Công Ty Cổ Phần Dược Phẩm Eco (Eco Pharma J.s.c)

- Liên lạc với KH qua điện thoại
- Giải đáp thắc mắc của Khách hàng về chương trình, sản phẩm
- Hỗ trợ KH trong việc sử dụng sản phẩm
- Thực hiện chỉ tiêu số lượng cuộc gọi đi, cuộc gọi đến, kiểm soát cuộc gọi nhỡ trong 01 ngày làm việc
Làm việc theo ca: Ca 1 : 8h-17h / Ca 2: 12h – 21h
Ca gãy: 8h-12h (làm tại văn phòng) - 20h - 24h (làm tại nhà, hỗ trợ 40k 1 đêm, 1 tháng tối đa 5 đêm)

Tiếp nhận và làm thủ tục khi khách hàng đến trung tâm
Tiếp nhận và giải đáp những thắc mắc của khách hàng trong phạm vi quyền hạn.
Thực hiện thanh toán cho khách hàng
Tư vấn Khách Hàng về dịch vụ
Nhập dữ liệu vào hệ thống thông tin của trung tâm
Thực hiện các công việc khác khi được phân công

Kiểm tra chỉ số nhiệt độ các thiết bị bảo quản vắc xin (Tủ lạnh,….. ).
- Ghi chép thông tin về nhiệt độ của các thiết bị bảo quản vắc xin vào sổ theo dõi nhiệt độ hàng ngày vào các thời điểm: 8h và 16h30
- Kiểm tra và chốt số lượng, chủng loại của từng loại vắc xin tù ngày hôm trước do người khác bàn giao.
- Vệ sinh và sắp xếp xe tiêm chứa đầy đủ các dụng cụ cần thiết.
- Tiếp nhận và sắp xếp khách vào tiêm từ bộ phận tiếp đón.
- Đối với các trẻ nhỏ hướng dẫn mẹ bế trẻ khi tiêm.
- Trước khi tiêm cho khách hàng kiểm tra lại các thông tin lọ vắc xin chuẩn bị tiêm với thông tin trong y lệnh gồm: Tên vắc xin, tính nguyên vẹn của sản phẩm, nước sản xuất, liều và hạn dùng (điều dưỡng kiểm tra trước sau đó cho khách hàng tự kiểm tra)
- Ghi chép đầy đủ các thông tin vào sổ tiêm chủng và nhập đầy đủ dữ liệu vào phần mềm mạng máy tính nội bộ.
- Hướng dẫn và dặn dò những lưu ý cần thiết đối với những phản ứng sau tiêm có thể xảy ra tại phòng theo dõi sau tiêm và ở nhà.
- Tham gia cùng với bác sỹ xử lý ban đầu đối với những ca phản ứng nặng sau tiêm tại phòng tiêm trước khi chuyển khách hàng tới bệnh viện gần nhất.
- Cuối ngày phải cập nhật số liệu vào mạng máy tính nội bộ và vào sổ theo dõi chốt số lượng của từng loại vắc xin.
- Thực hiện tốt nội qui, qui chế của phòng tiêm. Bảo quản tài sản, các thiết bị và các loại vật tư khác.
- Bản thân tham gia trực và chịu sự phân công của phụ trách cơ sở tiêm chủng.
- Thường xuyên tự học và cập nhật các kiến thức y học liên quan.Tích cực tham gia học hỏi các kiến thức chuyên môn từ các đồng nghiệp.
- Thực hiện tốt qui định về y đức đối với nhân viên y tế.

- Tiếp nhận và trả lời các cuộc gọi của khách hàng trong ca làm việc.
- Gọi xác nhận và duyệt lịch đặt tiêm vaccine cho khách hàng trên tổng đài, fanpage, chat, email, Web, xác nhận lại lịch hẹn với khách.
- Gọi nhắc lịch tiêm với khách hàng.
- Gọi xác nhận danh sách khách hàng chuyển tiền (nhận từ Bp. Kế toán).
- Gọi chăm sóc khách hàng sau tiêm (gọi điện, gửi tin nhắn)
- Làm báo cáo cuối ngày
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.
Thời gian làm việc : xoay ca
- Ca 1: 07h30 – 16h30
- Ca 2: 08h00 – 17h00
- Ca 3: 12h30 – 21h00
- Ca 4: 07h30 – 12h30 (tại công ty) – 21h00 – 24h00 (trả lời email & FB tại nhà)
- Ca 5: 07h30 – 12h30 (tại công ty) – 18h15-21h15 (trả lời email & FB tại nhà)

- Liên lạc với KH qua điện thoại với các dữ liệu khai thác được từ hộp thư, qua tin nhắn SMS, qua Chat box”
- Giải đáp thắc mắc của Khách hàng về chương trình, sản phẩm
- Hỏi thăm tình hình sử dụng và chia sẻ sâu về sản phẩm
- Hỗ trợ KH trong việc sử dụng sản phẩm
- Khai thác thêm nguồn KH tiềm năng
- Thực hiện chỉ tiêu số lượng cuộc gọi đi, cuộc gọi đến, kiểm soát cuộc gọi nhỡ trong 01 ngày làm việc
Làm việc theo ca: Ca 1 : 8h-17h / Ca 2: 12h – 21h
Ca gãy: 8h-12h (làm tại văn phòng) - 20h - 24h (làm tại nhà, hỗ trợ 40k 1 đêm, 1 tháng tối đa 5 đêm)

- Tiếp nhận, tư vấn, giải đáp và phản hồi thông tin liên quan đến dịch vụ và sản phẩm Vacxin qua kênh thoại và các kênh tương tác của mạng xã hội (line chat) như Website, Facebook,… nhằm đảm bảo thông tin được giải đáp, xử lý và phản hồi đến khách hàng chính xác, đúng quy chuẩn và đáp ứng đúng yêu cầu SLA được đề ra.
- Xử lý thông tin và giải quyết phàn nàn khách hàng trong thẩm quyền quy định hoặc chuyển thông tin đến cấp quản lý trực tiếp (Trưởng ca) để được hướng dẫn và hỗ trợ nếu ngoài thẩm quyền giải quyết
- Theo dõi và thúc đẩy quá trình xử lý thắc mắc, khiếu nại đến Trưởng ca (các trường hợp do chính cá nhân Điện thoại viên chuyển tiếp hỗ trợ) để hoàn thành việc giải đáp thông tin đến khách hàng theo đúng quy định SLA ban hành.
- Luôn cập nhật kiến thức chuyên môn và sản phẩm. Nâng cao kỹ năng xử lý tình huống và thúc đẩy hiệu quả doanh số bán hàng nhằm đảm công tác chuyên môn luôn được hoàn thiện và nâng cao.
- Phân tích thông tin khách hàng và ghi nhận vào hệ thống CRM theo đúng quy định.
- Thực hiện cuộc gọi ra cho khách hàng nhằm cung cấp thông tin, phản hồi kết quả xử lý phàn nàn
- Thực hiện gọi ra nhằm xác nhận thông tin chuyển khoản
- Thực hiện gọi ra theo các chương trình CSKH, thông báo chương trình khuyến mãi, chính sách bán hàng,….
- Đảm bảo số lượng, chất lượng của các cuộc gọi thực hiện theo đúng cam kết tiêu chuẩn dịch vụ.

1. Tiếp đón khách; trực điện thoại; theo dõi công văn đi / đến.
2. Đặt vé máy bay, phòng khách sạn, đặt tiệc
3. Thanh toán chi phí hành chính như điện nước, chuyển phát nhanh…
4. Điều phối xe ô tô, thuê xe khi cần
5. Sắp xếp phòng họp Công ty, hỗ trợ công tác tổ chức phòng họp.
6. Chăm sóc cảnh quan sảnh và văn phòng ngăn nắp, gọn gàng.
7. Mua / cấp phát văn phòng phẩm, đồng phục, vật dụng văn phòng... theo đề nghị đã được duyệt.
Chi tiết công việc sẽ được trao đổi khi phỏng vấn

Theo dõi chi phí đầu tư XDCB dở dang
Theo dõi TSCĐ và CCDC
Theo dõi phát sinh Ngân hàng
Theo dõi nhập mua hàng và công nợ phải trả, xuasart tồn kho tổng Hà Nội
Theo dõi công nợ với các Chi nhánh
Các công việc khác theo phân công của CB quản lý

Thực hiện các nghiệp vụ và công việc liên quan đến kho
- Quản lý xuất nhập kho
- Xuất và nhập hàng theo đúng quy trình, quy định
- Báo cáo số lượng và kiểm kê hàng tồn kho định kỳ, đúng hạn
- Thực hiện các nghiệp vụ khác theo phân công của Quản lý trực tiếp (chi tiết công việc sẽ được trao đổi cụ thể trong quá trình phỏng vấn)

Thực hiện các công tác lễ tân hành chính của Trung tâm đảm bảo công tác hỗ trợ tốt cho các phòng ban chuyên môn.
- Theo dõi, lưu trữ, phát hành công văn đi – công văn đến của Trung tâm.
- Đầu nối tiếp nhận các thông tin từ các phòng ban và công ty mẹ để triển khai đến Trung tâm.
- Theo dõi công tác chấm công
- Thực hiện việc mua hàng hóa, dịch vụ phục vụ hoạt động của Trung tâm
- Làm thanh toán các chi phí hành chính cố định và phát sinh.
- Giám sát, đảm bảo vệ sinh tại Trung tâm đạt yêu cầu.
- Đặt vé máy bay, vé tàu, vé oto… cho Cán bộ nhân viên (CB-NV) của Trung tâm đi công tác;
- Làm việc với quản lý tòa nhà để xử lý các công việc liên quan đến việc thuê văn phòng, vệ sinh phòng dịch, phòng cháy chữa cháy…
- Thực hiện các công việc hành chính khác theo yêu cầu của Giám đốc Trung tâm.

- Kiểm tra chỉ số nhiệt độ các thiết bị bảo quản vắc xin (Tủ lạnh,….. ).
- Ghi chép thông tin về nhiệt độ của các thiết bị bảo quản vắc xin vào sổ theo dõi nhiệt độ hàng ngày vào các thời điểm: 8h và 16h30
- Kiểm tra và chốt số lượng, chủng loại của từng loại vắc xin tù ngày hôm trước do người khác bàn giao.
- Vệ sinh và sắp xếp xe tiêm chứa đầy đủ các dụng cụ cần thiết.
- Tiếp nhận và sắp xếp khách vào tiêm từ bộ phận tiếp đón.
- Đối với các trẻ nhỏ hướng dẫn mẹ bế trẻ khi tiêm.
- Trước khi tiêm cho khách hàng kiểm tra lại các thông tin lọ vắc xin chuẩn bị tiêm với thông tin trong y lệnh gồm: Tên vắc xin, tính nguyên vẹn của sản phẩm, nước sản xuất, liều và hạn dùng (điều dưỡng kiểm tra trước sau đó cho khách hàng tự kiểm tra)
- Ghi chép đầy đủ các thông tin vào sổ tiêm chủng và nhập đầy đủ dữ liệu vào phần mềm mạng máy tính nội bộ.
- Hướng dẫn và dặn dò những lưu ý cần thiết đối với những phản ứng sau tiêm có thể xảy ra tại phòng theo dõi sau tiêm và ở nhà.
- Tham gia cùng với bác sỹ xử lý ban đầu đối với những ca phản ứng nặng sau tiêm tại phòng tiêm trước khi chuyển khách hàng tới bệnh viện gần nhất.
- Cuối ngày phải cập nhật số liệu vào mạng máy tính nội bộ và vào sổ theo dõi chốt số lượng của từng loại vắc xin.
- Thực hiện tốt nội qui, qui chế của phòng tiêm. Bảo quản tài sản, các thiết bị và các loại vật tư khác.
- Bản thân tham gia trực và chịu sự phân công của phụ trách cơ sở tiêm chủng.
- Thường xuyên tự học và cập nhật các kiến thức y học liên quan.Tích cực tham gia học hỏi các kiến thức chuyên môn từ các đồng nghiệp.
- Thực hiện tốt qui định về y đức đối với nhân viên y tế.

Tiếp nhận và làm thủ tục khi khách hàng đến trung tâm
Tiếp nhận và giải đáp những thắc mắc của khách hàng trong phạm vi quyền hạn
Thực hiện thanh toán cho khách hàng
Tư vấn Khách Hàng về dịch vụ
Nhập dữ liệu vào hệ thống thông tin của trung tâm
Thực hiện các công việc khác khi được phân công

Trực tiếp thực hiện khám sàng lọc, tư vấn, chỉ định vắc xin theo qui trình đã ban hành.
- Tư vấn cho gia đình / người được tiêm chủng: Tác dụng, lợi ích và những tác dụng phụ có thể xảy ra sau khi tiêm phòng vắc xin và cách theo dõi, xử trí tại nhà.
- Ra y lệnh điều trị / xử trí trước, trong và sau khi tiêm vắc xin
- Tiếp nhận và xử lí các thông tin từ điều dưỡng, các bộ phận khác về các phản ứng sau tiêm của khách hàng và phối hợp với các bộ phận liên quan thực hiện sơ cấp cứu trong những trường hợp nặng.
- Hội chẩn với Bác sĩ trưởng các trường hợp chống chỉ định tiêm chủng, tạm hoãn tiêm chủng, thay đổi lịch tiêm chủng khác với phác đồ tiêm chủng chuẩn của VNVC.
- Tham gia hội chẩn, giao ban và kiểm thảo các trường hợp phản ứng nặng / cấp cứu để rút kinh nghiệm.
- Tuân thủ lịch giao ban, lịch trực theo sự phân công của Bác sĩ trưởng, Giám đốc trung tâm.
- Tham gia các khoá tập huấn, đào tạo nâng cao nghiệp vụ chuyên môn theo quy định của công ty.
- Thường xuyên tự học và cập nhật các kiến thức y học liên quan. Tích cực tham gia học hỏi các kiến thức chuyên môn từ các đồng nghiệp.
- Thực hiện tốt qui định về y đức đối với nhân viên y tế.
- Tham gia nghiên cứu khoa học, sơ kết, tổng kết, rút kinh nghiệm công tác chuyên môn và quản lý.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do Bác sĩ trưởng và Giám đốc trung tâm phân công.

- Kiểm soát độc lập các hoạt động có liên quan đến đảm bảo chất lượng vắc xin trong phạm vi được phân công.
- Kiểm soát, giám sát độc lập việc thực hiện các SOPs, các qui định của công ty tại đơn vị được phân công.
- Chịu trách nhiệm trước Giám đốc về đảm bảo chất lượng vắc xin trong phạm vi được phân công.
- Thực hiện kiểm soát độc lập các hoạt động diễn ra trong kho, trong trung tâm theo bảng checklish đã ban hành.
- Tiếp nhận các sai lệch trong quá trình hoạt động của các bộ phận trong phạm vi được phân công.
- Phối hợp với trưởng các bộ phận giải quyết các sai lệch nhỏ.
- Điều tra nguyên nhân, đề xuất các giải pháp và biện pháp ngăn ngừa đối với các sai lệch lớn, sai lệch nghiêm trọng với Giám đốc trung tâm và trưởng bộ phận QA.
- Phối hợp cùng với thủ kho kiểm kê, kiểm tra chất lượng vắc xin trong kho lạnh (kho trung tâm, kho tổng) bảo quản vắc xin.
- Thực hiện các báo cáo hàng ngày với Giám đốc trung tâm thuộc phạm vi phụ trách và Trưởng bộ phận ĐBCL.
- Tổ chức và tham gia các hoạt động tự thanh tra và thanh tra nội bộ.
- Chủ động phát hiện các sự không phù hợp và đề xuất thay đổi lên Trưởng bộ phận QA.
- Chủ động cập nhật các văn bản nhà nước có liên quan. Chủ động rà soát các hoạt động bị tác động (nếu có) và đề xuất thay đổi lên Trưởng bộ phận QA.
- Phối hợp với các bộ phận khác để giải quyết các vấn đề liên quan khi được phân công

Thực hiện các nghiệp vụ và công việc liên quan đến kho
- Quản lý xuất nhập kho
- Xuất và nhập hàng theo đúng quy trình, quy định
- Báo cáo số lượng và kiểm kê hàng tồn kho định kỳ, đúng hạn
- Thực hiện các nghiệp vụ khác theo phân công của Quản lý trực tiếp (chi tiết công việc sẽ được trao đổi cụ thể trong quá trình phỏng vấn)

Thực hiện các nghiệp vụ và công việc liên quan đến kho
- Quản lý xuất nhập kho
- Xuất và nhập hàng theo đúng quy trình, quy định
- Báo cáo số lượng và kiểm kê hàng tồn kho định kỳ, đúng hạn
- Thực hiện các nghiệp vụ khác theo phân công của Quản lý trực tiếp (chi tiết công việc sẽ được trao đổi cụ thể trong quá trình phỏng vấn)

- Kiểm soát độc lập các hoạt động có liên quan đến đảm bảo chất lượng vắc xin trong phạm vi được phân công.
- Kiểm soát, giám sát độc lập việc thực hiện các SOPs, các qui định của công ty tại đơn vị được phân công.
- Chịu trách nhiệm trước Giám đốc về đảm bảo chất lượng vắc xin trong phạm vi được phân công.
- Thực hiện kiểm soát độc lập các hoạt động diễn ra trong kho, trong trung tâm theo bảng checklish đã ban hành.
- Tiếp nhận các sai lệch trong quá trình hoạt động của các bộ phận trong phạm vi được phân công.
- Phối hợp với trưởng các bộ phận giải quyết các sai lệch nhỏ.
- Điều tra nguyên nhân, đề xuất các giải pháp và biện pháp ngăn ngừa đối với các sai lệch lớn, sai lệch nghiêm trọng với Giám đốc trung tâm và trưởng bộ phận QA.
- Phối hợp cùng với thủ kho kiểm kê, kiểm tra chất lượng vắc xin trong kho lạnh (kho trung tâm, kho tổng) bảo quản vắc xin.
- Thực hiện các báo cáo hàng ngày với Giám đốc trung tâm thuộc phạm vi phụ trách và Trưởng bộ phận ĐBCL.
- Tổ chức và tham gia các hoạt động tự thanh tra và thanh tra nội bộ.
- Chủ động phát hiện các sự không phù hợp và đề xuất thay đổi lên Trưởng bộ phận QA.
- Chủ động cập nhật các văn bản nhà nước có liên quan. Chủ động rà soát các hoạt động bị tác động (nếu có) và đề xuất thay đổi lên Trưởng bộ phận QA.
- Phối hợp với các bộ phận khác để giải quyết các vấn đề liên quan khi được phân công.

- Giới thiệu, bán hàng tại các bệnh viện, phòng khám khu vực TPHCM.
- Đảm bảo doanh số bán hàng được giao

- Chăm sóc các nhà thuốc trong địa bàn quản lý (cụ thể khu vực Sơn Tây, Hà Nội II)
- Tư vấn các SP của Công ty đến các nhà thuốc
- Đảm bảo chỉ tiêu Công ty giao
- Hoàn thành các báo cáo bán hàng hàng ngày, tuần, tháng

1. Tiếp nhận và xử lý đơn hàng (kiểm tra thông tin, GPKD, chiết khấu, hợp đồng, trường hợp NT bán phá giá,…) do TDV đặt trên PM HQ và chuyển qua cho đội key đơn
2. Đảm bảo các đơn hàng phải được xử lý chính xác và đúng thời gian qui định
3. Kiểm tra đối chiếu với TDV, PM OCEAN các đơn hàng xử lý trong ngày đảm bảo không xử lý sót đơn hàng
4. Hỗ trợ TDV các vấn đề phát sinh đối với đơn hàng: điều phối giao nhận, đối chiếu chiết khấu, thông báo chuyển khoản tới KH…
5. Báo cáo tổng số lượng đơn hàng xử lý trong ngày cho Team Leader
6. Phối hợp với Bp. Giao Nhận & đối tác vận chuyển để theo dõi tiến trình đơn hàng và đôn đốc các đơn hàng đến tay khách hàng đúng thời hạn
7. Kiểm tra và xác nhận những trường hợp các đơn hàng giao không thành công
8. Phối hợp với các Bộ phận liên quan để giải đáp các thắc mắc, khiếu nại của Nhà Thuốc theo đúng qui trình trong phạm vi cho phép
9. Theo dõi và báo cáo chiết khấu của Nhà Thuốc hàng tháng cho Bp sales
10. Kiểm tra xác nhận thay đổi thông tin của các Nhà Thuốc
11. Thực hiện các công việc phát sinh khác theo yêu cầu của Team Ledear / Trưởng Bp / GĐ Phòng ban