Nhân Viên Trực Tổng Đài Vacxin (Làm Theo Ca)

- Tiếp nhận, tư vấn, giải đáp và phản hồi thông tin liên quan đến dịch vụ và sản phẩm của VNVC qua kênh thoại nhằm đảm bảo thông tin được giải đáp, xử lý và phản hồi đến khách hàng chính xác, đúng quy chuẩn và đáp ứng đúng yêu cầu SLA được đề ra.
- Xử lý thông tin và giải quyết phàn nàn khách hàng trong thẩm quyền quy định hoặc chuyển thông tin đến cấp quản lý trực tiếp (Trưởng ca) để được hướng dẫn và hỗ trợ nếu ngoài thẩm quyền giải quyết
- Theo dõi và thúc đẩy quá trình xử lý thắc mắc, khiếu nại đến Trưởng ca (các trường hợp do chính cá nhân Điện thoại viên chuyển tiếp hỗ trợ) để hoàn thành việc giải đáp thông tin đến khách hàng theo đúng quy định SLA ban hành.
- Luôn cập nhật kiến thức chuyên môn và sản phẩm. Nâng cao kỹ năng xử lý tình huống và thúc đẩy hiệu quả doanh số bán hàng nhằm đảm công tác chuyên môn luôn được hoàn thiện và nâng cao.
- Phân tích thông tin khách hàng và ghi nhận vào hệ thống CRM theo đúng quy định.
- Thực hiện cuộc gọi ra cho khách hàng nhằm cung cấp thông tin, phản hồi kết quả xử lý phàn nàn
- Thực hiện gọi ra nhằm xác nhận thông tin chuyển khoản
- Thực hiện gọi ra theo các chương trình CSKH, thông báo chương trình khuyến mãi, chính sách bán hàng,….
- Đảm bảo số lượng, chất lượng của các cuộc gọi thực hiện theo đúng cam kết tiêu chuẩn dịch vụ.

- Được tham gia các cuộc họp liên quan đến các quy trình, công việc nội bộ Callcenter. - Được quyền đưa ra các ý kiến, đóng góp và xây dựng nhằm củng cố và nâng cao chất lượng CSKH tại Tổng đài.