Telesales Team Leader

* TÓM LƯỢC VỊ TRÍ CÔNG VIỆC:
Chịu trách nhiệm về các hoạt động của nhóm Bán hàng qua điện thoại để giúp quảng bá nhằm thu hút khách hàng vay mới/vay lại/ bán chéo/ vay thêm và nâng cao hiệu quả bán hàng cũng như giúp phát triển sản phẩm và dịch vụ phù hợp với mục tiêu và chiến lược của công ty
* CÔNG VIỆC CHÍNH:
- Hỗ trợ cho Quản lý Call Center phát triển chiến lược để thu hút khách hàng và nâng cao số liệu bán hàng thông qua kênh Telesales
- Chịu trách nhiệm chỉ đạo ngân sách, kế hoạch hành động và mục tiêu cho nhóm
- Đưa ra quy trình và mục tiêu của Bán hàng qua điện thoại cho nhóm để đảm bảo nhân viên Bán hàng qua điện thoại biết làm việc đúng và đủ để đáp ứng các yêu cầu của công ty
- Quản lý Bán hàng qua điện thoại dựa trên báo cáo hàng ngày, năng suất hàng ngày và hiệu suất làm việc
- Lắng nghe hàng ngày, làm mẫu cho nhân viên Bán hàng qua điện thoại
- Huấn luyện và hỗ trợ hàng ngày cho nhân viên Bán hàng qua điện thoại
- Quản lý các chỉ số hoạt động chính của Telesales (tỉ lệ liên lạc, tỉ lệ hứa hẹn, tỉ lệ thành công, số lượng cho vay,…)
- Giám sát qui trình Bán hàng qua điện thoại và đề xuất các thay đổi/ cải tiến dựa trên từng giai đoạn để đáp ứng yêu cầu của công ty
- Tham gia đào tạo nhân viên mới hoặc đào tạo các chức năng mới của hệ thống
- Quản lý các hoạt động hàng ngày của nhóm Bán hàng qua điện thoại như hỗ trợ nhân viên Bán hàng qua điện thoại để thuyết phục, bán hàng qua điện thoại, đào tạo nhóm về kỹ năng giao tiếp, làm việc theo nhóm
- Làm việc, hợp tác và duy trì mối quan hệ với các phòng ban liên quan để xây dựng và triển khai chiến lược Bán hàng qua điện thoại mới và đạt được các mục tiêu và chỉ tiêu của bộ phận
- Phụ trách thu hút và tìm kiếm khách hàng mới thông qua các hoạt động tiếp thị qua điện thoại
- Phụ trách đẩy mạnh doanh thu, nâng cao hiệu suất của nhóm Bán hàng qua điện thoại
- Đảm bảo nhóm Bán hàng qua điện thoại tuân thủ chính sách và các quy định nội bộ và bên ngoài
- Tham gia thử nghiệm chức năng mới của hệ thống
- Hỗ trợ xây dựng hướng dẫn chức năng cho nhân viên (cả hệ thống và kỹ năng)
- Làm việc với các nhiệm vụ hàng ngày, các vấn đề liên quan đến Bán hàng qua điện thoại
- Thực hiện các nhiệm vụ do Trưởng bộ phận hỗ trợ và tư vấn bán hàng giao