Chuyên Viên Huấn Luyện Dịch Vụ Khách Hàng/ Customer Service Coaching Specialist

- Xây dựng kế hoạch; kiểm soát chất lượng dịch vụ của nhân sự sau đào tạo trên toàn hệ thống: kiến thức sản phẩm/chính sách bán hàng, kỹ năng xử lý tình huống...
- Phối hợp cùng BP đào tạo xây dựng và kiểm soát các chương trình đào tạo: dịch vụ cơ bản đầu vào, các chương trình đào tạo kiến thức và kỹ năng chuyên biệt cho nhân viên khối cửa hàng, đào tạo quản lý tiềm năng...
- Đảm bảo các chương trình đào tạo cập nhật liên tục theo quy trình mới & đào tạo liên tục (offline & online).
- Giám sát/ báo cáo chất lượng giao tiếp với khách hàng của nhân sự tại các điểm chạm theo tiêu chuẩn dịch vụ.
- Lập kế hoạch, hướng dẫn triển khai và giám sát các chương trình DV nội bộ: opening ceremony, refresh time, CS meeting, vinh danh, lucky shopping, praise each other, service campaign…
- Phối hợp cùng BP đào tạo tổ chức các chương trình thúc đẩy kỹ năng (thi tay nghề…) & tinh thần dịch vụ đồng bộ
- Thực hiện các công việc khác theo phân công

- Thưởng KPI; Thưởng kết quả kinh doanh – Bonus 06 ngày nghỉ cân bằng cuộc sống.