Trưởng Phòng Dịch Vụ Trung Tâm Atm

* Chức năng
- Đảm bảo vận hành của trung tâm ATM miền.
- Chịu trách nhiệm về chất lương dịch vụ và cam kết SLA với khách hàng.
* Nhiệm vụ:
- Theo dõi việc vận hành của từng bộ phận thuộc trung tâm ATM (Call center,
helpdesk, kho, sửa chữa, nhóm KTV xử lý)
- Điều phối việc lập kế hoạch và thực hiện bảo trì định kỳ ATM
- Điều phối và lập kế hoạch phát triển máy ATM mới cho ngân hàng
- Phối hợp với bộ phận chuyên gia sử lý các sự vụ trong trong trạng thái cảnh báo KTV không sử lý dứt điểm được.
- Theo dõi và đề xuất phương án xử lý cho các máy cho các máy tần xuất lỗi cao
- Đề xuất các phương án cải tiến bộ phận với ban giám đốc.
- Đặt chỉ tiêu hàng năm về chất lương dịch vụ và cam kết thực hiện chỉ tiêu với ban giám đốc.
- Đề xuất các cải tiến nâng cao hiệu xuất trong công việc của bộ phận
- Báo cáo công việc với cấp trên trực tiếp.
- Thực hiện các công việc được ủy quyền bởi ban giám đốc
- Ký giấy giới thiệu cho nhân viên đi công tác
- Ký tạm ứng cho nhân viên đi công tác
- Lên kế hoạch nhân sự khối ATM hàng năm.
* Kho:
- Lên kế hoạch sparepart cho trung tâm ATM miền, hoàn thành trước tháng 12 hàng năm.
- Đảm bảo thiết bị luôn trong trạng thái sẵn sang phục vụ.
- Ký phiếu xuất nhập kho cho nhân viên
- Xây dựng các quy trình và biểu mẫu quản lý bộ phận.
- Xây dựng quy trình, hệ số KPI đánh giá nhân viên trong bộ phận.
- Xây dựng tiêu chí tuyển dụng cho từng vị trí trong bộ phận.Đảm bảo bộ phận hoạt động hiệu quả và tuân thủ các chính sách của công ty đưa ra.
- Nhận các chỉ đạo từ ban giám đốc và triển khai thành mục tiêu của bộ phận.
- Lên phương án đào tạo, trao dồi kỹ năng cho nhân viên.
- Chuẩn hóa các quy trình quy chế làm việc của bộ phận.
- Giới thiệu về công ty và định hướng công việc cho nhân viên mới vào làm việc trong bộ phận.
- Bảo quản và sử dụng các thiết bị được công ty bàn giao phục vụ công việc
* QUYỀN HẠN:
- Chỉ đạo hoạt động của trung tâm ATM miền vù ng.
- Đề xuất Phương án lương, thưởng, cơ chế cho nhân sưtrung tâm ATM. ̣
- Hưởng các chế độ về nghỉ, thưởng, công tác phí tương ứng theo vị trí trong chính
sách của công ty.
- Đề xuất phương án xây dựng và mở rộng bộ phận.
- Đề xuất các thiết bị phục vụ công việc