Tìm việc làm nhanh & Tuyển dụng hiệu quả

Tìm kiếm nâng cao

Chuyên Viên Kiểm Soát Chất Lượng Cuộc Gọi

galaxy derec

Lượt xem: 464 | Ngày cập nhật: 07/02/2018 (4 năm trước)

Tỉnh thành tuyển dụng: Hồ Chí Minh

Quận huyện tuyển dụng: Quận 1

Mức lương: 5 - 7 triệu

Hạn nộp hồ sơ: Đã hết hạn nộp hồ sơ

Thông tin

- Chức vụ: Nhân viên

- Kinh nghiệm: Không yêu cầu

- Hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định

- Yêu cầu bằng cấp: Trung cấp trở lên

- Yêu cầu giới tính: Không yêu cầu

- Số lượng cần tuyển: 5 ứng viên

- Ngành nghề: Ngành nghề khác

Mô tả công việc

- Kiểm tra, nghe lại, và đánh giá cuộc gọi của nhận viên theo số lượng mẫu kiểm tra được giao và theo tiêu chuẩn quy định.
- Đưa ra nhận xét, phản hồi và thực hiện “coaching” đối với nhân viên dựa trên kết quả kiểm tra chất lượng cuộc gọi nhằm mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận.
- Thực hiện báo cáo và phân tích năng lực của nhân viên dựa trên kết quả chấm cuộc gọi theo yêu. cầu của Giám đốc/Trưởng bộ phận Chăm sóc khách hàng.
- Dựa trên kết quả chấm điểm cuộc gọi, đề xuất chỉnh sửa, bổ sung kịch bản cuộc gọi đang thực hiện
- Chuẩn hóa quy trình và xây dựng hướng dẫn cho nhân viên, đào tạo nhân viên quy trình mới.
- Đề xuất ý tưởng phát triển bảng chấm điểm cuộc gọi.
- Phối hợp cùng bộ phận Nhân sự, Tư vấn y khoa tiến hành các buổi kiểm tra định kỳ cho nhân viên, theo dõi tiến độ và chất lượng đào tạo của nhân viên mới.
- Phối hợp cùng Trưởng nhóm quản lý và nâng cao kết quả/năng suất làm việc của nhân viên.

Yêu cầu công việc

- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí kiểm soát chất lượng cuộc gọi ở các call centers.
- Có kỹ năng đào tạo và huấn luyên nhân viên.
- Ưu tiên ứng viên có kiến thức ngành tài chính hoặc đã từng làm ở lĩnh vực liên quan.

Quyền lợi được hưởng

- Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, thân thiện;
- Off 1 ngày / tuần, 12 ngày phép năm;
- Ký HĐLĐ, tham gia BHXH,YT,TN
- Tổng thu nhập dựa trên hiệu quả công việc, không giới hạn mức lương;
- Tham quan du lịch 1 lần / năm.

Hình ảnh

Nộp hồ sơ Lưu công việc Phản ánh NTD So sánh lương
Chia sẻ:

Tìm việc làm theo tiêu chí Tìm việc làm theo tiêu chí

Tìm việc làm Ngành nghề khác

Tìm việc làm liên quan: Tại đây

Đăng nhập để Ứng tuyển và Chat với nhà tuyển dụng

App CV365

App CV365

App UV

App Timviec365 UV

App CV365

ứng dụng Tìm việc 365

App UV

ứng dụng Tìm việc 365
ứng dụng ios Tìm việc 365
ứng dụng ios Tìm việc 365

Quên mật khẩu?

Bạn chưa có tài khoản? Đăng ký ngay!

Liên hệ qua zalo Liên hệ qua skype