1. Tiếp nhận thông tin hồ sơ khách hàng chưa thanh toán đúng hạn trên 30 ngày từ hệ thống 2. Tiến hành viếng thăm địa chỉ khách hàng trên thông tin hồ sơ, thông báo tình trạng pháp lý khi trễ hạn đóng tiền tới Khách hàng/ người thân khách hàng. Trường hợp: - Khách hàng/ người thân khách hàng có thiện chí và chủ động thanh toán. Tiến hành hướng dẫn thu tiền qua các kênh thanh toán hoặc trực tiếp thu tiền khách hàng thanh toán - Khách hàng trốn tránh nghĩa vụ thanh toán. Tiến hành điều tra, xác minh thực tế, báo cáo và xin chỉ đạo trực tiếp cấp trên