Tìm việc làm nhanh & Tuyển dụng hiệu quả

Tìm kiếm nâng cao

Telesales Quality Control & Training Supervisor

easy credit

Lượt xem: 342 | Ngày cập nhật: 24/09/2018 (3 năm trước)

Tỉnh thành tuyển dụng: Hồ Chí Minh

Hạn nộp hồ sơ: Đã hết hạn nộp hồ sơ

Mức lương: Thỏa thuận

Thông tin

- Chức vụ: Trưởng nhóm

- Kinh nghiệm: 2 - 5 năm kinh nghiệm

- Hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định

- Yêu cầu bằng cấp: Cao đẳng trở lên

- Yêu cầu giới tính: Không yêu cầu

- Số lượng cần tuyển: 0 ứng viên

- Ngành nghề: Nhân viên kinh doanh

Mô tả công việc

JOB OVERVIEW
Responsible for training for all employees in TLS Section included training new employees and current employees; control and improve quality and section’ performance to meet sections’ requirements and targets.
KEY RESPONSIBILITIES
- Manage TLS Operators (Inhouse + BPO) overall quality via Customer Satisfaction KPI, Quality Control rules report.
- Manage knowledge base, Build Question & Answer, Standardize TLS processes.
- Monitor Quality control Rules, evaluate TLS call quality, ticket quality
- Monitor Standard process closely to ensure everything are going as planned.
- Work with relevant departments/ Sections to push them to solve their tickets.
- Ensuring TLS Operators quality from training to onboarding. Creating Training plans & implement training sessions for TLS Operators (product knowledge, soft skills…).
- Quality Control & Training for TLS và controlling BPO’s training process & training quality.
- Creating and updating Training materials.
- Working with cross-function team leaders to push them to solve their tickets.
- Perform the work assigned by Head of TLS.

Yêu cầu công việc

Qualification & experience
- Excellent at communication skills in Vietnamese and English both written and verbal
- At least 2 years’ experience in position relevant QC and Training in a Consumer Finance, Bank, Insurance, online sales.
- Understanding consumer finance product and service
Knowledge & Skills
- Good training and presentation skills
- Customer orientation skill
- Good Leadership skill
- Customer Service knowledge & skills
- Documentaries skills
- Excellent in using Microsoft Office: Excel, Word, Power Point…

Quyền lợi được hưởng

Hình ảnh

So sánh lương Nộp hồ sơ
Chia sẻ:

Địa điểm:

Chức danh:

Từ khóa liên quan:

Tìm việc làm theo tiêu chí Tìm việc làm theo tiêu chí

Đăng nhập để Ứng tuyển và Chat với nhà tuyển dụng

Tải ứng dụng Timviec365.vn

Đã có trên IOS và Android

ứng dụng Tìm việc 365
ứng dụng ios Tìm việc 365

Quên mật khẩu?

Bạn chưa có tài khoản? Đăng ký ngay!

Hãy chat với chúng tôi
Chào bạn, Tìm việc 365 có thể hỗ trợ gì cho
bạn!
Liên hệ qua zalo Liên hệ qua skype