Chuyên viên trải nghiệm khách hàng

CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ FUJI

Ngành nghề:

Chăm sóc khách hàng

Lĩnh vực:

Customer Service

Lương: 16.000.000 VNĐ

Địa điểm: Hà Nội

Mức lương

16.000.000 VNĐ

Địa điểm

Hà Nội

Hạn nộp

20/06/2026

Hạn nộp: 20/06/2026

CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ FUJI

Chăm sóc khách hàng

Chi tiết tin tuyển dụng

Mô tả công việc

Xây dựng kế hoạch hoạt động Quản lý TNKH theo định hướng công ty
Phân tích kết quả thực hiện TNKH/CSKH năm trước (hoạt động, ngân sách, ưu điểm, hạn chế...).
Phân tích thị trường, xác định khách hàng mục tiêu theo từng phân khúc.
Phân tích xu hướng trải nghiệm khách hàng và hoạt động của đối thủ cạnh tranh.
Đề xuất định hướng, mục tiêu và kế hoạch TNKH phù hợp với chiến lược công ty.
Lên kế hoạch, triển khai sự kiện, chương trình CSKH theo từng phân khúc KH
Lên kế hoạch hoạt động CSKH/ TNKH theo Tháng/ Quý/ Năm
Lên ý tưởng các chương trình/ sự kiện. Phối hợp với Marketing liên hệ với các nhà cung cấp, đối tác phù hợp
Phối hợp với Marketing triển khai các chương trình/ sự kiện cho khách hàng trên toàn hệ thống
Phát triển văn hóa tổ chức: Xây dựng văn hóa gắn kết trong đội nhóm
Khảo sát khách hàng/ khảo sát nội bộ
Xây dựng kế hoạch và thực hiện khảo sát khách hàng, khảo sát nội bộ
Thu thập data, lọc data và phân tích sơ bộ. Hỗ trợ Trưởng phòng trong hoạt động làm rõ dữ liệu.
Xây dựng, rà soát và chuẩn hóa quy trình – quy định – chính sách CSKH
Kiểm tra, đánh giá việc thực hiện các quy trình, quy định CSKH đang áp dụng tại hệ thống.
Lập kế hoạch, đề xuất xây dựng mới hoặc sửa đổi các chính sách, quy trình, biểu mẫu liên quan đến CSKH/TNKH nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
Trực tiếp xây dựng, cập nhật và chuẩn hóa các quy trình, quy định, chính sách, biểu mẫu CSKH theo định kỳ.
Triển khai các hoạt động nâng cao TNKH
Phối hợp liên phòng ban triển khai các hoạt động cải thiện trải nghiệm khách hàng (khắc phục pain point)
Theo dõi, giám sát nhằm đảm bảo việc triển khai được thực hiện chính xác và theo đúng định hướng. Báo cáo những vấn đề bất thường và đề xuất giải pháp cho quản lý trực tiếp
Đào tạo nội bộ về CSKH & TNKH
Chuẩn hóa bộ kỹ năng, tài liệu liên quan đến các hoạt động nâng cao TNKH/CSKH.
Xây dựng bộ tài liệu đào tạo phù hợp theo từng đối tượng, vị trí công việc (CSKH, KTV, Lễ tân, Quản lý...).
Lên kế hoạch và trực tiếp triển khai đào tạo nội bộ; tổng hợp, báo cáo kết quả đào tạo cho quản lý trực tiếp.
Đầu mối thống nhất & phổ biến quy trình, chính sách CSKH/TNKH
Là đầu mối trao đổi, thống nhất với các bộ phận liên quan về các quy trình, quy định, chính sách CSKH/TNKH mới ban hành.
Hướng dẫn, truyền thông và theo dõi việc áp dụng các chính sách CSKH/TNKH trong toàn hệ thống.
Quản lý, giám sát, đánh giá thực thi hoạt động CSKH theo chính sách
Quản lý, giám sát việc thực hiện các hoạt động CSKH tại cửa hàng theo đúng chính sách, quy trình CSKH đã ban hành.
Theo dõi, đánh giá mức độ tuân thủ và hiệu quả thực hiện của các bộ phận liên quan.
Đề xuất điều chỉnh, cải tiến quy trình CSKH để nâng cao chất lượng phục vụ.
Phát triển văn hóa hướng khách hàng
Phát triển văn hóa tổ chức: xây dựng tinh thần gắn kết và lấy khách hàng làm trung tâm trong đội nhóm.
Phối hợp với các bộ phận triển khai các chương trình, cuộc thi, giải thưởng nội bộ nhằm lan tỏa văn hóa “Hướng khách hàng”.
Truyền cảm hứng về trải nghiệm khách hàng đến CBNV trong toàn hệ thống.

Quyền lợi

Thu nhập hấp dẫn, 14-16 triệu.
Cơ hội phát triển về thu nhập và vị trí, các dự án lớn
Thưởng theo kết quả doanh thu, thưởng nóng, thưởng quý..
Đào tạo nội bộ nâng cao kỹ năng chuyên môn;
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, trẻ trung, năng động.
Tham gia Event, sinh nhật, du lịch trong và Ngoài nước hàng năm....
Miễn phí sử dụng dịch vụ Spa cao cấp cho chính mình và người thân hàng tháng
Đầy đủ chế độ BHXH, BHYT theo luật định.
Thưởng, nghỉ ngày Lễ/Tết theo quy định.

Yêu cầu

Nam/ Nữ, ngoại hình ưa nhìn, tuổi từ 25 - 30 tuổi.
Tốt nghiệp ĐH/CĐ chuyên ngành Quản trị du lịch/ Khách sạn, Kinh tế, Quản trị kinh doanh, thương mại, marketing,....
Kinh nghiệm trên 2 năm ở các vị trí công việc liên quan đến: dịch vụ khách hàng, quản lý trải nghiệm khách hàng, dịch vụ khách sạn/ nhà hàng, quản lý chất lượng dịch vụ,.....
Kinh nghiệm triển khai và quản lý dự án/ chương trình/ event.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực khách sạn, nhà hàng cao cấp, Trung tâm thương mại, thẩm mỹ viện, spa, bệnh viện, .....
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tham gia & triển khai các dự án về trải nghiệm khách hàng.
Am hiểu và có khả năng triển khai các công cụ khảo sát & đo lường sự hài lòng của khách hàng.
Kỹ năng lập kế hoạch, phân tích, đánh giá, tổng hợp báo cáo.
Hướng ngoại, trung thực, quyết liệt, có tư duy logic và tầm nhìn tổng quan.
Có thể giao tiếp bằng tiếng Anh (Tiếng Nhật, Hàn là lợi thế)

Hơn 2 năm kinh nghiệm

Cao đẳng trở lên

Giới tính: Không yêu cầu

Độ tuổi: Từ 18 đến 48 tuổi