 3: Tại sao chúng tôi nên chọn bạn?

Câu hỏi này, bạn có thể nhấn bằng kỹ năng cũng như nghiệp vụ của bạn để thuyết phục nhà tuyển dụng. Câu hỏi của bạn cũng phải tuân theo nguyên tắc không quá phô trương bản thân, cũng không kể lể hết tất cả những thế mạnh, phẩm chất của mình đã ghi trong hồ sơ, vì sau khi đọc hồ sơ của bạn, gần như bạn có thể mạnh gì. Bạn có thể ưu tiên lựa chọn 1 điều bạn tâm đắc nhất để nói.

Bạn có thể trả lời như thế này: Thưa anh, chị, em tin rằng với những phẩm chất và kỹ năng em đã trình bày trong hồ sơ công với niềm đam mê với vị trí này, em tin chắc rằng, mình sẽ hoàn thành tốt nhất nhiệm vụ mà trường bộ phận giao phó. Ngoài ra, em thấy rằng, giao dịch viên cần khả năng xử lý tình huống tốt. Em thấy kỹ năng này là một trong những thế mạnh của bản thân mình.Với sự hướng dẫn của anh chỉ dạy của anh chị, em sẽ phát huy phẩm chất đó tốt hơn nữa để hoàn thành tốt công việc và nâng cao uy tín của ngân hàng ạ.

Dĩ nhiên, để có một buổi phỏng vấn giao dịch viên thành công bạn cần có một sự chuẩn bị tường tận đầy đủ từ tác phong nghiêm túc, tự tin, quần áo lịch sự, nhã nhặn bên cạnh sự ôn luyện thật kỹ những câu hỏi và đảm bảo lượng kiến thức chuyên ngành cần thiết. 

Mong rằng, những câu hỏi phỏng vấn giao dịch viên trên đây cũng như gợi ý trả lời của timviec365.vn sẽ thật sự hữu ích cho bạn trong quá trình phỏng vấn và săn tìm cho mình vị trí giao dịch viên như ý.