Tìm kiếm nâng cao

Tỉnh thành

Trình độ học vấn

Quận huyện

Giới tính

Mức lương

Hình thức công việc

Cấp bậc

Kinh nghiệm

Cập nhật

Trưởng Nhóm/ Chuyên Viên Cao Cấp Tiêu Chuẩn và Nâng Cao Trải Nghiệm Khách Hàng

Techcombank

Địa chỉ công ty: 191 ba trieu

Quy mô : Đang cập nhật

Lượt xem: 196 |

Ngày cập nhật: 13/05/2019 (2 năm trước)

Tỉnh thành tuyển dụng: Hà Nội

Hạn nộp hồ sơ: Đã hết hạn nộp hồ sơ

Mức lươngThỏa thuận

chức vụChức vụ:Thực tập sinh
kinh nghiệmKinh nghiệm:Không yêu cầu
hình thức làm việcHình thức làm việc:Toàn thời gian cố định
yêu cầu bằng cấpYêu cầu bằng cấp:Không yêu cầu
yêu cầu giới tínhYêu cầu giới tính:Không yêu cầu
số lượng cần tuyểnSố lượng cần tuyển:0 ứng viên

Mô tả công việc

( Xem thêm ) ( Rút gọn )
1. Tổ chức và quản lý công việc
• Tổ chức và thực hiện triển khai hoạt động của nhóm theo định hướng hoạt động của bộ phận:
• Tham gia xây dựng và tổ chức triển khai các mô hình dịch vụ, chiến lược phát triển Chất lượng dịch vụ (CLDV) xuyên suốt trong toàn bộ hoạt động trên các kênh và trước - trong - sau khi bán hàng tại các đơn vị, vùng
• Đóng góp ý kiến xây dựng và tổ chức triển khai hoạt động đo lường định kỳ các chỉ số về độ hài lòng của khách hàng, chất lượng dịch vụ tại các khâu trong quá trình bán hàng, đề xuất các giải pháp điều chỉnh phù hợp đối với từng đơn vị. Vùng, tham gia xây dựng các tiêu chuẩn CLDV phục vụ KH nhằm mang lại trải nghiệm KH tốt
 Phối hợp xây dựng và cải tiến mô hình incentive, KPI phi tài chính cho các vị trí phục vụ KH nhằm mục tiêu thúc đẩy CLDV và các yếu tố nền tảng khác
 Thiết kế và triển khai các chương trình nâng cao, thi đua về CLDV tại các đơn vị cũng như các bộ phận liên quan nhằm nâng cao CLDV của cá nhân/ tập thể
• Xây dựng và giảng dạy các nội dung đào tạo kỹ năng dịch vụ cho đội ngũ KH Maf
• Tổ chức và quản lý quá trình triển khai trước- trong- sau các chương trình thúc đẩy tư duy, đưa vào hoạt động hàng ngày, đảm bảo lấy KH là trọng tâm, thúc đẩy CLDV nhằm liên tục cải thiện trải nghiệm đến các đơn vị, vùng phụ trách
▪ Tổ chức, phân công công việc và giám sát các hoạt động triển khai tại đơnv ị, vùng theo từng chương trình/ chiến dịch của các thành viên trong nhóm quản lý đảm bảo hiệu quả và đạt được mục triển khai
▪ Xây dựng các quy trình phối hợp, hướng dẫn, tài liệu đào tạo về nghiệp vụ theo mảng quản lý
▪ Hướng dẫn và hỗ trợ các thành viên trong nhóm trong quá trình tương tác với đơn vị, vùng; các nghiệp vụ trong suốt quá trình tổ chức triển khai công việc
▪ Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của Ban Giám đốc
2. Công tác quản trị rủi ro và tuân thủ:
▪ Nhận biết các rủi ro nghiệp vụ và phối hợp với các đơn vị liên quan để đề xuất phương pháp đo lường và giảm thiểu các rủi ro trong hoạt động.
▪ Đảm bảo các thành viên trong nhóm quản lý tuân thủ những cam kết về chất lượng phục vụ, tuân thủ các quy định, chính sách của Ngân hàng
3. Công tác nhân sự
• Training/ Coaching / Giám sát các thành viên trong nhóm thực hiện đúng các quy chuẩn, quy trình, quy định của ngân hàng
• Người bạn đồng hành, hướng dẫn/ kèm cặp nhân viên mới nhanh chóng làm quen với môi trường và nắm bắt công việc
• Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, góp phần xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại bộ phận

Yêu cầu công việc

1. Bằng cấp: Trình độ đại học với chuyên ngành đào tạo: kinh tế, tài chính, ngân hàng, ngoại thương
2. Kiến thức chuyên môn
- Nắm vững các thực tiễn tốt về mô hình bán và trải nghiệm dịch vụ trong ngân hàng bán lẻ.
- Am hiểu hệ thống sản phẩm và quản lý dịch vụ ngân hàng ngân hàng bán lẻ
- Am hiểu hệ thống, các quy trình tác nghiệp/ cơ chế thực hiện của bộ phận/ khối chức năng
3. Kinh nghiệm:
- Kinh nghiệm chăm sóc/ dịch vụ khách hàng và dịch vụ Ngân hàng bán lẻ
- Ưu tiên có kinh nghiệm xây dựng và triển khai cải tiến các mô hình bán, mô hình dịch vụ, nâng cao trải nghiệm khách hàng (CX)
- Am hiểu chuyên sâu về lĩnh vực quản lý dịch vụ và chăm sóc khách hàng

Quyền lợi được hưởng

- Mức lương, thưởng hấp dẫn
- Các chế độ phúc lợi xã hội như: BHYT, BHXH, BH thất nghiệp theo quy định của Luật lao động
- Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp
so sánh lươngSo sánh lương Nộp hồ sơ

Chia sẻ:

Địa điểm:

Chức danh:

Tìm việc làm theo tiêu chí

Tìm việc làm theo tiêu chí:

Đăng nhập để xem thông tin của nhà tuyển dụng

Tải ứng dụng Timviec365.vn

Đã có trên IOS và Android

ứng dụng Tìm việc 365
ứng dụng ios Tìm việc 365

Quên mật khẩu?

Bạn chưa có tài khoản? Đăng ký ngay!

Liên hệ qua skype Liên hệ qua số điện thoại