Nhân Viên Qa Quản Lý Chất Lượng - Thương Mại Điện Tử

Đảm bảo tính chính xác và chất lượng email của các nhân viên.
Tham gia thiết kế nội dung email
Xác định các tiêu chuẩn chất lượng email bằng cách nghiên cứu các email đến và đi.
Xem emai của các agent hằng ngày để hướng dẫn agent nâng cao khả năng Chắm sóc khách hàng
Đảm bảo chất lượng email của agent.
Chấm điểm KPI hàng ngày cho agent và họp với từng agent về kết quả QA, xác định nhu cầu đào tạo, phát triển các chương trình đào tạo, tiến hành đào tạo;
Cùng với Leader cập nhật và hướng dẫn quy trình mới cho agent.
Thường xuyên ôn lại quy trình cũ cho agent;
Hỗ trợ agent nói chuyện với các khách hàng khó và khách hàng nước ngoài
Báo cáo chất lượng email và chất lượng công việc của agent tới Leader.
Tham gia các khóa đào tạo khi đối tác yêu cầu để hiểu nhiệm vụ và có thể huấn luyện nhân viên mới.