Tập Đoàn Hoa Sao

1. Dịch vụ thoại đầu vào:
- Chăm sóc khách hàng có yếu tố bán hàng (cross-sales, up-sales)
- Bán hàng: đặt vé máy bay và các dịch vụ bổ sung
- Giải đáp, cung cấp thông tin, giải quyết các khiếu nại của khách hàng
- Xây dựng, phát triển và quản lý các chương trình về duy trì và gia tăng lượng khách hàng trung thành
- Hỗ trợ các đại lý vé, công ty lữ hành và các kênh phân phối khác
- Yêu cầu đặc biệt cho các chuyến bay.
Dịch vụ thoại đầu ra:
- Thay đổi lịch bay, quản lí khiếu nại, telemarketing, khảo sát sự hài lòng về dịch vụ
- Chăm sóc kênh phân phối, khách hàng doanh nghiệp (Vd: công ty lữ hành) và khách hàng thành viên (Vd: thành viên VIP/Member)
- Xác nhận dữ liệu: thẻ tín dụng, các cơ sở dữ liệu, thanh toán điện tử.
3. Dịch vụ kênh Digital:
CSKH qua các kênh: social media (Facebook, Twitter, Google+, ...), Email, SMS, Webchat, Video Call ...

* Tiếp nhận cuộc gọi của khách hàng tư vấn, giải đáp về sản phẩm và dịch vụ của nhà mạng Viettel bằng tiếng Ê Đê
* Địa điểm làm việc: Tầng 4, Tòa nhà Viettel ĐăkLăk, số 48 Lý Tự Trọng - BMT – ĐăkLăk. Có thể đi công tác và làm việc tại Đà Nẵng
* Thời gian làm việc theo ca (8 tiếng/ca)

* Tiếp nhận cuộc gọi của khách hàng tư vấn, giải đáp về sản phẩm và dịch vụ của nhà mạng Viettel bằng tiếng Ê Đê
* Địa điểm làm việc: Tầng 4, Tòa nhà Viettel ĐăkLăk, số 48 Lý Tự Trọng - BMT – ĐăkLăk. Có thể đi công tác và làm việc tại Đà Nẵng
* Thời gian làm việc theo ca (8 tiếng/ca)

(Mã số: PH01)  Tiếp nhận cuộc gọi của Khách hàng để tư vấn, giải đáp về sản phẩm và dịch vụ của
Tập đoàn viễn thông quân đội Viettel
 Hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến sản phẩm, dịch vụ cho Khách hàng khi
có yêu cầu.
 Hoàn thành các chỉ tiêu về công việc, tuân thủ nội quy, quy định nơi làm việc.
Địa điểm làm việc: Tòa nhà 3D, Khu đô thị Handi Resco, Phạm Văn Đồng, Bắc
Từ Liêm, Hà Nội.
 Thời gian: linh động hoặc chuyên ca

• Tiếp nhận cuộc gọi của khách hàng cần tư vấn, giải đáp về sản phẩm và dịch vụ của nhà mạng Viettel
• Địa điểm làm việc: 77B Yên Bái – Hải Châu – Đà Nẵng.
• Thời gian làm việc theo ca (8 tiếng/ca)

• Tiếp nhận cuộc gọi của khách hàng cần tư vấn, giải đáp về sản phẩm và dịch vụ của nhà mạng Viettel
• Địa điểm làm việc: 77B Yên Bái – Hải Châu – Đà Nẵng.
• Thời gian làm việc theo ca (8 tiếng/ca)
- Ca 1: 7h00 - 14h30
- Ca 2: 14h30 - 22h00
- Ca 3: 22h00 - 7h00

• Tiếp nhận cuộc gọi của khách hàng cần tư vấn, giải đáp về sản phẩm và dịch vụ của nhà mạng Viettel
• Địa điểm làm việc: 77B Yên Bái – Hải Châu – Đà Nẵng.
• Thời gian làm việc theo ca (8 tiếng/ca)
- Ca 1: 7h00 - 14h30
- Ca 2: 14h30 - 22h00
- Ca 3: 22h00 - 7h00

- Tiếp nhận lịch hẹn với khách hàng.
- Trực tiếp gặp khách hàng để thu hồ sơ và kiểm tra hồ sơ theo đúng quy trình của ngân hàng.
- Hoàn thiện hồ sơ và chuyển sang bộ phận tiếp nhận hồ sơ.
- Thực hiện việc hỗ trợ giải đáp các thắc mắc của khách hàng .
- Thời gian làm việc: Giờ hành chính (08:30-17:30), từ thứ 2 đến sáng thứ 7 hàng tuần.

• Tiếp nhận cuộc gọi của khách hàng cần tư vấn, giải đáp về sản phẩm và dịch vụ của nhà mạng Viettel
• Địa điểm làm việc: 77B Yên Bái – Hải Châu – Đà Nẵng.
• Thời gian làm việc theo ca (8 tiếng/ca)
- Ca 1: 7h00 - 14h30
- Ca 2: 14h30 - 22h00
- Ca 3: 22h00 - 7h00

- Thay mặt nhà mạng gọi khách hàng hỗ trợ dịch vụ đang sử dụng, thông báo các chương trình khuyến mãi tư vấn giải đáp thắc mắc đến khách hàng
- Thời gian làm việc khung giờ hành chính
- Địa điểm làm việc tại Tân Bình
- Môi trường chuyên nghiệp có nhiều cơ hội thăng tiến

• Tiếp nhận cuộc gọi của khách hàng cần tư vấn, giải đáp về sản phẩm và dịch vụ của nhà mạng Viettel
• Địa điểm làm việc: 77B Yên Bái – Hải Châu – Đà Nẵng.
• Thời gian làm việc theo ca (8 tiếng/ca)

• Tiếp nhận cuộc gọi của khách hàng cần tư vấn, giải đáp về sản phẩm và dịch vụ của nhà mạng Viettel
• Địa điểm làm việc: 77B Yên Bái – Hải Châu – Đà Nẵng.
• Thời gian làm việc theo ca (8 tiếng/ca)
- Ca 1: 7h00 - 14h30
- Ca 2: 14h30 - 22h00
- Ca 3: 22h00 - 7h00

• Tiếp nhận cuộc gọi của khách hàng cần tư vấn, giải đáp về sản phẩm và dịch vụ của nhà mạng Viettel
• Địa điểm làm việc: 77B Yên Bái – Hải Châu – Đà Nẵng.
• Thời gian làm việc theo ca (8 tiếng/ca)

- Thực hiện cuộc gọi đến khách hàng dựa trên thông tin có sẵn từ công ty
- Tư vấn và hỗ trợ giải đáp những thông tin và thắc mắc của khách hàng.
- Lưu trữ, cập nhật những thông tin cần thiết của khách hàng vào hệ thống quản lý thông tin
- Làm việc tại văn phòng. Giờ hành chính: 8h30 – 5h30

- Xử lý thông tin khách hàng/ khiếu nại khách hàng/ đơn hàng giao nhận qua Email
- Gọi ra cho khách hàng nhằm confirm đơn hàng, phúc đáp thông tin, thông báo kết quả cho khách
- Làm việc trong khung giờ hành chính tại quận tân bình

• Tiếp nhận cuộc gọi của khách hàng cần tư vấn, giải đáp về sản phẩm và dịch vụ của nhà mạng Viettel
• Địa điểm làm việc: 77B Yên Bái – Hải Châu – Đà Nẵng.
• Thời gian làm việc theo ca (8 tiếng/ca)
- Ca 1: 7h00 - 14h30
- Ca 2: 14h30 - 22h00
- Ca 3: 22h00 - 7h00

- Thực hiện cuộc gọi đến khách hàng dựa trên thông tin có sẵn từ công ty
- Tư vấn và hỗ trợ giải đáp những thông tin và thắc mắc của khách hàng.
- Lưu trữ, cập nhật những thông tin cần thiết của khách hàng vào hệ thống quản lý thông tin
- Làm việc tại văn phòng. Giờ hành chính: 8h30 – 5h30 Từ Thứ 2 – Thứ 7 (Nghỉ Chủ Nhật)

- Tư vấn giải đáp thắc mắc đến khách hàng chương trình dịch vụ du lịch trên trang web Mytour
- Làm việc tại quận 1 thời gian giờ hành chính, có nhiều cơ hội thăng tiến phát triển cho bản thân
- Luôn cập nhật những tour khuyến mãi du lịch thông tin đến khách hàng chính xác.
- Làm việc tại văn phòng không đi thị trường.

• Tiếp nhận cuộc gọi của khách hàng cần tư vấn, giải đáp về sản phẩm và dịch vụ của nhà mạng Viettel
• Địa điểm làm việc: 77B Yên Bái – Hải Châu – Đà Nẵng.
• Thời gian làm việc theo ca (8 tiếng/ca)
- Ca 1: 7h00 - 14h30
- Ca 2: 14h30 - 22h00
- Ca 3: 22h00 - 7h00

* Tiếp nhận cuộc gọi của khách hàng tư vấn, giải đáp về sản phẩm và dịch vụ của nhà mạng Viettel
* Địa điểm làm việc: Tầng 2, 77B Yên Bái – Hải Châu – Đà Nẵng.
* Thời gian làm việc theo ca (8 tiếng/ca)