Customer Service Specialist

General Job scope:
• Manage sales orders and credit for successful order delivery.
• Quản lí đơn hàng, công nợ để đảm bảo thực hiện thành công đơn hàng
• Ensure customer service quality as standard and target.
• Đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng theo tiêu chuẩn và mục tiêu.
Main responsibilities:
ORDER PROCESSING
XỬ LÍ ĐƠN HÀNG
• Receive customer orders & plan for delivery
• Tiếp nhận đơn hàng, lên kế hoạch giao hàng theo đơn hàng của khách
• Follow up, inform and control customer’s credit according to contract and company’s credit policy
• Theo dõi, thông tin, kiểm soát công nợ theo hợp đồng và chính sách tín dụng của công ty
• Inform delivery plan, and the revised plan to customer on time
• Thông báo kế hoạch giao hàng, kế hoạch thay đổi cho khách hàng đúng hạn
• Process orders as per regulated cut off time
• Thực hiện việc xử lí đơn hàng theo cut off time qui định
COST
CHI PHÍ
• Plan customer delivery with cost effectiveness as established route
• Lên KH giao hàng với chí phí hiệu quả theo tuyến đã thiết lập
• Be complied with customer’s contract
• Quản lí hợp đồng khách hàng
MANAGE QUALITY OF SERVICE
QUẢN LÍ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
• Complains solving in time
• Xử lý thông tin phàn nàn khách hàng đúng tiến độ
• Ensure quality of customer service through periodic survey
• Đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng được đánh giá qua khảo sát định kì
• Reserve time to listen, discuss with customers
• Dành thời gian lắng nghe, trao đổi thông tin khách hàng
• Coordinate and build way of working with Logistics department to ensure quality of delivery (on time in full, and shipping document)
• Phối hợp và xây dựng cách thức thực hiện với bộ phận Logictics đảm bảo giao hàng đạt chất lượng(không có lỗi về thời gian, hàng hóa, chứng từ giao nhận)
• Process Payment for Promotion Programs, POSM, product allocation on time with accuracy
• Thực hiện Thanh toán Chương trình Khuyến mãi, POSM, hàng phân bổ, bao bì chính xác, đúng tiến độ

- Performance Bonus - Private Healcare - 15 days annual leave