Công Ty Cổ Phần Tara

I. Vai trò:
· Quản lý hoạt động bán hàng trong khu vực và hoàn thành các chỉ tiêu kinh doanh được giao.
· Phát triển nhãn hàng, sản phẩm mới và hệ thống phân phối.
II. Nhiệm vụ:
1. Lập kế hoạch kinh doanh:
· Xây dựng và phân bổ chỉ tiêu bán hàng cho GSKD (tháng, quý, năm) theo doanh số khu vực, SKU, key model.
· Xây dựng kế hoạch mapping sản phẩm.
· Xây dựng các phương án, kế hoạch xúc tiến bán hàng, hỗ trợ bán hàng.
· Phối hợp với Bộ phận Trade Marketing trong hoạch định các kế hoạch marketing.
· Đề xuất kế hoạch phát triển sản phẩm và tổ chức thực hiện theo kế hoạch được duyệt.
2. Tổ chức bán hàng:
· Quản lý qui trình bán hàng theo khu vực phân công.
· Triển khai kế hoạch bán hàng cho GSKD, hỗ trợ nhân viên thực hiện mục tiêu công việc được giao.
· Thực hiện giao dịch với Khách hàng NPP và khách sỉ.
· Thực hiện các phương án, chương trình xúc tiến bán hàng.
3. Giám sát bán hàng:
· Giám sát tính tuân thủ của đội ngũ nhân viên theo chính sách, qui trình, qui định được ban hành.
· Giám sát tình hình khách hàng và đối thủ.
· Thực hiện/đề xuất các hành động thích ứng biến động thị trường.
4. Quản lý nhân sự bán hàng:
· Quản lý chỉ tiêu bán hàng, kỹ năng, tiến trình hoạt động của từng GSKD.
· Đánh giá GSKD, đề bạt, điều chuyển, đề xuất sa thải GSKD và NVKD căn cứ theo chính sách nhân sự.
· Huấn luyện/đề xuất chương trình huấn luyện, xây dựng đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp.
5. Quản lý khu vực:
· Đề xuất CTKM tổng thể cho khu vực.
· Phối hợp với Bộ phận Trade Marketing để thống nhất CTKM, tổ chức thực hiện CTKM.
· Theo dõi tiến độ thực hiện chỉ tiêu các khu vực/brand/key mode

- Quản lý hệ thống file QA_LOG
- kết hợp với văn phòng đại diện khắc phục các vấn đề thử nghiệm chất lượng, sắp xếp và thanh toán nhà phân phối dịch vụ test.
- Thực hiện nhập số liệu & làm các báo cáo QA_LoG hàng tháng
- support trưởng phòng kiểm soát, lập ngân sách
- support nhân viên QA trong các hoạt động đánh giá thử nghiệm sản phẩm
- Quản lý và đặt văn phòng phẩm, quản lý hàng thử nghiệm độ tin cậy
- hỗ trợ viết quy trình, chỉ đạo của phòng QA_LOG
- Lập & thanh lý sản phẩm theo list danh sách định kỳ
- Quản lý các Hợp đồng phòng QA_LOG phụ trách
- khắc phục các công việc, thủ tục phát sinh hàng ngày của phòng QA_LOG

- Trực tổngđài hotline, giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, kỹ thuật sản phẩm, chính sách bảo hành.
- Theo dõi, phản hồi tiến độ bảo hành sản phẩm cho khách hàng.
- Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng sau bảo hành qua điện thoại.
- Tiếp nhận thông tin bảo hành qua tổng đài & phân bổ sửa chữa tại nhà cho Trung tâm bảo hành ủy quyền gần nhà khách hàng nhất

MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Quản lý và giám sát danh mục sản phẩm, giá bán lẻ và giá đại lý
Hỗ trợ thực hiện phân tích Product mapping
Cập nhật thông tin thị trường về sản phẩm đối thủ cạnh tranh.
Kiểm soát và cập nhật tình hình kinh doanh của sản phẩm phụ trách
Lập kế hoạch hỗ trợ phát triển sản phẩm tại các kênh bán hàng của công ty
Lập kế hoạch và thực hiện huấn luyện sản phẩm cho các phòng ban liên quan như Trade, Sales và Marcom
Kết hợp phòng MH và QA lập thông tin về tính năng chi tiết của sản phẩm
SẢN PHẨM MỚI:
Lập bảng thông tin sản phẩm mới và kết hợp với MI, QA test sản phẩm mới. Tính giá thành sản phẩm mới.
Phối hợp với MI, so sánh sản phẩm mới với sản phẩm đối thủ nhằm quyết định việc tung sản phẩm
Thực hiện phân tích và tiếp nhận phản hồi về sản phẩm mới cho việc launch sản phẩm mới
* Các công việc khác
Hỗ trợ PM trong việc phát triển các công cụ truyền thông liên quan tới Cate & models do mình phụ trách: TVC, digital, media, POSM, Activation…
Tiếp nhận và thực hiện các nội dung khác do trưởng phòng phân công

- Có kinh nghiệm bán hàng
- Thực hiện các công việc bán hàng
- Làm việc theo ca. 8 tiếng/ngày
- Làm việc 1 trong các cửa hàng của công ty thuộc khu vực TP.HCM
Được đào tạo kiến thức sản phẩm và kỹ năng tư vấn trước khi làm việc.

- Lập và đề xuất các mục tiêu mở rộng thị trường và khách hàng trong địa bàn phụ trách phù hợp với mục tiêu kinh doanh của Công ty.
- Phụ trách bán hàng đến các khách hàng trong địa bàn phụ trách.
- Thông báo, giải thích cho khách hàng các chính sách bán hàng, hỗ trợ bán hàng
- Chịu trách nhiệm bao phủ sản phẩm và gia tăng phân phối tại các cửa hàng trong địa bàn phụ trách
- Giải quyết các khiếu nại liên quan đến hàng hóa, bảo hành
- Hỗ trợ nhà phân phối trong việc thống kê số liệu các chương trình hỗ trợ, khuyến mãi để làm quyết toán cuối chương trình
- Tìm hiểu, phân tích và đánh giá năng lực của các đối thủ cạnh tranh để có những đề xuất cải tiến nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do Quản lý trực tiếp giao

- Chủ động tìm hiểu cập nhật kiến thức về Sản phẩm của Công ty và các Chương trình khuyến mại trong tháng để truyền thông đầy đủ, chính xác đến khách hàng.
- Tư vấn bán hàng thông qua Chương trình Demo sản phẩm được tổ chức định kỳ tại Doanh nghiệp. ( Các KCN, KCX trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh ).
- Tiếp nhận, xử lý những khiếu nại, vướng mắc của Khách hàng trong khả năng. Những sự việc ngoài khả năng phải thông báo lên Quản lý trực tiếp.
- Đảm bảo hình ảnh Chương trình tại Doanh nghiệp triển khai.

- Kiểm tra tính chính xác các khoản chiết khấu , khuyến mãi,thưởng cho khách hàng
- Theo dõi và đối chiếu công nợ khách hàng
- Quản lý công nợ phải trả và theo dõi các khỏan hỗ trợ từ NCC nước ngoài
- Quản lý số liệu bán hàng theo hóa đơn

• Tiếp thị & bán sản phẩm của công ty Tara tại các trung tâm điện máy, siêu thị
• Giới thiệu cho khách hàng chương trình đang thực hiện, trưng bày sản phẩm, vệ sinh hàng hóa, quầy kệ
• Tuân thủ quy định tại các điểm làm việc được phân công
• Báo cáo kết quả công việc hàng với nhóm trưởng.

- Chủ động tìm hiểu kiến thức về Sản phẩm của Công ty và các Chương trình khuyến mại trong tháng để truyền thông đầy đủ, chính xác đến khách hàng.
- Tư vấn bán hàng thông qua Chương trình Activation tổ chức định kỳ tại Doanh nghiệp. ( Các KCN, KCX trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh ).
- Thực hiện báo cáo ngày, tuần, tháng cho Quản lý trực tiếp.
- Tạo và duy trì mối quan hệ với những Khách hàng có khả năng ảnh hưởng trong Doanh nghiệp (ví dụ: Tổ trưởng, Chuyền trưởng, Ca trưởng tổ bảo vệ, ….).
- Tiếp nhận, xử lý những khiếu nại, vướng mắc của Khách hàng trong khả năng. Những sự việc ngoài khả năng phải thông báo lên Quản lý trực tiếp.
- Đảm bảo hình ảnh Chương trình tại Doanh nghiệp triển khai.
- Tham gia họp Team để lắng nghe và chia sẻ khó khăn, đề xuất nguyện vọng nhằm đóng góp xây dựng tinh thần làm việc, tạo gắn kết.

Sửa chữa, bảo trì sản phẩm (thiết bị điện gia dụng: nồi cơm điện, bếp điện từ, máy xay sinh tố, lò vi sóng,....) do Bộ phận kinh doanh chuyển về hoặc khách hàng gửi đến văn phòng
Hỗ trợ các Trạm Bảo hành sữa chữa
Đánh giá hàng trả về
Giải đáp thắc mắc khách hàng về kỹ thuật cũng như hướng dẫn khách đến trung tâm bảo hành sửa chữa nếu khách hàng cần bảo hành...
Theo dõi, đóng hàng gửi cho các Trạm đặt linh kiện và chi nhánh.
Hỗ trợ kỹ thuật, hướng dẫn cho Trạm sửa chữa khi cần thiết.
Đánh giá hàng thu hồi từ NPP, SALE, nhân viên....
Giao nhận linh kiện cho Trung tâm bảo hành ủy quyền trực tiếp hoặc gửi bằng Chành xe.
Hỗ trợ công việc văn phòng cho BP. BH khi có thời gian.
Làm báo cáo bảo hành tháng (số lượng ca bảo hành, tình trạng và kết quả sửa chữa, báo cáo doanh thu từ linh kiện tính phí..).
Thực hiện những nhiệm vụ khác do cấp trên giao khi cần thiết, như hỗ trợ sắp xếp hàng hóa cho các buổi đào tạo …

Thực hiện thủ tục xuất nhập hàng:
Kiểm tra các chứng từ yêu cầu nhập/xuất hàng theo đúng quy định.
Thực hiện việc nhập và xuất hàng cho cá nhân liên quan.
Nhận các chứng từ giao hàng, yêu cầu xuất hàng, lưu và chuyển cho bộ phận mua hàng hoặc kế toán theo quy định.
Theo dõi hàng hoá xuất nhập tồn:
Ghi phiếu nhập.
Trực tiếp nhập phiếu nhập vào phần mềm.
Theo dõi số lượng xuất-nhập-tồn hàng ngày và đối chiếu với định mức tồn kho tối thiểu.
Thực hiện thủ tục đặt hàng linh kiện
Định kỳ theo kế hoạch lập các phiếu yêu cầu mua hàng hoặc đơn hàng nhập khẩu linh kiện.
Theo dõi quá trình nhập hàng, đôn đốc việc mua hàng.
Trực tiếp làm thủ tục mua hàng và theo dõi nhập hàng.
Sắp xếp hàng hoá trong kho:
Trực tiếp sắp xếp các loại hàng hoá trong kho.
Sắp xếp hàng hoá tránh bị ướt, đổ vỡ…
Lập sơ đồ kho và cập nhật sơ đồ kho khi có phát sinh hàng hoá.
Tuân thủ quy định về PCCC và an toàn trong kho:
Tuyệt đối đảm bảo quy tắc PCCC trong kho.
Định kỳ hàng tháng kiểm tra lại các kệ hàng tránh kệ bị gãy đổ…
Giao linh kiện cho các trạm

- Tiếp nhận các cuộc gọi của khách hàng gọi lên tổng đài, cung cấp và giới thiệu cho khách hàng các thông tin về sản phẩm, dịch vụ trong phạm vi được yêu cầu.
- Chăm sóc khách hàng qua điện thoại. Hỗ trợ, tư vấn giải đáp thắc mắc của khách hàng
-Xử lý các sự cố trực tiếp; và đưa ra hướng khắc phục, giải pháp cho các thắc mắc, yêu cầu, khiếu nại từ khách hàng.
- Tương tác nội bộ hiệu quả, hỗ trợ các bộ phận khác nhằm đảm bảo việc tiếp nhận và phản hồi cho khách hàng được nhanh nhất.
- Giải đáp thắc mắc khách hàng về sản phẩm cũng như hướng dẫn khách đến trung tâm bảo hành sửa chữa nếu khách hàng cần bảo hành...
- Hỗ trợ hướng dẫn đến các trạm bảo hành.

• Tiếp thị & bán sản phẩm của công ty Tara tại các trung tâm điện máy, siêu thị
• Giới thiệu cho khách hàng chương trình đang thực hiện, trưng bày sản phẩm, vệ sinh hàng hóa, quầy kệ
• Tuân thủ quy định tại các điểm làm việc được phân công
• Báo cáo kết quả công việc hàng với nhóm trưởng.

- Lập và đề xuất các mục tiêu mở rộng thị trường và khách hàng trong địa bàn phụ trách phù hợp với mục tiêu kinh doanh của Công ty.
- Phụ trách bán hàng đến các khách hàng trong địa bàn phụ trách.
- Thông báo, giải thích cho khách hàng các chính sách bán hàng, hỗ trợ bán hàng
- Chịu trách nhiệm bao phủ sản phẩm và gia tăng phân phối tại các cửa hàng trong địa bàn phụ trách
- Giải quyết các khiếu nại liên quan đến hàng hóa, bảo hành
- Hỗ trợ nhà phân phối trong việc thống kê số liệu các chương trình hỗ trợ, khuyến mãi để làm quyết toán cuối chương trình
- Tìm hiểu, phân tích và đánh giá năng lực của các đối thủ cạnh tranh để có những đề xuất cải tiến nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do Quản lý trực tiếp giao