- Đảm bảo hỗ trợ kỹ thuật kịp thời, chuyên nghiệp cho khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ kỹ thuật sau bán hàng
- Là đầu mối tiếp nhận, xử lý các phản hồi kỹ thuật từ khách hàng, phối hợp với các bộ phận nội bộ để cải tiến chất lượng sản phẩm và duy trì sự hài lòng của khách hàng
- Hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng về sản phẩm bảng mạch điện tử (PCB) hoặc các sản phẩm công nghiệp liên quan
- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, phản hồi chất lượng sản phẩm từ khách hàng
- Phân tích lỗi, điều tra nguyên nhân, phối hợp với các bộ phận sản xuất, QA/QC để đưa ra hướng xử lý phù hợp
- Làm việc trực tiếp với khách hàng (trực tuyến hoặc trực tiếp tại nhà máy/khách hàng) để giải thích kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng hoặc khắc phục sự cố
- Cập nhật tài liệu kỹ thuật, quy trình hỗ trợ và báo cáo sau mỗi lần xử lý
- Ghi nhận và phân tích dữ liệu từ khiếu nại để đề xuất cải tiến quy trình, nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ
- Hỗ trợ đào tạo kỹ thuật cho khách hàng khi có yêu cầu (tài liệu, demo, video hướng dẫn, v
- v)
- Là cầu nối kỹ thuật giữa khách hàng và nhà máy, góp phần xây dựng mối quan hệ chuyên nghiệp, bền vững
Chia sẻ
Bình luận