Tìm kiếm nâng cao

Hình thức công việc

Trình độ học vấn

Quận huyện

Giới tính

Mức lương

Cấp bậc

Kinh nghiệm

Độ tuổi

Cập nhật

Chi tiết tuyển dụng

Công Ty Cổ Phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận - Pnj

Trưởng Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng

Công Ty Cổ Phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận - Pnj

Địa điểm tuyển dụng: Hồ Chí Minh

Mức lương: Thỏa thuận

Hạn nộp hồ sơ: Đã hết hạn nộp hồ sơ

Xem thêm: việc làm Nhân viên kinh doanh tại Hồ Chí Minh

TIN XÁC THỰC

Lượt xem: 148

Ngày cập nhật: 09/07/2018

Lưu công việc so sánh lươngSO SÁNH LƯƠNG

Thông tin tuyển dụng nhanh

chức vụChức vụ:
kinh nghiệmKinh nghiệm:2 - 5 năm kinh nghiệm
hình thức làm việcHình thức làm việc:Toàn thời gian cố định
yêu cầu bằng cấpYêu cầu bằng cấp:Cử nhân
yêu cầu giới tínhYêu cầu giới tính:Không yêu cầu
địa điểmĐịa điểm:Hồ Chí Minh
ngành nghềNgành nghề: Nhân viên kinh doanh
địa chỉ mailEmail:
số điện thoạiSố điện thoại:

Mô tả công việc

Mục đích vị trí công việc

- Quản lý Trung tâm dịch vụ hỗ trợ khách hàng, xây dựng các kế hoạch mở rộng quan hệ khách hàng và điều hành hoạt động của Tổng đài Chăm sóc Khách hàng (Call Center).

Trách nhiệm thực thi chính:

Xây dựng quy trình, định hướng phát triển và xây dựng kế hoạch chăm sóc trước, trong và sau bán hàng (Trọng số: 60%)

- Xây dựng kế hoạch & lên ngân sách chăm sóc khách hàng hàng năm của bộ phận.

- Xây dựng chính sách / kế hoạch phân cấp chăm sóc từng đối tựơng khách hàng nhằm xây dựng mối quan hệ cho các khách hàng thường xuyên, khách hàng trung thành, khách hàng VIP của tất cả các nhãn.

- Hoat động giải quyết khiếu nại phải lập thành quy trình. Phân tích và đưa ra các nhận định đề xuất tìm các biện pháp để cải tiến, khắc phục phòng ngừa cho toàn công ty.

- Tham gia các dự án lớn của công ty liên quan đến khách hàng.

- Tham mưu , tư vấn hỗ trợ cho các đơn vị liên quan để nâng cao chất lựong phục vụ

Vận hành hiệu quả & Quản lý toàn bộ hoạt động của Trung tâm dịch vụ hỗ trợ khách hàng (Trọng số: 30%)

- Tổ chức và điều hành hoạt động tương tác với khách hàng qua các kênh Mạng xã hội, tổng đài chăm sóc khách hàng (callcenter)

- Chuẩn hóa các phản hồi tương tác với khách hàng của BP. CSKH.

- Điều phối nhân sự và tổ chức các chiến dịch tương tác, gọi điện thoại cho khách hàng để lắng nghe khách hàng nhằm có các cải tiến phù hợp, nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng hoặc gọi ra trong các dự án nghiên cứu của công ty.

- Triển khai các kế hoạch từng chương trình, mục tiêu và phân công công việc cho các nhân viên thuộc bộ phận chăm sóc khách hàng đảm bảo trung tâm chăm sóc khách hàng vận hành hiệu quả.

- Kiểm soát và chủ động đề xuất các ý tưởng giải quyết khiếu nại nhằm cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả chu đáo.

- Đề xuất khen thưởng, đánh giá đội ngũ nhân viên thuộc bộ phận chăm sóc khách hàng

- Trực tiếp đào tạo, hướng dẫn các kiến thức, kỹ năng cho nhân viên cấp dưới để đáp ứng công việc hiệu quả.

- Đề xuất & đăng ký các lớp đào tạo kiến thức& kỹ năng nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên thuộc bộ phận chăm sóc khách hàng.

- Xây dựng tiêu chí và đánh giá kết quả hoàn thành công việc của nhân viên theo định kỳ (KPIs).

Thực hiện các công việc khác do cấp trên giao (Trọng số: 10%)

- Thực hiện các công việc do cấp trên giao.

Yêu cầu công việc

TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN

- Bằng cấp và chuyên ngành: Đại học  Chuyên ngành QTKD/Marketing/Truyền Thông

- Trình độ ngoại ngữ (nếu cần): Tiếng Anh trình độ B

- Các học vấn khác cần cho ngành nghề:

CÁC KINH NGHIỆM LIÊN QUAN

- Số năm kinh nghiệm liên quan: 3 năm trong vị trí dịch vụ CSKH, CRM

- Các kinh nghiệm làm việc có liên quan đến công việc hiện tại: quản trị nguồn dữ liệu khách hàng, đã từng đảm trách công việc tương tự trong ngành tiêu dùng nhanh/bán lẻ/thời trang và dịch vụ chăm sóc khách hàng.

CÁC KỸ NĂNG

- Kỹ năng công việc: Thông thạo Excel, Word văn phòng

- Kỹ năng mềm: Ngoại hình ưa nhìn, Kỹ năng giao tiếp, thương lượng, thuyết phục;

- Kỹ năng giải quyết vấn đề; kỹ năng thuyết trình tốt.

- Kỹ năng quản lý.

- Kỹ năng phân tích, lập kế hoạch.

- Yêu thích thời trang và trang sức

CÁC YÊU CẦU KHÁC

- Tính tình hòa nhã, giọng nói truyền cảm.

Quyền lợi được hưởng

Lưu công việc so sánh lươngSO SÁNH LƯƠNG

Giới thiệu về công ty

Công Ty Cổ Phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận - Pnj
Công Ty Cổ Phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận - Pnj

Địa chỉ : 170E Phan Đăng Lưu, P.3, Quận Phú Nhuận , Hồ Chí Minh ,Việt Nam

Người liên hệ : Bộ phận nhân sự Công Ty Cổ Phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận - Pnj

Quy mô công ty : Trên 1000 nhân viên

PNJ là thương hiệu hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực chế tác và bán lẻ trang sức bằng vàng, bạc, đá quý. Sản phẩm PNJ ngày càng được các nước tại thị trường Châu Á và Châu Âu ưu chuộng.

Hiện tại, Công ty có hơn 3.500 nhân viên với hệ thống bán sỉ, và hơn 200 cửa hàng bán lẻ trải rộng trên toàn quốc; Xí Nghiệp Nữ trang PNJ có công suất sản xuất đạt trên 4 triệu sản phẩm/năm, được đánh giá là một trong những xí nghiệp chế tác nữ trang lớn nhất khu vực Châu Á với đội ngũ hơn 1.000 nhân viên.

Trải qua hơn 28 năm hình thành và phát triển, PNJ đã đạt đươc nhiều thành tựu đáng kể: thuộc Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á Thái Bình Dương, Giải thưởng Chất lượng Châu Á Thái Bình Dương, Thương hiệu quốc gia, …

Với những giá trị cốt lõi mà PNJ đã theo đuổi, PNJ đã sở hữu được nguồn nhân lực có tác phong làm việc chuyên nghiệp, hiệu quả lao động cao và hơn cả là mối gắn kết nhân viên với tổ chức. Cơ sở vật chất được trang bị hiện đại bảo đảm nhân viên được làm việc trong điều kiện tốt nhất. Ngoài ra công ty còn trang bị thêm phòng tập GYM và Yoga giúp người lao động tái tạo sức lao động sau một ngày làm việc.

Tập thể PNJ đã cùng nhau chung tay xây dựng văn hoá cảm thông, chia sẻ bằng những hoạt động hỗ trợ cộng đồng, thành lập quỹ từ thiện PNJ, chương trình “mái ấm PNJ” mang đến một cuộc sống tốt đẹp cho người dân nghèo, ươm mầm phát triển tài năng.

Để tiếp tục khẳng định vị thế PNJ tại VN và thế giới, chúng tôi đang mở rộng hệ thống phát triển kinh doanh và cần bổ sung những ứng viên tài năng vào đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp của mình.

Tại PNJ, sự nghiệp của các bạn sẽ được phát triển cùng với sự lớn mạnh không ngừng của chúng tôi.

ngón tay Xem chi tiết công ty

Địa chỉ: 170E Phan Đăng Lưu, P.3, Quận Phú Nhuận , Hồ Chí Minh ,Việt Nam

Quy mô : Trên 1000 nhân viên

chi tiết công ty

Tin tuyển dụng khác từ công ty

Tư Vấn Viên - Quận 7

mức lương5 - 7 triệu

tên công tyHồ Chí Minh

hạn nộp hồ sơ08/08/2018

cấp bậc mong muốn

Cv Cấp Cao Quản Lý Dự Án - Phần Mềm Nhân Sự - Hcm

mức lươngThỏa thuận

tên công tyHồ Chí Minh

hạn nộp hồ sơ08/08/2018

cấp bậc mong muốn

Pnjp - Chuyên Viên Kế Hoạch Sản Xuất

mức lương10 - 15 triệu

tên công tyHồ Chí Minh

hạn nộp hồ sơ08/08/2018

cấp bậc mong muốn

Pnjp - Chuyên Viên Kinh Doanh (Senior Sales)

mức lươngThỏa thuận

tên công tyHồ Chí Minh

hạn nộp hồ sơ08/08/2018

cấp bậc mong muốn

Nhân Viên Đội Cơ Động - Khu Vực Hồ Chí Minh

mức lương5 - 7 triệu

tên công tyHồ Chí Minh

hạn nộp hồ sơ08/08/2018

cấp bậc mong muốn

Nhân Viên Tạp Vụ Quận Phú Nhuận

mức lương5 - 7 triệu

tên công tyHồ Chí Minh

hạn nộp hồ sơ08/08/2018

cấp bậc mong muốn

Thợ Nữ Trang - Pnj Lạng Sơn

mức lươngThỏa thuận

tên công tyLạng Sơn

hạn nộp hồ sơ08/08/2018

cấp bậc mong muốn

Quản Lý Khu Vực Kênh Bạc - Hồ Chí Minh

mức lươngThỏa thuận

tên công tyHồ Chí Minh

hạn nộp hồ sơ08/08/2018

cấp bậc mong muốn

Tư Vấn Viên - Khu Vực Tp Hồ Chí Minh

mức lương7 - 10 triệu

tên công tyHồ Chí Minh

hạn nộp hồ sơ08/08/2018

cấp bậc mong muốn

Trưởng Bộ Phận Mua Hàng - Khối Cung Ứng

mức lươngThỏa thuận

tên công tyHồ Chí Minh

hạn nộp hồ sơ08/08/2018

cấp bậc mong muốn

Hà Nội - Kế Toán Cửa Hàng (Theo Ca - Xoay)

mức lương7 - 10 triệu

tên công tyHà Nội

hạn nộp hồ sơ08/08/2018

cấp bậc mong muốn

Chuyên Viên Đào Tạo Erp - Hcm

mức lươngThỏa thuận

tên công tyHồ Chí Minh

hạn nộp hồ sơ08/08/2018

cấp bậc mong muốn

Chuyên Viên Cấp Cao Quản Lý Hoạt Động Hàng Hóa

mức lươngThỏa thuận

tên công tyHồ Chí Minh

hạn nộp hồ sơ08/08/2018

cấp bậc mong muốn

Chuyên Viên Chính Sách Nhân Sự Và Phân Tích

mức lươngThỏa thuận

tên công tyHồ Chí Minh

hạn nộp hồ sơ08/08/2018

cấp bậc mong muốn

Nhân Viên Lái Xe Giám Đốc - Chi Nhánh Hà Nội

mức lươngThỏa thuận

tên công tyHà Nội

hạn nộp hồ sơ08/08/2018

cấp bậc mong muốn

Banner ước tính lương

Tìm kiếm nâng cao

Đăng nhập tài khoản ứng viên



Quên mật khẩu?

Bạn chưa có tài khoản? Đăng ký ngay!

Liên hệ qua skype