Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Gọi Ra Khách Hàng) (Bonus Chất Lượng Cuộc Gọi)

- Thực hiện cuộc gọi ra chăm sóc Khách hàng, nâng cao chất lượng & mức độ phục vụ Khách hàng
- Chúc mừng Khách hàng mới giải ngân khoản vay; khuyến khích Khách hàng cập nhật các thông tin liên quan đến Khách hàng: thông tin cá nhân, thông tin liên quan đến khoản vay
- Hỗ trợ Khách hàng các thông tin liên quan đến các quy định trên hợp đồng, đặc biệt là khuyến khích khách hàng thanh toán đúng hạn và đề cập bất lợi khi thanh toán trễ hạn, phúc đáp các thắc mắc liên quan.
- Hoàn thành các chỉ tiêu chăm sóc Khách hàng được giao theo ngày/tuần/tháng
- Phản hồi/góp ý với quản lý trực tiếp về các ý kiến của Khách hàng nhằm nâng cao chất lượng/quy trình phục vụ Khách hàng ngày càng tốt hơn
Chịu trách nhiệm chính:
- Gọi điện thoại chúc mừng Khách hàng mới giải ngân khoản vay theo danh sách được phân công
- Gọi điện thoại khuyến khích Khách hàng cập nhật các thông tin đúng liên quan đến Khách hàng: thông tin cá nhân, thông tin khoản vay
- Theo dõi danh sách Khách hàng yêu cầu gọi lại hoặc tư vấn liên quan đến khoản vay
- Nắm bắt nhanh các thay đổi về quy trình, quy định, hệ thống mới để đáp ứng tốt và duy trì chất lượng phục vụ Khách hàng
- Tích cực tham gia, đóng góp ý kiến xây dựng trong các cuộc họp hoặc với quản lý trực tiếp, các lớp huấn luyện của Nhóm, Bộ phận, Công ty
- Tuân thủ các tiêu chuẩn, sắp xếp của quản lý trực tiếp về thời gian làm việc cũng như nhiệm vụ được giao