GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

1. Cơ chế và biện pháp giải quyết tranh chấp

Timviec365.vn và nhà tuyển dụng có trách nhiệm tiếp nhận và hỗ trợ xử lý khiếu nại của Ứng viên trên website có liên quan đến nội dung tin tuyển dụng được đăng tải trên trang.

Dựa vào các trường hợp tranh chấp cụ thể mà chúng tôi đưa ra các giải pháp khác nhau bao gồm:

- Chủ động thương lượng, hòa giải

- Đưa ra pháp luật và nhờ cơ quan chức năng can thiệp

- Hình thức khác.

2. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại trên Timviec365.vn

Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu khiếu nại, tranh chấp liên quan đến vấn đề tin đăng, bao gồm cả hình ảnh, bằng chứng phục vụ quá trình xác minh và xử lý khiếu nại…trên website Timviec365.vn bằng cách liên hệ đến Hotline: 0979.524.615, email:Timviec365.vn@gmail.com.

Bước 2: Bộ phận hỗ trợ của Timviec365.vn sẽ tiếp nhận các yêu cầu khiếu nại của các bên và tiến hành xác minh những thông tin được cung cấp (những thông tin và nội dung liên quan trên Timviec365.vn) bằng các biện pháp nghiệp vụ và chuyển yêu cầu giải quyết nội dung khiếu nại, tranh chấp qua Bộ phận liên quan để đề xuất phương án giải quyết.

Bước 3: Bộ phận liên quan đề xuất phương án giải quyết và phản hồi lại bộ phận hỗ trợ phục vụ: Có thể là các giải pháp hòa hảo hoặc can thiệp của pháp luật tùy vào mức độ của vấn đề được khiếu nại, tranh chấp.

Bước 4: Bộ phận hỗ trợ của Timviec365.vn xin ý kiến phê duyệt của Ban Giám đốc. 

Bước 5: Ban Giám đốc xem xét và phê duyệt phương án giải quyết khiếu nại, tranh chấp và phản hồi lại khách hàng.

Bước 6: Bộ phận hỗ trợ phản hồi với người có yêu cầu giải quyết khiếu nại, tranh chấp về nội dung khiếu nại, tranh chấp và phương án giải quyết khiếu nại, tranh chấp (nếu có).

Trường hợp người có yêu cầu khiếu nại, tranh chấp đồng ý với nội dung và phương án giải quyết khiếu nại, tranh chấp mà Timviec365.vn đưa ra thì quy trình tiếp nhận giải quyết khiếu nại, tranh chấp kết thúc.

Trường hợp người dùng có yêu cầu khiếu nại, tranh chấp không đồng ý với phương án giải quyết khiếu nại, tranh chấp được đề xuất bởi Timviec365.vn và yêu cầu giải quyết lại thì yêu cầu giải quyết lại khiếu nại, tranh chấp được hỗ trợ của Timviec365.vn tiếp nhận.

Toàn bộ quá trình đưa ra biện pháp đến cách thức giải quyết tranh chấp và kết quả sẽ được Timviec365.vn đăng tải chi tiết trên hệ thống website để các bên theo dõi.

Quy trình lặp lại các Bước 2, 3, 4, 5 và 6. Tại Bước 6, nếu thành viên vẫn không đồng ý với phương án giải quyết khiếu nại, tranh chấp mà Timviec365.vn đưa ra, người có yêu cầu khiếu nại, tranh chấp có quyền khởi kiện tại tòa án hoặc trọng tài theo các quy định của pháp luật. Trong trường hợp nằm ngoài phạm vi xử lý của Timviec365.vn, thì ban quản lý sẽ yêu cầu người khiếu nại đưa sự việc tới cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.

Sau khi người đăng tin/ nhà tuyển dụng và ứng viên đã giải quyết xong tranh chấp có trách nhiệm báo lại cho ban quản trị sàn giao dịch TMĐT Timviec365.vn. Trong trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi thuộc về người đăng tin (nhà tuyển dụng) Timviec365.vn sẽ có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền tùy theo mức độ của sai phạm. Timviec365.vn cũng sẽ sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ tin đăng tuyển dụng của người đăng tin đó trên Timviec365.vn, đồng thời yêu cầu người đăng tin bồi hoàn cho khách hàng thỏa đáng trên cơ sở thỏa thuận với khách hàng.

3. Thời hạn xử lý tranh chấp, khiếu nại

Trong vòng 10 ngày làm việc từ thời điểm tiếp nhận yêu cầu khiếu nại tranh chấp.

3.1. Trách nhiệm tiếp nhận và xử lý các tranh chấp từ Timviec365.vn 

Trách nhiệm tiếp nhận và xử lý các tranh chấp từ Timviec365.vn thuộc về:

CÔNG TY TNHH MTV JOB 365 - Mã số thuế: 4601615365

Email: Timviec365.vn@gmail.com

Hotline: 0979.524.615 

Địa chỉ: Thôn Thị Trung, Xã Đình Dù, Huyện Văn Lâm, tỉnh Hưng Yên

3.2. Chính sách giải quyết tranh chấp

Thứ nhất, trong quá trình tiếp nhận và xử lý các tranh chấp không mong muốn trên website, chúng tôi cam kết nghiêm túc tuân thủ các quy định về giải quyết tranh chấp dựa trên quy định của pháp luật hiện hành. Trước đó, Timviec365.vn đã chú trọng xây dựng các giải pháp cụ thể để hạn chế tình trạng tranh chấp xảy ra và thông báo đến thành viên chính thức. Cụ thể, khi nhà tuyển dụng/doanh nghiệp có nhu cầu đăng tin tuyển dụng việc làm lên hệ thống hoặc ứng viên có nhu cầu tạo hồ sơ để ứng tuyển một vị trí công việc mong muốn, cần cam kết về tính chính xác, đầy đủ.

Thứ hai, khi xảy ra tranh chấp, mâu thuẫn, các bên là thành viên của Timviec365.vn sẽ phải phối hợp với ban quản lý website để tiếp nhận và xử lý các vấn đề để đảm bảo rằng việc tiếp nhận và xử lý các vấn đề tranh chấp nhanh chóng, kịp thời. Khi được bên còn lại yêu cầu cung cấp những tài liệu liên quan, chúng tôi sẽ chủ động cung cấp hướng đến mục đích giải quyết nhanh chóng mâu thuẫn nhanh và hài hòa nhất. Chúng tôi cam kết, những thông tin được cung cấp chỉ liên quan đến mâu thuẫn và phục vụ giải quyết mâu thuẫn nhanh chóng. 

Thứ ba, khi vấn đề tranh chấp, mâu thuẫn được giải quyết xong, các bên có trách nhiệm báo lại với Timviec365.vn để chúng tôi nắm được và xử lý bước tiếp theo. Với trường hợp, nhà tuyển dụng và ứng viên vi phạm nghiêm trọng các nguyên tắc về thỏa thuận, chúng tôi có quyền cảnh cáo, sử dụng các biện pháp răn đe thậm chí xoá tài khoản và các tin tuyển dụng đã đăng tải để đảm bảo thanh lọc và đảm bảo an toàn hệ thống. 

Thứ tư, khi tranh chấp xảy ra, nếu không đồng ý với giải pháp hòa giải đề xuất bởi Timviec365.vn, một trong hai bên có quyền liên hệ đến bên thứ 3 can thiệp để xử lý. Tuy nhiên, đơn vị giải quyết phải có thẩm quyền và trong quá trình giải quyết phải đảm bảo tuân thủ đầy đủ những thoả thuận trên Timviec365.vn và quy định của pháp luật hiện hành.

Thứ năm, Timviec365.vn sẽ là đơn vị được quyền quyết định về thời hạn giải quyết các tranh chấp tuỳ vào mức độ nghiêm trọng của mâu thuẫn. Chúng tôi cam kết thời hạn này là hợp lý để đảm bảo mong muốn của cả 2 bên và không làm gián đoạn đến các hoạt động cũng như quyền lợi của 2 bên tham gia.