Chuyên Viên Hỗ Trợ Khách Hàng Qua Tổng Đài (Phòng Dịch Vụ Khách Hàng)

Hỗ trợ khách hàng qua tổng đài
Tiếp nhận cuộc gọi đến tổng đài và các kênh dịch vụ khách hàng, ghi nhận & xử lý yêu cầu từ khách hàng.
Ghi nhận khiếu nại từ khách hàng & phụ trách xử lý theo đúng quy trình.
Sử dụng linh hoạt các công cụ & phối hợp với các phòng ban để giải quyết các vấn đề từ khách hàng một cách kịp thời & chuyên nghiệp.
Tư vấn về tính năng sản phẩm
Cung cấp thông tin, giải đáp thắc mắc và hướng dẫn khách hàng về tính năng sản phẩm & cách sử dụng sản phẩm.
Tư vấn về các giải pháp hỗ trợ quản lý bán hàng: các thiết bị phần cứng …
Xây dựng cơ sở dữ liệu
Tổng hợp thông tin phản ánh từ khách hàng, xây dựng cơ sở dữ liệu về các vấn đề, giải pháp thực tế tiếp nhận từ khách hàng.
Lưu trữ, bảo quản hồ sơ thông tin của khách hàng; phân loại khách hàng làm căn cứ xây dựng kế hoạch hoạt động phòng Chăm sóc khách hàng.
Quản lý và báo cáo công việc đến cấp trên theo đúng quy trình.

Lương cạnh tranh. Thưởng KPI. Được xét duyệt tăng lương định kỳ & lương tháng 13 theo kết quả công việc. Được hưởng các quyền lợi và chế độ theo luật quy định. (Các ngày nghỉ Lễ, BHXH, BHYT...). Thưởng Lễ, Tết, Các chế độ đãi ngộ dành cho người thân, Du lịch hàng năm. Đánh giá định kỳ & cơ chế thăng cấp không giới hạn. Quy định, chế độ làm thêm giờ rõ ràng.