Quản Lý Học Tập Ftu

1. MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Hoạt động vận hành:

- Cung cấp các dịch vụ hỗ trợ học tập cho hơn 20K sinh viên các chương trình cử nhân trực tuyến - Topica UNI (80% sinh viên đã có ít nhất một bằng cấp, 30% là quản lý tại doanh nghiệp

- Đảm bảo KPI học tập sinh viên (tỷ lệ tiếp tục theo học của sinh viên sau 1 năm là 80%-85% sánh ngang với top 4 đại học hàng đầu thế giới)

- Tiếp nhận, điều phối và xử lý khiếu nại/ thắc mắc của 20K++ sinh viên (93% sinh viên tốt nghiệp hài lòng với chất lượng chăm sóc học tập)

- Phối hợp cùng các bộ phận liên quan xây dựng hoạt động bổ trợ trong suốt quá trình học tập của sinh viên, cựu sinh viên.

Hoạt động phát triển:

- Áp dụng những công nghệ hiện đại, được cập nhật mới nhất như VR, AI... vào việc xây dựng và tối ưu hệ thống vận hành dịch vụ

- Tham gia xây dựng các dự án nhằm tăng trải nghiệm người dùng khi sử dụng sản phẩm cử nhân trực tuyến Topica UNI

- Tham gia xây dựng, quản trị hệ thống dịch vụ chăm sóc khách hàng theo Level và KPI lần đầu tiên có ở Việt Nam.

- Tiên phong xác lập chuẩn dịch vụ 5 sao quốc tế dành cho cử nhân trực tuyến

2. QUYỀN LỢI ỨNG VIÊN

- Được đào tạo bài toàn các kĩ năng cơ bản, kĩ năng mềm, tham gia các khóa đào tạo nghiệp vụ, văn hóa của toàn công ty

- Được đào tạo chuyên sâu, luyện đai đen qua 20 khóa đào tạo từ các lãnh đạo của Topica

- Lộ trình thăng tiến rõ ràng, được đánh giá tăng level, thưởng 2 lần/năm

- Trở thành chuyên gia Cố vấn học tập hoặc lãnh đạo trong 1-2 năm

- Được luyện kỹ năng điều phối & quản trị đối tác: Trường Đại học, Cơ quan chính quyền địa phương