Tìm việc làm nhanh & Tuyển dụng hiệu quả

Tìm kiếm nâng cao

Customer Service Supervisor

công ty TNHH shopee

Lượt xem: 502 | Ngày cập nhật: 13/08/2018 (3 năm trước)

Tỉnh thành tuyển dụng: Hồ Chí Minh

Hạn nộp hồ sơ: Đã hết hạn nộp hồ sơ

Mức lương: 15 - 20 triệu

Thông tin

- Chức vụ: Nhân viên

- Kinh nghiệm: Không yêu cầu

- Hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định

- Yêu cầu bằng cấp: Không yêu cầu

- Yêu cầu giới tính: Không yêu cầu

- Số lượng cần tuyển: 0 ứng viên

- Ngành nghề: Tư vấn Việc làm bán hàng

Mô tả công việc

Fully take responsible for Inbound team in Shopee Call Center. The following points is what CS
Supervisors must:
- Support the Customer Service Manager (CSM) in achieving business goals.
- Manage the day to day operations within the customer service team including process escalations, quality checking, and staffing needs.
- Build team spirit for a team with 15 members
- Process designer
- Continuously implement new or innovate existing processes to improve KPIs, Customer experiences, Efficiency performance.
- Support to develop training plan for new CSRs and maintain continuous training for existing CSRs.
- Assist CSRs in exceeding customer expectations through excellent customer service.
- Provide regular, transparent feedback and reporting on CSR performance to the CSM.
- Forecasting the volume of workload daily & peak period and design plans to overcome the backlogs but still maintain good KPIs
- Fining the gaps in process and offering the best solutions to maximize capacities and resources for improvement
- Identify risks and provide immediate action plans during sudden incident
- Coordinate with other teams/ departments to achieve companys business goals

Yêu cầu công việc

- Proficiency in English and Vietnamese.
- Minimum 1.5 years of experience in supervisor role (specialized in Call Center).
- Goal better, data-driven, self-motivated leader, can-do attitude, open and supportive mindset
- Good at planning and organizing, communication, presentation, negotiation, interpersonal and problem solving.
- Work independently and proactively take on new responsibilities where most needed.
- Good at data and report to control backlogs & performance.

Quyền lợi được hưởng

- 13th month payment
- 20 day full paid per year
- company trip one per year
So sánh lương Nộp hồ sơ
Chia sẻ:

Địa điểm:

Chức danh:

Từ khóa liên quan:

Tìm việc làm theo tiêu chí Tìm việc làm theo tiêu chí

Đăng nhập để Ứng tuyển và Chat với nhà tuyển dụng

Tải ứng dụng Timviec365.vn

Đã có trên IOS và Android

ứng dụng Tìm việc 365
ứng dụng ios Tìm việc 365

Quên mật khẩu?

Bạn chưa có tài khoản? Đăng ký ngay!

Liên hệ qua zalo Liên hệ qua skype