Nhân Viên Tổng Đài Cskh

NHIỆM VỤ
Nhân viên Dịch vụ khách hàng có nhiệm vụ tiếp nhận những phản hồi từ phía khách hành, xử lý các vấn đề nhanh gọn và hiệu quả nhằm làm hài lòng khách hàng
Chức năng : Quan hệ với khách hàng
•Tiếp nhận thông tin phản hồi từ khách hàng qua 4 kênh (trực tiếp, điện thoại, email, hòm thư góp ý), kịp thời xử lý ngay nếu nắm rõ thông tin, sau đó chuyển và nhận thông tin từ các bộ phận liên quan để giải quyết nhanh nhất cho khách hàng. Theo dõi, lưu trữ, báo cáo kết quả cho cấp trên trực tiếp.
•Nắm được mức độ hài lòng của khách hàng ở các bộ phận, kết hợp với các bộ phận khác để cập nhật thường xuyên thông tin và giải quyết các khiếu nại của khách hàng.
•Truyền tải đúng thông điệp và hình ảnh Central Group đến khách hàng.
•Thực hiện nghiêm túc các cam kết khách hàng.
Chức năng khác : Các nhiệm vụ khác theo yêu cầu công việc và theo phân công của quản lý các cấp

• Hưởng đầy đủ Quyền Lợi BHXH, BHYT, BHTN theo Luật Định • Bảo Hiểm Tai Nạn 24 / 24 • Phụ Cấp Cơm Trưa, Gửi Xe • Chính Sách Tăng Lương Định Kỳ Hàng Năm • 15 Ngày Phép / Năm (có Hưởng Lương) • Môi Trường Làm Việc Trẻ Và Năng Động.