Chuyên Viên Phân Tích & Quản Lý Dữ Liệu (Crm)

* Mục đích vị trí công việc:
- Thu thập và theo dõi cơ sở dữ liệu nguồn khách hàng thân thiết để thực hiện công tác chăm sóc khách hàng nhằm tối ưu hóa nguồn đầu tư của công ty từ chi phí quảng cáo cũng như kích thích tăng thêm doanh thu từ nguồn khách hàng thân thiết, theo đúng như định hướng của công ty đề ra.
* Trách nhiệm thực thi chính:
- Thu thập, lưu trữ và quản lý danh mục khách hàng thân thiết của từng nhãn hàng (PNJ – PNJSilver – CAO).
- Sử dụng nguồn data hiệu quả để lập báo cáo chân dung khách hàng.
* Quản lý kiểm soát các tính năng của phần mềm Membership đảm bảo phần mềm hoạt động xuyên suốt và chính xác. (Trọng số: 75%)
- Thực hiện thu thập và theo dõi dữ liệu khách hàng trong toàn bộ hệ thống kinh doanh, xử lý và quản lý thông tin một cách khoa học và bảo mật
- Phân loại được từng nhóm đối tượng khách hàng theo độ tuổi, vùng miền địa lý, doanh số mua, tần suất mua.
- Liên tục cập nhật tình hình đạt quyền lợi của các khách hàng tham gia chương trình khách hàng thân thiết (KHTT).
- Sử dụng nguồn data hiệu quả để lập các báo cáo chân dung khách hàng theo từng yêu cầu của các phòng ban đưa ra.
* Giải quyết/ phối hợp với các chi nhánh/cửa hàng có liên quan để giải quyết các khiếu nại của khách hàng đối với từng trường hợp cụ thể (Trọng số: 20%)
- Tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại của khách hàng cho từng trường hợp cụ thể
- Dựa theo những qui định và quyền lợi từ chương trình chăm sóc khách hàng(CSKH), chủ động đề xuất các ý tưởng giải quyết khiếu nại nhằm cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả chu đáo
* Tìm kiếm các đối tác bên ngoài có cùng phân khúc nhu cầu để hợp tác cung cấp quyền lợi cho khách hàng theo từng chương trình.(Trọng số: 5%)
- Gợi ý đưa ra những lựa chọn thương hiệu, sản phẩm có cùng phân khúc nhu cầu để xây dựng mối quan hệ hợp tác chia sẻ quyền lợi, lợi ích cho các khách hàng trung thành.
- Hỗ trợ cho trưởng nhóm CSKH khi có nhu cầu đàm phán những chính sách hợp tác về truyền thông, quà tặng…phù hợp nhất cho từng chương trình chăm sóc quyền lợi khách hàng.