Chuyên Viên Helpdesk

Mô tả công việc

Hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định
Số lượng cần tuyển: 02
1. Kế hoạch
- Thực hiện kế hoạch được duyệt trong phạm vi công việc được giao.
2. Giám sát, vận hành hệ thống
- Thực hiện việc vận hành các hệ thống Hạ tầng CNTT trong phạm vi quản lý, đảm bảo hệ thống hoạt động liên tục, đúng chức năng & ổn định định theo cam kết chất lượng dịch vụ.
- Khai thác hệ thống giám sát để kịp thời phát hiện, cảnh báo và khắc phục các sự cố phát sinh.
3. Triển khai, hỗ trợ hệ thống
- Triển khai Hạ tầng CNTT cho các dự án nâng cấp, tối ưu, mở mới (Chi nhánh, DC, Stores, Nhà máy...). Làm việc với các bên liên quan & theo dõi tiến độ công việc.
- Phối hợp với các phòng chức năng, khu vực trong việc triển khai, vận hành và xử lý lỗi hệ thống.
- Thực hiện các thay đổi về Hạ tầng CNTT, thông báo bộ phận liên quan, thực hiện hiện thay đổi, kiểm tra hệ thống theo quy trình thay đổi.
- Thực hiện hỗ trợ người dùng theo danh mục dịch vụ và thời gian cam kết hỗ trợ.
- Thực hiện lấy đánh giá của người dùng trong công việc hỗ trợ người dùng nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ CNTT cung cấp.
4. Bảo trì, bảo dưỡng, tối ưu hệ thống
- Thực hiện việc bảo trì, bảo dưỡng, kiểm thử hệ thống theo kế hoạch nhằm nâng cao tính sẵn sàng, giảm thiểu thời gian gián đoạn dịch vụ.
- Thực hiện việc sao lưu, kiểm thử phục hồi cấu hình, nâng cấp bản vá phần mềm Hạ tầng CNTT nhằm nâng cao độ ổn định & đảm bảo vận hành.
- Thống kê, đánh giá hiện trạng hệ thống Hạ tầng CNTT và đưa ra đề xuất nhằm tối ưu chất lượng hoạt động của hệ thống và dịch vụ cung cấp.
- Đề xuất các hạng mục liên quan đến vận hành, triển khai nhằm tối ưu chi phí hoạt động, giảm thiểu & kiểm soát các rủi ro.