7 năm trước

Chuyên Viên Giám Sát Cuộc Gọi - QA Call Center

10 - 15 triệu

Hà Nội

alma

Ngành nghề: Tư vấn Giáo dục - Đào tạo

Mức lương: 10 - 15 triệu

Cập nhật: 26/03/2019 ( 6 năm trước)

7 năm trước

alma

Tư vấn Giáo dục - Đào tạo /

Chat ngay

Ứng tuyển

Lưu tin

Thông tin Lịch sử

Độ phù hợp

Xem lượt ứng tuyển

Thông tin

Công ty

Việc làm đề xuất bởi AI365

Thông tin chung

Chức vụ

Nhân viên

Hình thức làm việc

Số lượng cần tuyển

0 người

Thời gian thử việc

Hạn nộp hồ sơ

25/04/2019 ( Đã quá hạn)

Địa điểm làm việc

Tỉnh thành

Hà Nội

Địa chỉ chi tiết

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Đặt tiêu chuẩn:
 Tham gia phát triển Phone Scrips.
 Xác định các tiêu chuẩn chất lượng cuộc gọi bằng cách nghiên cứu các cuộc gọi đến và đi.
 Xét KPI cho các cuộc gọi.
Ghi và nghe lại các cuộc gọi:
 Nghe recording của nhân viên Telemarketing mỗi ngày để hướng dẫn nhân viên Telemarketing nâng cao khả năng tư vấn khách.
 Đảm bảo chất lượng tư vấn của nhân viên Telemarketing.
Đào tạo và phản hồi:
 Báo cáo chất lượng cuộc gọi và chất lượng công việc của nhân viên Telemarketing tới Trường nhóm.
 Xác định nhu cầu đào tạo cho nhân viên Telemarketing, phát triển các chương trình đào tạo, tiến hành đào tạo.
 Cùng với Trưởng nhóm cập nhật và hướng dẫn quy trình mới cho nhân viên. Thường xuyên ôn lại quy trình cũ cho nhân viên.
 Các công việc khác theo yêu cầu cụ thể của Công ty.

YÊU CẦU

Kinh nghiệm

Không yêu cầu

Bằng cấp

Không yêu cầu

Giới tính

Không yêu cầu

Độ tuổi

Không yêu cầu

 Nữ có ít nhất 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (QA tại Call center).
 Có kỹ năng đào tạo nhóm, khả năng nắm bắt tâm lý con người.
 Kỹ năng giải quyết vấn đề để hỗ trợ nhân viên khi gặp khó khăn trong cuộc gọi.
 Khả năng lắng nghe và phân tích dữ liệu.
 Nhiệt huyết, năng động, kiên trì, trung thực và làm việc nhóm tốt.
 Chịu được áp lực cao trong công việc.
 Kỹ năng văn phòng tốt.