a) Tiếp xúc với toàn bộ khách hàng tại khu vực đón nhận dịch vụ, tiếp nhận các yêu cầu bảo dưỡng sửa chữa từ khách hàng, chẩn đóan trục trặc & bố trí lịch đăng kí xe vào xưởng. Nhiệm vụ này bao gồm:
- Phối hợp với khách hàng kiểm tra thấu đáo các trục trặc mà khách hàng nêu ra, kể cả việc thử xe trên đường nếu thấy hợp lý, và truyền đạt công việc cần phải làm một cách cụ thể, chính xác cho các nhân viên kỹ thuật.
- Phuc vụ khách hàng một cách thân thiện, lịch sự và hiệu quả.
b) Sắp đặt công việc dưới xưởng theo trình tự phù hợp với thời gian thao tác tiêu chí & thời điểm hẹn giao xe cho khách hàng.
c) Soạn thảo phiếu chỉ dẫn bảo dưỡng sửa chữa và thông báo cho KH các công việc dịch vụ cần thực hiện. Phiếu này phải bao gồm chi phí dự toán & thời hạn giao xe.
d) Theo dõi KH với sự chấp thuận của trưởng phòng dịch vụ & dự đoán năng lực tiếp tục nhận được xe để làm dịch vụ trong tương lai.
e) Chịu trách nhiệm bố trí xe khách hàng, cất giữ chìa khoá và đỗ xe trong xưởng.
f) Giao xe đã hoàn tất công việc cho khách hàng & tư vấn cho khách những công việc dịch vụ tiếp theo trong tương lai để tạo sự hài lòng cho khách hàng đối với công việc đã làm.
h) Sắp đặt khu vực thu nhận dịch vụ hợp lý để đẩy mạnh các hoạt động của đơn vị dịch vụ.
i) Hoàn thiện & nâng cao kiến thức về kỹ năng dịch vụ căn cứ vào các mối quan hệ Xã hội và sách báo, v.v. tham gia các khoá tập huấn khi có yêu cầu.
j) Quản lý và lưu giữ toàn bộ các hồ sơ về KH & các bảng hướng dẫn công việc dịch vụ hàng ngày & hàng tháng, & phân tích chính xác kết quả bán hàng trong phòng ban dịch vụ.
k)Hoàn thiện kỹ năng các bước giải quyết bảo hành & giải quyết các phàn nàn của KH một cách đầy cảm thông và chia sẻ để bảo đảm chắc chắn rằng mọi khiếu nại của họ đã được giải quyết thỏa đáng và đúng lúc,
l) Tổ chức KV làm việc theo tiêu chuẩn cao.
m) Gửi cc bo cáo cho trưởng phịng theo thời gian quy định.
6. Giới hạn thẩm quyền
a) Khả năng để trống công việc không được quá nhiều.
b) Những công việc phát sinh không được thực hiện nếu như chưa được sự chấp nhận của KH.
c) Việc Khuyến mại vượt quá giá trị cho phép.
d) Không xử lý các tố cáo đã nằm ngoài chính sách bảo hành nếu không có sự chấp thuận của trưởng phòng dịch vụ.
Chia sẻ
Bình luận