Trưởng Nhóm Vận Hành Bán Hàng Kỹ Thuật Số Thẻ Tín Dụng - Crc Inbound Team Leader

• Phụ trách phát triển doanh thu từ hoạt động bán hàng qua điện thoại của nhóm nhằm đạt được doanh thu được giao
• Giám sát việc tuân thủ các chính sách, quy định của công ty về tiêu chuẩn bán hàng online nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ
• Nghe ghi âm cuộc gọi nhằm kiểm soát chất lượng cuộc gọi và cải tiến kịch bản cuộc gọi nếu cần
• Đào tạo, huấn luyện nhân viên đảm bảo nhân viên hiểu đúng và thực hiện công việc hiệu quả
• Soạn thảo và cập nhật tài liệu đào tạo nhân viên để phù hợp tình hình thực tế công việc
• Sắp xếp lịch làm việc, chấm công cho nhân viên và phân công công việc hợp lý
• Lập báo cáo định kỳ và các báo cáo khác theo yêu cầu công việc
• Đánh giá thành tích của đội ngũ nhân viên và xử lý phàn nàn của nhân viên hoặc của khách hàng nội bộ và bên ngoài kịp thời
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của Giám sát và Trưởng Phòng