Tìm kiếm nâng cao

Ngành nghề

Tỉnh thành

Trình độ học vấn

Quận huyện

Giới tính

Mức lương

Hình thức công việc

Cấp bậc

Kinh nghiệm

Cập nhật

Deputy Manager - Customer Service and Satisfaction Department

Công Ty TNHH Aeon Việt Nam

Địa chỉ công ty: 30 Bờ Bao Tân Thắng, Phường Sơn Kỳ, Quận Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Quy mô : Từ 1000 - 3000 nhân viên

Lượt xem: 172 |

Ngày cập nhật: 19/03/2019 (2 năm trước)

Địa điểm tuyển dụng: Hồ Chí Minh

Mức lươngThỏa thuận

chức vụChức vụ:Thực tập sinh
kinh nghiệmKinh nghiệm:Không yêu cầu
hình thức làm việcHình thức làm việc:Toàn thời gian cố định
yêu cầu bằng cấpYêu cầu bằng cấp:Không yêu cầu
yêu cầu giới tínhYêu cầu giới tính:Không yêu cầu
số lượng cần tuyểnSố lượng cần tuyển:0 ứng viên

Mô tả công việc

( Xem thêm ) ( Rút gọn )
The Customer Service and Satisfaction Department (short word, we call it “CS”) is responsible for the goal of “Achieving and Maintaining the Corporate Brand Image of the ‘Most Customer Oriented’ Company” in the society for AEON VIETNAM CO., LTD., and all related group companies in Vietnam. The CS has three main functions as follows;
(a) Customer Service and Satisfaction; Identifying and assessing customers’ needs to achieve satisfaction in our business operation, managing incoming calls regarding customer service inquiries and complaints, and analyzing then assuring of FSH (Food Safety and Hygiene), Safety and Security of our products, services and facilities.
(b) Brandings and trainings of Customer Oriented Company; Brandings of the ‘Most Customer Oriented’ Company in the community and society through training of all employees especially employees in the most front lines.
(c) Customer “Fun” Generations; Leading Sales: Analyzing to improve the current services or to generate new services, as well as any supplemental supports that maintain the current customers feeling “AEON fun” and develop new customers feeling “AEON fun” to lead and improve our presence and sales.
CS is not in charge of QC (Quality Control Department) activities themselves, promotions of sales and marketing activities or Corporate Brandings in terms of Trademarks and Trade names as a primary in charge, however, from the aspect of above (a) to (c), then CS will lead, coordinate and work in cross-departments to achieve the responsibilities described.
1. Duties and Authorities regarding Business Planning:
Establishment of the strategies for Customer Service and Satisfaction, in long-term (5 to 10 years), mid-term (3 years) and short-term (only next one year). The short-term strategies must be specified in details in quarterly and monthly activities based on the analysis of situations in societies of either global and local.
- Grabbing, collecting either objective and subjective situations and any information from varieties of sources.
- Analyzing any situations and risks of results and focusing future of CS activities in scientific way, to reason for directing and correcting strategies of CS from time to time.
- Drafting, inspecting, checking and appropriately amending any documents, web, e-mails etc., which will be disclosed to outside in purpose of Customer Service and Satisfaction, in terms of FSH, Safety and Security of our facilities, laws, regulations and optics of societies, and then sending out.
- Proposing, officializing, implementing and executing CS-related policies, regulations and operating systems by analysis of risks, forecasts etc., except any activities relating to marketing, promotions of any sales.
- Becoming the primary contact and department in charge regarding any activities the Customer Service or Customer Satisfaction Department of AEON CO., LTD.
- Any other matters ordered from the supervisor and/or company from time to time.
2. Duties and Authority of Execution:
- Customer Service and Satisfaction;
- Market Analysis;
- Analysis of Customer Inquiries and Voices;
- Customer Complaints;
- Customer Supports
- Improvements on Customer Service;
- Any other activities or matters ordered from the supervisor and/or company from time to time
- Brandings and trainings of Customer Oriented Company;
- Supervision and Management of Customer Service and Satisfaction Brandings;
- Trainings of Customer Service and Satisfaction;
- Any other activities or matters ordered from the supervisor and/or company from time to time.
- Company Culture;
- Customer “Fun” Generations;
- External Affairs;
3. General Department Management
- Planning and Budgeting;
- Watching Status;
- Dealing Contracts;
- Maintenance of Policies and Regulations;
- Supervising Staffs, Subordinates and Members;
- Education for Improvements;
- MBOs;
- Enforcing Company Policies, Rules and Regulations
- Information Delivery to Staffs;
- Reporting Duties;
- Understandings of Law and Regulations;
- Others
4. Special Functions
- Cooperating with Emergency Tentative HQ
- Any other activities by the supervisor or company from time to time.

Yêu cầu công việc

Job Requirements:
- University degrees (knowledge of statistics preferable)
- Strong English Skills
- Understandings of Psychology
Knowledge, Skills & Behaviors:
- Project management skills (until establishing the new CS department)
- Very fluent in English (more than average of spoken and written)
- Experienced in PR and media managements
- Strong knowledge of presentation skills and choosing appropriate words as both verbal and writing skills
- Strong communication skill (both verbal and written)
- Strong skills to collect information
- Strong negotiation skills for external affairs including authorities and governments
- Basic risk and crisis management skills
- Computer literate: Word, Excel, PowerPoint, Outlook and Internet and computer graphics and designing
- Details oriented and being able to handle multi-tasks.
- Good problem solving skill.
- Excellent organizing and time management skills.

Quyền lợi được hưởng

- KPI Bonus, 13th month salary
- Meal at Companys Canteen
so sánh lươngSo sánh lương Nộp hồ sơ

Chia sẻ:

Công Ty TNHH Aeon Việt Nam Tuyển Dụng

Deputy Accounting Manager – Tax & Financial Reporting
Thực tập sinh
$ Thỏa thuận / tháng
hình thức làm việctoàn thời gian cố định
yêu cầu giới tínhKhông yêu cầu
yêu cầu bằng cấpkhông yêu cầu
địa điểmHồ Chí Minh
ngành nghềKế toán - Kiểm toán
Tax Accounting Officer
Nhân viên
$ 1 - 3 triệu / tháng
hình thức làm việctoàn thời gian cố định
yêu cầu giới tínhKhông yêu cầu
yêu cầu bằng cấpkhông yêu cầu
địa điểmHồ Chí Minh
ngành nghềKế toán - Kiểm toán
Admin Officer (Facility)
Nhân viên
$ 1 - 3 triệu / tháng
hình thức làm việctoàn thời gian cố định
yêu cầu giới tínhKhông yêu cầu
yêu cầu bằng cấpkhông yêu cầu
địa điểmHồ Chí Minh
ngành nghềHành chính - Văn phòng
Corporate Communications Officer (Nhân Viên Phòng Truyền Thông)
Nhân viên
$ 7 - 10 triệu / tháng
hình thức làm việctoàn thời gian cố định
yêu cầu giới tínhKhông yêu cầu
yêu cầu bằng cấpkhông yêu cầu
địa điểmHồ Chí Minh
ngành nghềQuan hệ đối ngoại, Báo chí - Truyền hình
[Aeon Hà Đông] Cashier – Division Leader
Thực tập sinh
$ 15 - 20 triệu / tháng
hình thức làm việctoàn thời gian cố định
yêu cầu giới tínhKhông yêu cầu
yêu cầu bằng cấpkhông yêu cầu
địa điểmHà Nội
ngành nghềKế toán - Kiểm toán, Dịch vụ

Công Ty TNHH Aeon Việt Nam

Địa chỉ: 30 Bờ Bao Tân Thắng, Phường Sơn Kỳ, Quận Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Quy mô công ty: Từ 1000 - 3000 nhân viên

Website:

Mô tả công ty:

AEON hiện là một trong những tập đoàn thương mại bán lẻ lớn nhất trên thế giới với 179 liên doanh trong và ngoài nước Nhật Bản. Được thành lập từ năm 1758, với lịch sử trải dài trên 250 năm, Tập đoàn AEON là một trong những nhà bán lẻ lâu đời nhất tại Nhật Bản.
Trong suốt quá trình hoạt động của mình, Tập đoàn AEON duy trì một cam kết không hề thay đổi đó là luôn đặt ra tiêu chí “Khách hàng là trên hết”. Nguyên tắc cơ bản của Tập đoàn AEON chính là hướng tới một xã hội thịnh vượng, ổn định và hòa bình thông qua hoạt động bán lẻ. Với trách nhiệm đó, Tập đoàn AEON đã có được lòng tin của khách hàng cũng như mở rộng hoạt động kinh doanh không chỉ tại Nhật Bản mà còn tại các quốc gia khác trong khu vực Châu Á trong một khoảng thời gian dài.

Xem chi tiết

Việc làm tương tự

Mass Recruitment Co., Ltd
Tìm việc làm theo tiêu chí

Tìm việc làm theo tiêu chí:

Đăng nhập để xem thông tin của nhà tuyển dụng

Tải ứng dụng Timviec365.vn

Đã có trên IOS và Android

ứng dụng Tìm việc 365
ứng dụng ios Tìm việc 365

Quên mật khẩu?

Bạn chưa có tài khoản? Đăng ký ngay!

Liên hệ qua skype Liên hệ qua số điện thoại