Customer Service Team Leader

* Quản lý và giám sát các hoạt động chăm sóc khách hàng
- Chịu trách nhiệm chăm sóc khách hàng hiện hữu của cty
- Tiếp nhận và giải quyết các trường hợp phản hồi của khách hàng mà nhân viên thuộc bộ phận CSKH không giải quyết được
* Xây dựng và nâng cao quy trình, hệ thống chăm sóc khách hàng
- Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng thông qua các khảo sát nhu cầu khách hàng, các chương trình tri ân khách hàng/ khách hàng trung thành...
- Đảm bảo các thông tin của khách hàng được cập nhật đầy đủ vào các file dữ liệu của công ty
* Lập các kế hoạch, báo cáo chuyên môn theo yêu cầu cấp trên.
- Lập các kế hoạch, báo cáo chuyên môn theo yêu cầu cấp trên.
- Tham mưu, góp ý cho Ban lãnh đạo công ty về những vấn đề khác thuộc lĩnh vực chuyên môn.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu từ BGĐ.