Chuyên viên / Trưởng nhóm CSKH tiếng Trung

Thỏa thuận

Trang chủ
Chăm sóc khách hàng
Chuyên viên / Trưởng nhóm CSKH tiếng Trung

Chuyên viên / Trưởng nhóm CSKH tiếng Trung

Mức lương

Thỏa thuận

Địa điểm

Hồ Chí Minh

Hạn nộp

27/07/2026

Kinh nghiệm

Hơn 2 năm

Công ty

CÔNG TY TNHH BLUEMEDIA VIỆT NAM Xem trang công ty

Công ty

Mô tả công việc

1. Quản lý và nâng cao hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàngChịu trách nhiệm xây dựng và chuẩn hóa quy trình onboarding khách hàng trên hệ thốngQuản lý nhóm chat khách hàng (Lark/WeChat/Feishu): đảm bảo luồng thông tin minh bạch, chính xác, bao gồm việc giới thiệu đội ngũ, cập nhật lịch hệ thống và thông báo nội bộ.Là đầu mối chính quản lý tiếp nhận, phân phối và kiểm soát chất lượng xử lý các yêu cầu của khách hàng sau ký hợp đồng. 2. Phân tích dữ liệu & đánh giá tiềm năng khách hàngTheo dõi, tổng hợp và phân tích dữ liệu vận hành để xác định hành vi sử dụng ngân sách, hiệu suất chiến dịch, và đánh giá tiềm năng upsales.Xây dựng các báo cáo định kỳ nhằm phục vụ chiến lược chăm sóc và mở rộng khách hàng mục tiêu.Đề xuất phương án cá nhân hóa dịch vụ theo phân khúc khách hàng, góp phần nâng cao trải nghiệm và tăng tỷ lệ tái sử dụng dịch vụ. 3. Quản lý hệ thống vận hành & tài khoản quảng cáo đa nền tảngGiám sát việc cập nhật và đồng bộ thông tin khách hàng trên hệ thống nội bộ.Kiểm tra chéo thông tin ký kết hợp đồng, xuất hóa đơn VAT để đảm bảo tính chính xác và hợp lệ.Phối hợp với Finance, Internal Control để quản lý chính sách chiết khấu và các quy trình tài chínhGiám sát toàn bộ quy trình mở và quản lý tài khoản quảng cáo (TikTok, Facebook, Google,...). Đảm bảo các vấn đề kỹ thuật, phê duyệt tài khoản nhanh chóng & đúng quy trình.Cập nhật kịp thời các chính sách thay đổi từ nền tảng đến khách hàng 4. Điều phối hoạt động, hỗ trợ kinh doanhĐồng hành cùng đội ngũ kinh doanh trong việc giám sát hiệu quả quảng cáo và đề xuất gia tăng ngân sách khi có tiềm năng. Góp phần thúc đẩy KPI doanh thu và xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững.Tham gia hoặc dẫn dắt các cuộc họp với khách hàng/đối tác khi có yêu cầu.Sẵn sàng công tác trong/ngoài nước để triển khai dự án, onboarding hoặc xử lý tình huống đặc biệt.Đại diện nhóm tham dự các sự kiện nội bộ, hội thảo ngành, activation của khách hàng,...

Quyền lợi

- Phụ cấp ăn trưa, laptop, điện thoại.* BHXH trên lương thỏa thuận.* Môi trường làm việc quốc tế, năng động, nhiều cơ hội phát triển và thăng tiến.* Văn hóa hợp tác, khuyến khích sáng tạo.

Yêu cầu

Ngoại ngữ: Tiếng Trung (nghe nói đọc viết tốt - HSK5)Tốt nghiệp Đại học trở lên, ưu tiên các chuyên ngành Marketing, Quản trị Kinh doanh, Truyền thông, Tiếng Trung hoặc các ngành liên quan.Ưu tiên ứng viên có từ 1–2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, quản lý tài khoản hoặc các lĩnh vực liên quan.Khả năng thích ứng tốt, có thể phản ứng nhanh và điều chỉnh thứ tự công việc phù hợp với nhu cầu của khách hàng.Cẩn thận, chú ý đến chi tiết nhằm đảm bảo tính chính xác và tuân thủ của các loại tài liệu và quy trình.Kỹ năng giao tiếp tốt, có thể giao tiếp hiệu quả bằng lời nói và văn bản.Thành thạo các phần mềm Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).Ưu tiên ứng viên quen thuộc với các hệ thống CRM (như Salesforce,...).

Hơn 2 năm kinh nghiệm

Cao đẳng trở lên

Giới tính: Không yêu cầu

Độ tuổi: Từ 21 đến 30 tuổi

Thông tin công việc

Lượt xem

532

Chức vụ

Nhân viên

Bằng cấp

Cao đẳng trở lên

Số lượng cần tuyển

1 người

Hình thức làm việc

Toàn thời gian cố định

Thời gian thử việc

2 tháng

Cập nhật

03/06/2026 (1 ngày trước)

Ngành nghề

Chăm sóc khách hàng

Lĩnh vực

nhân viên CS

Địa điểm làm việc

Tỉnh thành:

Hồ Chí Minh

Quận huyện:

Thành phố Thủ Đức

Địa chỉ chi tiết:

80 Bát Nàn

Thời gian làm việc

Thứ 2 - Thứ 6 ( từ 08:00 đến 18:00 )

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm tại đây.

Hạn nộp hồ sơ: 27/07/2026

532 lượt xem

Thích

Bình luận

0 / 5

0 đánh giá

Bạn đánh giá sao tin tuyển dụng này

XU HƯỚNG 2026

Tổng hợp mẫu CV xin việc Online đẹp nhất

Nâng tầm hồ sơ sự nghiệp với bộ sưu tập mẫu CV tinh tế, chuẩn editorial, được thiết kế để gây ấn tượng mạnh với nhà tuyển dụng ngay từ cái nhìn đầu tiên.

Tạo CV ngay