Giám Sát Dịch Vụ Khách Hàng - Lotte Mart Cần Thơ

A. Đào tạo nhân viên:
• Đào tạo đầu vào (mỗi tuần 1 lần)
• Đào tạo nhân viên chưa thực hiện được dịch vụ khách hàng (mỗi tuần 1 lần)
• Đào tạo thêm cho nhân viên chính thức và kiểm tra về dịch vụ
• Đào tạo theo chủ đề từng tháng - Thông qua họp CS, nhấn mạnh đào tạo ở ngay siêu thị
• Tổ chức đào tạo thêm cho bộ phận còn chưa tốt về dịch vụ
B. Kiểm tra và Quản lý:
• Kiểm tra trang thiết bị - liên hệ các bộ phận liên quan xử lý kịp thời (bằng bộ đàm,...)
• Kiểm tra trang phục và tình hình ở siêu thị
• Quản lý sâu sát khu vực FO, Cashier, Delivery (nắm bắt nghiệp vụ FO, Cashier, Delivery)
• Quản lý tác phong, thái độ phục vụ của Tenant và các vấn đề phát sinh khác
• Quản lý hộp thư góp ý của khách hàng (email) Cs giữ chìa → nội dung liên quan CS→ báo cáo hàng ngày cho SM→hàng tuần tổng hợp comment box gửi SV-CS
C. Các công việc khác
• Cùng SM chọn nhân viên best service (nhân viên tốt nhất về dịch vụ) hàng tháng, gửi hình về SV
• Chỉ đạo trực tiếp ở siêu thị lễ Chào buổi sáng và Refresh times
• Lập ra những ý tưởng cải tiến về dịch vụ

- Đực làm việc torng môi trường chuyên nghiệp
- Phụ cấp cơm, chức vụ
- Bảo hiểm bắt buộc theo quy định của Nhà nước và Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe toàn diện
- Lương thưởng và tăng lương hàng năm