Công Ty TNHH Sản Xuất Và Thương Mại Hạnh Lâm Đường

QUẢN LÝ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

10.000.000 VNĐ

Trang chủ
Dịch vụ
QUẢN LÝ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

QUẢN LÝ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

Mức lương

10.000.000 VNĐ

Địa điểm

Hồ Chí Minh

Hạn nộp

10/07/2026

Kinh nghiệm

Hơn 2 năm

Công ty

Công Ty TNHH Sản Xuất Và Thương Mại Hạnh Lâm Đường Xem trang công ty

Công ty

Mô tả công việc

TỔNG QUAN CÔNG VIỆC:Chịu trách nhiệm xây dựng – quản lý – tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng toàn diện, từ tư vấn trước bán, xử lý đơn hàng, hỗ trợ sau bán, đến duy trì mối quan hệ và xây dựng cộng đồng khách hàng thân thiết. Đảm bảo mỗi khách hàng đến với Hạnh Lâm Đường đều được phục vụ tận tâm, đúng tinh thần “Chữa lành bằng Tâm – Khỏe đẹp bền vững”. NHIỆM VỤ CHÍNHMảng công việcMô tả chi tiếtXây dựng quy trình CSKHThiết kế và chuẩn hóa quy trình tư vấn – bán hàng – hậu mãi phù hợp sản phẩm Đông y và văn hóa Hạnh Lâm ĐườngQuản lý và đào tạo đội ngũ CSKHTuyển dụng, đào tạo kỹ năng giao tiếp, tư vấn, xử lý khiếu nại; xây dựng đội ngũ CSKH tận tâm, chuyên nghiệpGiám sát chất lượng dịch vụĐo lường KPIs: tốc độ phản hồi, tỉ lệ giải quyết vấn đề, tỉ lệ giữ chân khách hàng, độ hài lòng sau bánXử lý tình huống phức tạpTrực tiếp hỗ trợ các case khó: khiếu nại, đổi trả, khủng hoảng nhỏ trên social...Xây dựng cộng đồng khách hàngPhối hợp Marketing tạo group chăm sóc khách hàng thân thiết, minigame, livestream Q&A, seeding, feedback thực tếBáo cáo và phân tích dữ liệuLập báo cáo CSKH hàng tuần/tháng: xu hướng khiếu nại, phản hồi sản phẩm, đề xuất cải tiến sản phẩm/dịch vụPhối hợp phòng banLàm việc cùng Marketing (nội dung, chiến dịch), Sales (tư vấn chốt đơn), Kế toán (hoàn tiền, hóa đơn), Kho (giao nhận, đổi trả)Đề xuất cải tiến dịch vụĐưa ra giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng, tăng tỷ lệ khách quay lại mua hàng và truyền miệng tích cực

Quyền lợi

Thu nhập: Lương cứng + thưởng hiệu suất KPIs + thưởng dự án chăm sóc khách hàng thành công.Cơ hội phát triển lên vị trí Head of Customer Experience / Trưởng phòng CSKHMôi trường startup linh hoạt, đồng nghiệp thiện lành, sản phẩm mang giá trị nhân vănTham gia workshop về chăm sóc sức khỏe, kiến thức Đông y cơ bảnChế độ BHXH, BHYT, nghỉ phép năm, lương tháng 13 theo quy định

Yêu cầu

Tối thiểu 2–3 năm kinh nghiệm ở vị trí CSKH hoặc Quản lý CSKH, ưu tiên ngành FMCG, dược phẩm, mỹ phẩm, wellnessKỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, thấu hiểu tâm lý khách hàng xuất sắcBiết sử dụng phần mềm CSKH (như Haravan, Sapo, CRM cơ bản), Google Sheets/Excel, AI hỗ trợ CSKH là lợi thếTư duy dịch vụ, tinh thần phục vụ, đồng cảm, kiên nhẫn, xử lý áp lực tốtYêu thích ngành Đông y, sức khỏe tự nhiên và mong muốn lan tỏa giá trị chữa lành

Hơn 2 năm kinh nghiệm

Đại học trở lên

Giới tính: Không yêu cầu

Độ tuổi: Từ 25 đến 30 tuổi

Thông tin công việc

Lượt xem

946

Chức vụ

Quản lý cấp trung

Bằng cấp

Đại học trở lên

Số lượng cần tuyển

1 người

Hình thức làm việc

Toàn thời gian cố định

Thời gian thử việc

1 tháng

Hoa hồng

Cập nhật

10/06/2026 (14 ngày trước)

Ngành nghề

Dịch vụ

Lĩnh vực

nhân viên dịch vụ khách hàng

Địa điểm làm việc

Tỉnh thành:

Hồ Chí Minh

Quận huyện:

Quận 9

Địa chỉ chi tiết:

26 D18 Phước Long B

Thời gian làm việc

Thứ 2 - Thứ 7 ( từ 08:00 đến 17:30 )

Hồ sơ bao gồm

Gửi CV về email: [email protected]êu đề email: [CUSTOMER SERVICE MANAGER] – Họ tên – Hạnh Lâm ĐườngHạn chót nhận hồ sơ: 30/06/2025

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm tại đây.

Hạn nộp hồ sơ: 10/07/2026

946 lượt xem • 4 bình luận

Thích

Bình luận

PHẠM VĂN TRÌNH

Nếu làm từ xa, có ảnh hưởng đến lương không ạ?

Thích | Phản hồi

Trần thị Huyền Trâm

Nếu có nhiều kinh nghiệm nhưng lớn tuổi, có cơ hội không ạ?

Thích | Phản hồi

Lương Thảo Nguyên

Làm part-time có hợp đồng không?

Thích | Phản hồi

Trương Cao Anh Nguyên

Công ty có tuyển nhân viên theo hợp đồng ngắn hạn không ạ?

Thích | Phản hồi

0 / 5

0 đánh giá

Bạn đánh giá sao tin tuyển dụng này

XU HƯỚNG 2026

Tổng hợp mẫu CV xin việc Online đẹp nhất

Nâng tầm hồ sơ sự nghiệp với bộ sưu tập mẫu CV tinh tế, chuẩn editorial, được thiết kế để gây ấn tượng mạnh với nhà tuyển dụng ngay từ cái nhìn đầu tiên.

Tạo CV ngay