Chuyên Viên Hỗ Trợ Vận Hành Ứng Dụng

Hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định
Số lượng cần tuyển: 02
1. Hỗ trợ người dùng
- Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ sử dụng các dịch vụ CNTT từ các kênh khác nhau. Điều phối các yêu cầu tới các bộ phận chuyên môn chuyên trách để hỗ trợ người dùng.
- Hỗ trợ người dùng theo chuyên môn được phân công, đảm bảo tiến độ và chất lượng công việc theo đúng cam kết chất lượng dịch vụ.
- Tham gia hỗ trợ onsite cho các cơ sở mở mới.
- Thực hiện lấy thông tin đánh giá của người dùng đối với đầu việc được phân công hỗ trợ người dùng.
- Thực hiện đào tạo người sử dụng ứng dụng CNTT theo từng ứng dụng, phân hệ sử dụng được phân công.
- Chuẩn bị tài liệu đào tạo về quy trình nghiệp vụ, hướng dẫn sử dụng phần mềm.
2. Vận hành hệ thống
- Theo dõi tình hình hoạt động của các ứng dụng được giao. Cập nhật kết quả kiểm tra theo từng đầu việc được thiết lập cho từng ứng dụng.
- Khắc phục sự cố nếu có.
- Đánh giá và đề xuất giải pháp đề phòng rủi ro.
- Thực hiện kiểm tra, kiểm thử các kịch bản khắc phục sự cố.
- Tiến hành backup và phục hồi dữ liệu theo quy định của từng phần mềm.
- Kiểm tra sự toàn vẹn và đồng bộ của dữ liệu.
- Tiến hành cấu hình hệ thống cho các yêu cầu mở mới các cơ sở kinh doanh.
- Tham gia kiểm thử và đánh giá chất lượng phần mềm.