Trưởng Nhóm Quản Lý Chất Lượng Cuộc Gọi

1.   Đảm bảo hiệu quả làm việc nhóm:

- Tuyển dụng đầy đủ và chất lượng team QA

- Hướng dẫn, giám sát công việc nhóm QA

- Phân chia công việc cho nhóm QA

- Tổng hợp, báo cáo tình hình với Manager.

2.   Đảm bảo chất lượng tư vấn của telesales:

a.      Training

- Tham gia và giám sát công tác đào tạo nhân viên telesales đầu vào ở tất cả các dự án.

- Phối hợp với TL đảm bảo số lượng và chất lượng nhân viên đầu vào mỗi tháng.

b.      Coaching

- Cải thiện quy trình đào tạo và phát triển kỹ năng của Telesales

- Hỗ trợ nhân viên trong việc bảo đảm chất lượng cuộc gọi, linh động hơn trong quá trình tư vấn cho khách hàng, không vi phạm các quy định nhằm gây tổn thất đến uy tín của công ty.

3.   Kiểm soát FRAUD:

- Giám sát chất lượng chung của quá trình thực hiện cuộc gọi của Telesales: QDE, MEETING ẢO, …v.v.

- Đánh giá chất lượng của cuộc gọi và phản hồi cho Manager.

- Xác định các lỗi sai phạm của Telesales trong quá trình tư vấn và có biện pháp khắc phục.

- Chịu trách nhiệm giảm thiểu sự gian lận của Telesales trong quá trình tư vấn cho khách hàng.

- Tiếp nhận, đề xuất phương án mới cho các tình huống phát sinh ngoài quy định. 

4.Khác:

- Hoàn thành Tasks List:

+ Đánh giá : QA Performance

+ Cross Check: Training & coaching list

+ Lập các báo cáo tổng hợp cho Manager.

- Tham gia tổ chức sự kiện theo sự phân công của Manager.

- Một số công việc khác theo sự phân công của Manager.