Nhân Viên Kiểm Soát

1. Kiểm soát việc tuân thủ Quy trình / Quy định
- Ghi nhận các điểm không phù hợp (NC) so với quy định, quy chế, quy trình.
- Lập biên bản ghi nhận sự việc ngay trong buổi kiểm soát , trường hợp xác nhận vi phạm lập biên bản vi phạm, người / bộ phận liên quan giải trình, TBP cho ý kiến.
- Tư vấn, hướng dẫn, giám sát các bộ phận khắc phục các vi phạm / điểm không phù hợp sau khi phát hiện.
- Báo cáo kết quả kiểm soát sau khi kiểm soát.
2. Kiểm soát chất lượng dịch vụ
- Kiểm soát hoạt động cung cấp dịch vụ cho khách hàng đảm bảo đáp ứng các yêu cầu về cam kết chất lượng dịch vụ.
- Báo cáo hiện trạng chất lượng dịch vụ của Tập đoàn.
3. Cải tiến hệ thống
- Xem xét kết quả đánh giá hệ thống để phát hiện ra các điểm cải tiến.
- Lắng nghe và thu thập ý kiến đóng góp cải tiến cho Hệ thống từ trong công ty cũng như ngoài công ty.
- Xác định các rủi ro về chất lượng chính yếu ảnh hưởng đến các hoạt động sản xuất, kinh doanh và thực hiện các hành động phòng ngừa / khắc phục hoặc giảm thiểu những tác động tiêu cực.
- Phân tích đánh giá / định tính / định lượng các vấn đề nội bộ ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ, dịch vụ, khách hàng.
- Hỗ trợ xác định các mối nguy ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.
4. Báo cáo tổng hợp hoạt động kiểm soát quá trình theo giai đoạn / định kỳ
- Thu thập dữ liệu, tính toán các chỉ tiêu của quá trình và đề xuất các biện pháp nhằm nâng cao năng lực quá trình
- Lập báo cáo hoạt động kiểm soát theo định kỳ (tuần / tháng / quý/ năm) hoặc theo yêu cầu