a) Xử lý các yêu cầu dịch vụ của khách hàng trong một cách hiệu quả lịch s? v cung cấp dịch vụ chất lượng cao cho khách.
b) Sắp xếp các KV làm việc trong xưởng hợp lý để tận dụng hết năng lực hoạt động của xưởng một cách hiệu quả.
c) Theo dõi khách hàng và dự báo các trends duy trì / nới rộng khả năng phục vụ của xưởng dịch vu, và đồng thời tạo cơ hội tốt cho việc bán các linh kiện, phụ kiện & xe mới.
3. Các mối quan hệ và quyền hạn
a) Vị trí của cố vấn dịch vụ được xếp đặt giữa trưởng phòng dịch vụ và nhân viên thu nhận dịch vụ.
4. Nhiệm vụ chính
a) Tiếp xúc với tất thảy khách hàng tại khu vực tiếp nhận dịch vụ, thu nhận các yêu cầu bảo dưỡng sửa chữa từ khách hàng, chẩn đóan trục trặc & sắp xếp lịch đăng ký xe vào xưởng. Nhiệm vụ này bao gồm:
- Phối hợp với KH check thấu đáo các trục trặc mà khách hàng nêu ra, kể cả việc thử xe trên đường nếu thấy cần thiết, & truyền đạt công việc cần phải làm một cách cụ thể, chính xác cho các kỹ thuật viên.
- Phuc vụ KH một cách thân thiện, lịch sự & hiệu quả.
b) Sắp đặt công việc dưới xưởng theo trình tự phù hợp với thời gian thao tác chỉ tiêu và thời điểm hẹn giao xe cho KH.
c) Soạn thảo phiếu chỉ dẫn bảo dưỡng sửa chữa & thông báo cho KH các công việc dịch vụ cần thực hiện. Phiếu này phải bao gồm chi phí dự toán và thời hạn giao xe.
d) Theo dõi KH với sự chấp thuận của trưởng phòng dịch vụ & dự đoán năng lực tiếp tục nhận được xe để làm dịch vụ trong tương lai.
e) Chịu trách nhiệm sắp xếp xe KH, cất giữ chìa khoá & đỗ xe trong xưởng.
f) Giao xe đã hoàn tất công việc cho KH và tư vấn cho khách những công việc dịch vụ tiếp theo trong tương lai để tạo sự hài lòng cho khách hàng đối với công việc đã làm.
h) Sắp đặt khu vực đón nhận dịch vụ hợp lý để đẩy mạnh các hoạt động của đơn vị dịch vụ.
i) Hoàn thiện & nâng cao kiến thức về kỹ năng dịch vụ dựa vào các mối quan hệ xã hội và sách báo, v.v. tham gia các khoá huấn luyện khi có yêu cầu.
j) Quản lý và lưu giữ tất thảy các hồ sơ về KH & các bảng chỉ dẫn công việc dịch vụ hàng ngày và hàng tháng, & phân tích chính xác kết quả sales trong phòng ban dịch vụ.
k)Hoàn thiện kỹ năng qui trình xử lý bảo hành & giải quyết các phàn nàn của KH một cách đầy cảm thông & chia sẻ để bảo đảm chắc chắn rằng mọi khiếu nại của họ đã được giải quyết thỏa đáng và đúng lúc,
l) Tổ chức khu vực làm việc theo chỉ tiêu cao.
m) G?i cc bo co cho tru?ng phịng theo th?i gian quy d?nh.
Chia sẻ
Bình luận