Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng

Mô tả công việc

- Quản lý:
+ quản lý sắp xếp công việc của nhân viên và chịu hoàn toàn trách nhiệm trước ban lãnh đạo Công ty về tất cả sai phạm trong phạm vi phụ trách. Có quyền tiếp nhận điều động hay sa thải nhân viên theo đúng nội quy và quy chế làm việc của công ty sau khi có sự phê duyệt của Ban Giám đốc.
+ Là đầu mối chính giải quyết các vấn đề liên quan đến khách hàng (lắp đặt, bảo hành, cắt/tạm ngưng, khiếu nại của khách hàng, …).
- Tham mưu: tham mưu cho lãnh đạo Công ty trong phạm vi phụ trách.
- Tuyển dụng, đào tạo:
+ Có trách nhiệm nắm vững công việc của mọi vị trí trong phòng DVKH cũng như đề xuất tuyển chọn và đào tạo nhân viên.
+ Có trách nhiệm đào tạo nghiệp vụ, hướng dẫn các quy trình, quy định cũng như chính sách kinh doanh của Công ty đồng thời kiểm tra việc thực hiện của nhân viên trong phạm vi phụ trách . Phải có phương án dự phòng nhân sự khi có sự thay đổi để không ảnh hưởng tới công việc của Công ty.
- Kiểm tra, tổng hợp số liệu:
+ hàng năm, quý, tháng, tuần, ngày có trách nhiệm kiểm tra, tổng hợp số liệu từ báo cáo của nhân viên trong phòng, số liệu báo cáo từ các Chi Nhánh trong phạm vi phụ trách để báo cáo Ban Giám Đốc và chịu hoàn toàn trách nhiệm về số liệu do mình cũng như do nhân viên cấp dưới báo cáo.
- Phối hợp:
+có trách nhiệm phối hợp với các phòng ban, đơn vị, Chi nhánh trong việc triển khai các chương trình bán hàng hoặc chương trình công tác khác mà lãnh đạo Công ty giao.
+ Thực hiện các nhiệm vụ khác mà ban lãnh đạo Công ty giao.