Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

- Nghiên cứu các tài liệu về dự án, hồ sơ bán hàng, các thông tin về sự kiện, các thông điệp truyền thông một cách đầy đủ và nhớ từng chi tiết.

- Trực số hotline (số bàn) của công ty và ghi vào sổ theo dõi khách hàng, trả lời và giải đáp tất cả các thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, hợp đồng, chương trình bán hàng, bản giao căn hộ, các sự kiện ….một cách kịp thời và đầy đủ.

- Đầu mối nhận mọi thông tin về khiếu nại của khách hàng, đưa ra phương hướng xử lý, chuyển các yêu cầu vượt chuyên môn về xin ý kiến của TT CSKH/ GĐ VPgiao dịch/ GĐ KDTT trước khi phản hồi cho khách hàng.

- Thường xuyên liên lạc với khách hàng để nắm được mức thoã mãn của Khách hàng với sản phẩm của Công ty. Báo cáo kết quả cho cấp quản lý trực tiếp, tìm hiểu nguyên nhân gây ra các đánh giá không tốt, chưa đạt của khách hàng, đề xuất giải pháp cải tiến.

- Toàn bộ hoạt động chăm sóc khách hàng phải lập thành quy trình.

- Phối hợp với bộ phận quản trị Hợp đồng để thực hiện các thủ tục ký kết hợp đồng với khách hàng.

- Chăm sóc khách hàng VIP, khách hàng thân thuộc của công ty.

- Quản lý danh sách khách hàng và lập báo cáo công việc hàng tuần hàng tháng.

- Thực hiện các công tác chuẩn bị bàn giao, và bàn giao căn hộ cho khách hàng chuyển giao hồ sơ tài liệu luôn tận tình, chu đáo và chuyên nghiệp.

- Hỗ trợ chủ sỡ hữu căn hộ trong suốt quá trình vận hành.

- Góp phần phát triển hình ảnh và uy tín của Công ty thông qua dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, chu đáo, thân thiện và đẳng cấp.

- Thực hiện việc khảo sát thị trường BDS tại khu vực và lập báo cáo hàng tháng.

- Thực hiện các công việc phát sinh khác được giao bởi cấp quản lý trực tiếp.