Chuyên Viên Hỗ Trợ Người Dùng

* Trình độ học vấn
- Bằng cấp: Tốt nghiệp ĐH chuyên ngành CNTT, ĐTVT
- Ngoại ngữ: Tiếng Anh đọc hiểu tài liệu chuyên ngành
* Kinh nghiệm
- Tổi thiểu 01 năm tại vị trí tương đương
* Khung năng lực
1. Năng lực cốt lõi:
Hợp tác
- Cởi mở, dễ tiếp xúc trong tác phong và cách cư xử
- Chia sẻ kinh nghiệm, giải pháp hoặc các thông tin phản hồi một cách khách quan với các đồng nghiệp.
- Đánh giá quan điểm người khác và điều chỉnh quan điểm bản thân.
- Có hành vì hợp tác và hỗ trợ trong nội bộ nhóm cũng như đối với bên ngoài.
- Yêu cầu sự trợ giúp của các thành viên khác khi cần thiết và hỗ trợ các thành viên khác khi được yêu cầu.
Chăm sóc khách hàng
- Luôn tạo một hình ảnh và tác phong chuẩn mực
- Xác định sản phẩm/ dịch vụ phù hợp cho khách hàng. 
- Đáp ứng các nhu cầu của khách hàng đúng thời gian cam kết
- Có khả năng nắm bắt và xử lý các nhu cầu của khách hàng một cách hữu hiệu và những phản hồi hiệu quả và chính xác;
- Luôn vui vẻ khi cung cấp dịch vụ cho khách hàng
Sáng tạo
- Cởi mở trong việc thực hiện các nhiệm vụ với các phương pháp và cách thức khác biệt.
- Thường xuyên đưa ra các ý tưởng sáng tạo và thể hiện tính độc đáo trong suy nghĩ.
- Thể hiện sự cởi mở tiếp cận và thật sự quan tâm tới thông tin mới.
- Sẵn sàng thay đổi cách thức thực hiện quen thuộc.
2. Năng lực chuyên môn:
Giao tiếp
- Có khả năng diễn đạt rõ ràng và giao tiếp hiệu quả với mọi người.
- Có khả năng viết rõ ràng, ngắn gọn
Tính tỉ mỉ/chu đáo
- Xử lý thông tin hiệu quả phục vụ cho hoạt động hỗ trợ
Phân tích
- Có khả năng giải quyết vấn đề bằng cách sử dụng phương pháp logic, có hệ thống và liên tục
Đào tạo và phát triển
- Xác định và giải quyết các nhu cầu phát triển căn bản của đồng nghiệp, khách hàng, nhà cung cấp. Hiểu rõ trình độ kỹ năng hiện tại của nhóm.
- Luôn tin tưởng là những người khác có khả năng học hỏi hoặc ham muốn học hỏi nhằm nâng cao thành tích và động viên tư duy về các nhu cầu về đào tạo của họ.
- Tạo điều kiện thuận lợi cho việc truyền tải nội dung chương trình huấn luyện/đào tạo để tạo nên giá trị về mặt văn hóa,  kinh doanh, kết nối giữa những cá nhân với nhau.