Tổ Trưởng Tổ Chăm Sóc Khách Hàng (Cskh)

- Cung cấp thông tin cho khách và hướng dẫn khách sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Khu du lịch

- Phối hợp với các Bộ phận có liên quan, tổ chức đón tiếp các đoàn khách VIP, khách ngoại giao đến sử dụng dịch vụ tại Khu du lịch

- Kịp thời giải quyết các khiếu nại, phàn nàn của khách hàng

- Lập kế hoạch đánh giá chất lượng, xây dựng các điều chỉnh, các tiêu chuẩn phục vụ khách hàng và các công việc liên quan.

- Lập ngân sách chi phí và theo dõi giám sát chi phí liên quan tới mảng CSKH

- Lập Kế hoạch CSKH hàng năm: Xây dựng mục tiêu, lập kế hoạch và triển khai các hoạt động CSKH

- Thực hiện các nghiệp vụ kiểm soát, giám sát quá trình phục vụ khách hàng..

- Xây dựng quy trình, hướng dẫn nghiệp vụ xử lý khiếu nại của khách hàng.

- Xây dựng và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.

- Tổ chức đo lường mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ

- Đưa ra các giải pháp giải quyết vấn đề để hoàn thiện dịch vụ khách hàng; Đề xuất các phương án đổi mới, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng

- Tổ chức đào tạo nâng cao kiến thức dịch vụ và kỹ năng nghiệp vụ, xử lý tình huống cho đội ngũ nhân viên bộ phận.

- Tổ chức, thực hiện lấy ý kiến, phản hồi của khách sau khi sử dụng dịch vụ; cung cấp thông tin phản hồi của khách cho Ban Giám Đốc để cùng xem xét, rút kinh nghiệm trong những trường hợp cần thiết, hướng tới mục tiêu ngày càng nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ của Công ty.

- Kiểm soát số liệu, chừng từ, tờ trình, chính sách, các dịch vụ đi kèm, các vấn đề phát sinh liên quan đến khách ngoại giao, sOL, khách nội bộ..