* Nghiên cứu đề xuất áp dụng các mô hình quản lý chất lượng tiên tiến trên thế giới
- Đề xuất từng bước áp dụng các tiêu chuẩn quản lý chất lượng như ISO, Lean, TQM…;
- Xây dựng và vận hành các phong trào nâng cao năng suất, chất lượng trong Tập đoàn
* Kiểm soát hệ thống tài liệu
- Tham gia quá trình xây dựng hệ thống tài liệu của Tập đoàn
- Hướng dẫn các đơn vị thành viên Tập đoàn xây dựng quy trình nghiệp vụ;
- Xây dựng các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ và ban hành để thực hiện tại các đơn vị thành viên
- Tham gia công tác quản lý và khai thác dữ liệu của Tập đoàn.
* Đánh giá tính hiệu lực, hiệu quả các quá trình
- Đánh giá nội bộ các quy trình, đưa ra các yêu cầu về hành động khắc phục, phòng ngừa, cải tiến sau đánh giá;
- Tham gia công tác khảo sát mức hài lòng của khách hàng nội bộ;
- Tham gia công tác xử lý khiếu nại của khách hàng.
Chia sẻ
Bình luận