TRƯỞNG BỘ PHẬN BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI - TELESALES

- Chịu trách nhiệm điều phối, quản lý các hoạt động vận hành thường ngày của nhóm telesales: thực hiện phân công công việc cho các thành viên trong nhóm, xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng của khách hàng, điều hành các hoạt động của nhóm một cách hiệu quả, trôi chảy.
- Theo dõi, kiểm tra tiến độ làm việc của các thành viên trong nhóm, chỉ đạo, đôn đốc để đạt được các chỉ số KPI cá nhân, đánh giá hiệu quả công việc của từng thành viên trong nhóm để có hướng cải thiện phù hợp.
- Phối hợp và hỗ trợ bộ phận nhân sự trong công tác tuyển telesales mới. Đồng thời cũng hỗ trợ tổ chức các chương trình đào tạo và tái đào tạo nhân sự của nhóm.Phối hợp với các bộ phận khác để nhanh chóng xử lý các khiếu nại hoặc những vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ của khách hàng.
- Chịu trách nhiệm lập kế hoạch và mục tiêu cho nhóm để gia tăng doanh thu và nâng cao hiệu suất.
- Đưa ra quy trình làm việc cho nhóm để đảm bảo mọi người luôn làm việc theo đúng các yêu cầu của công ty. Lên kịch bản telesales phù hợp cho từng chiến dịch và triển khai hoạt động Telesales đạt hiệu quả và đúng định hướng chiến lược.
- Huấn luyện cho các thành viên trong nhóm, giúp họ cải thiện kỹ năng thuyết phục, bán hàng qua điện thoại và đào tạo kỹ năng giao tiếp, làm việc theo nhóm cho họ.
- Giám sát quy trình telesales và đề xuất các thay đổi, cải tiến cần thiết.
- Đảm bảo các telesales trong nhóm luôn tuân thủ các chính sách và quy định của công ty.
- Tổng hợp, lập báo cáo theo ngày, tuần, tháng theo yêu cầu của trưởng bộ phận.

- Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học các chuyên ngành kinh tế, marketing,…
- Có kinh nghiệm tối thiểu từ 6 tháng tại vị trí trưởng nhóm telesales, hoặc kinh nghiệm tối thiểu 01 năm tại các vị trí telesales, sales, nhân viên kinh doanh, bán hàng, chăm sóc khách hàng.
- Nắm vững các kiến thức về sản phẩm, kinh doanh và nhanh nhẹn nắm bắt thị trường.
- Kỹ năng giao tiếp, đào tạo nhân sự tốt, đàm phán, thuyết phục, giọng nói dễ nghe, kỹ năng tổ chức và làm việc nhóm, kỹ năng quản lý nhân sự, quản lý thời gian.Có tố chất lãnh đạo.
- Kỹ năng tin học văn phòng, có thể sử dụng thành thạo các phần mềm, ứng dụng công nghệ trong hoạt động kinh doanh.
- Tự tin, khả năng giải quyết vấn đề, thái độ cầu thị. Có tinh thần trách nhiệm cao và chịu được áp lực công việc.

- Lương tháng thứ 13 và các loại thưởng khác theo quy định về Công Ty.
- Được kí HĐLĐ và hưởng đầy đủ các chệ độ BHXH, BHYT, BHTN theo đúng Luật Lao Động.
- Hưởng 12 ngày phép năm. Nghỉ lễ 30/4, 1/5, giỗ tổ hùng vương, Tết, sinh nhật,… tham gia các sự kiện, teambuilding, du lịch