Tìm việc làm nhanh & Tuyển dụng hiệu quả

Tìm kiếm nâng cao

Giám Đốc Mô Hình Dịch Vụ Phân Khúc - RB - MSB - Hà Nội

ngân hàng thương mại cổ phần hàng hải việt nam ( msb )

Lượt xem: 269 | Ngày cập nhật: 02/02/2019 (3 năm trước)

Tỉnh thành tuyển dụng: Hà Nội

Hạn nộp hồ sơ: Đã hết hạn nộp hồ sơ

Mức lương: Thỏa thuận

Thông tin

- Chức vụ: Phó phòng

- Kinh nghiệm: Không yêu cầu

- Hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định

- Yêu cầu bằng cấp: Không yêu cầu

- Yêu cầu giới tính: Không yêu cầu

- Số lượng cần tuyển: 0 ứng viên

- Ngành nghề: Quản lý điều hành Ngân hàng - Chứng khoán - Đầu tư

Mô tả công việc

1. Tham gia xây dựng mô hình dịch vụ phục vụ các phân khúc khách hàng (PKKH) cá nhân theo định hướng chiến lược và mô hình kinh doanh Ngân hàng bán lẻ (NHBL)
2. Xây dựng Quy định và tiêu chuẩn định danh khách hàng tham gia các mô hình dịch vụ, chính sách quản lý hội viên và quy trình định danh, phân hạng, nhận diện, phục vụ khách hàng theo PKKH
- Xây dựng Quy định, tiêu chuẩn định danh khách hàng, chính sách quản lý hội viên và quy trình liên quan
- Tham gia hoặc trực tiếp quản lý hoạt động định danh khách hàng hội viên theo PKKH
- Cảnh báo các bộ phận phân khúc khách hàng trong trường hợp có biến động về danh mục hội viên hoặc chất lượng hoạt động phục vụ khách hàng trực tiếp tại ĐVKD
3. Xây dựng và triển khai các chính sách chăm sóc khách hàng theo mô hình dịch vụ: chương trình tri ân, sự kiện, hội thảo,…
- Xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng hội viên, chính sách khách hàng thân thiết
- Xây dựng các chương trình tri ân, chăm sóc khách hàng định kỳ và theo chủ đề
4. Theo dõi và đảm bảo mức độ hài lòng và trải nghiệm khách hàng hội viên tham gia vào các mô hình dịch vụ
- Phối hợp với các bộ phận liên quan xây dựng và triển khai các chương trình đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng
- Theo dõi, rà soát, đánh giá định kỳ chất lượng, mức độ đáp ứng nhu cầu của mô hình dịch vụ, chính sách chăm sóc khách hàng liên quan và đề xuất, thực hiện cải tiến5. Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu/chỉ đạo của GĐ TT Phân khúc khách hàng/ TGĐ Ngân hàng bán lẻ

Yêu cầu công việc

1. Trình độ:
- Học vấn: Đại học/ Thạc sỹ trở lên, chuyên ngành: Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng
- Ngoại ngữ: Tiếng Anh (TOEIC 650 hoặc các chứng chỉ tương đương)
- Tin học: Tin học văn phòng, sử dụng thành thạo Word, Excel, PowerPoint
2. Kinh nghiệm:
- Kinh nghiệm chuyên môn: Tối thiểu 07 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính-ngân hàng
- Kinh nghiệm quản lý: Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm tại vị trí quản lý trong lĩnh vực tài chính-ngân hàng
3. Kiến thức:
- Kiến thức chung:
(i) Có nền tảng kiến thức và hiểu biết về kinh tế, tài chính, ngân hàng, thị trường
(ii) Am hiểu về kinh tế Việt Nam; các chính sách và quy định quan trọng của NHNN Việt Nam
(iii) Am hiểu về hệ thống ngân hàng và hệ thống của MSB
- Kiến thức chuyên môn:
(i) Am hiểu về hành vi, nhu cầu của KHCN và các mô hình dịch vụ phục vụ KHCN
(ii) Am hiểu về hệ thống sản phẩm dịch vụ cơ bản và chuyên sâu của ngân hàng thương mại, đặc biệt các sản phẩm dịch vụ cung cấp cho KHCN/ khách hàng chủ doanh nghiệp
(iii) Am hiểu về hệ thống chính sách, quy trình, quy định liên quan đến KHCN
4. Năng lực:
- Năng lực hành vi/Thái độ: Tinh thần trách nhiệm, Liêm chính trong công việc
- Năng lực chung: Khả năng giao tiếp và truyền thông, Khả năng làm việc hiệu quả trong sự thay đổi
- Năng lực quản lý/lãnh đạo: Khả năng tư duy chiến lược, Khả năng lập kế hoạch và tổ chức
- Năng lực chuyên môn: Khả năng hiểu hành vi nhu cầu khách hàng, Khả năng đề xuất các dịch vụ cho KHCN; Khả năng xây dựng chính sách, chương trình và quản lý triển khai hiệu quả
Hạn nộp hồ sơ: 15/03/2019

Quyền lợi được hưởng

- Mức lương, thưởng hấp dẫn
- Các chế độ phúc lợi xã hội như: BHYT, BHXH, BH thất nghiệp theo quy định của Luật lao động
- Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp

Hình ảnh

So sánh lương Nộp hồ sơ
Chia sẻ:

Địa điểm:

Chức danh:

Từ khóa liên quan:

Tìm việc làm theo tiêu chí Tìm việc làm theo tiêu chí

Đăng nhập để Ứng tuyển và Chat với nhà tuyển dụng

Tải ứng dụng Timviec365.vn

Đã có trên IOS và Android

ứng dụng Tìm việc 365
ứng dụng ios Tìm việc 365

Quên mật khẩu?

Bạn chưa có tài khoản? Đăng ký ngay!

Hãy chat với chúng tôi
Chào bạn, Tìm việc 365 có thể hỗ trợ gì cho
bạn!
Liên hệ qua zalo Liên hệ qua skype