Chuyên Viên Hỗ Trợ Người Dùng Khối Công Nghệ Thông Tin

Địa điểm làm việc: Tầng 15, Tòa nhà Mipec, Số 229 Tây Sơn, Đống Đa, Hà Nội (Trung tâm vận hành – Khối Công nghệ thông tin, Hội Sở Tổng Công ty cổ phần Bảo hiểm Quân đội)

Chế độ đãi ngộ:

- Môi trường làm việc năng động, thân thiện và có cơ hội thăng tiến lên các vị trí quản lý cao hơn.

- Lương, thưởng cạnh tranh và các chế độ đãi ngộ khác theo quy định của Nhà nước và của MIC.

- Cơ hội phát triển: tham gia các khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ chuyên môn, hội nghị, hội thảo trong và ngoài nước.

- Hưởng bảo hiểm xã hội theo quy định của Nhà nước, bảo hiểm MIC Care dành riêng cho cán bộ MIC và người thân.

- Tham gia các hoạt động xã hội, đoàn thể, team building, party… du lịch, nghỉ mát hàng năm.

Mô tả công việc:

+ Thực hiện các công việc đảm bảo chất lượng của dịch vụ hỗ trợ Công nghệ thông tin:

- Ghi nhận yêu cầu, thực hiện hỗ trợ xử lý các yêu cầu của người dùng. Chuyển tiếp, theo dõi yêu cầu đến các bộ phận xử lý chuyên trách trong Khối công nghệ thông tin, xác nhận kết quả và phản hồi thông tin với người dùng qua các kênh hỗ trợ.

- Thực hiện truyền thông nội bộ và truyền thông tới người dùng về các thay đổi tính năng mới hoặc các thay đổi về sản phẩm, dịch vụ Công nghệ thông tin trong Tổng Công ty.

- Thực hiện việc bảo trì định kỳ các thiết bị Công nghệ thông tin tại các đơn vị được phân công quản lý.

- Xử lý trực tiếp các yêu cầu của người dùng liên quan đến máy tính để bàn, máy tính xách tay và thiết bị ngoại vi, mạng LAN.

- Phối hợp thực thi các chính sách triển khai dịch vụ Công nghệ thông tin với các phòng ban trong Khối.

- Tham gia đề xuất, đóng góp về mặt dịch vụ cho lãnh đạo phòng khi xây dựng, triển khai dịch vụ Công nghệ thông tin.

+ Nâng cao hiệu quả, kết quả hoạt động của các dịch vụ Công nghệ thông tin:

-  Phối hợp, duy trì, triển khai, nâng cấp các quy trình, quy định, chính sách, cơ cấu hoạt động cung cấp dịch vụ của Phòng.

-  Thực hiện áp dụng các ứng dụng, công nghệ mới phục vụ cho hoạt động hỗ trợ trong lĩnh vực của Phòng.

-  Xây dựng và nâng cao khả năng chuyên môn và kỹ năng mềm.

+ Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cán bộ quản lý.