Tổng Đài Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Call Center Officer

* Công ty TNHH LIXIL Việt Nam tuyển dụng 1 nhân viên chăm sóc khách hàng
* Địa điểm làm việc: Văn phòng Sales Hà Nội (46 Bích Câu - Đống Đa - Hà Nội)
* Mô tả công việc
- Tiếp nhận các cuộc gọi của khách hàng gọi đến tổng đài, cung cấp và giới thiệu cho khách hàng các thông tin về sản phẩm, dịch vụ trong phạm vi được yêu cầu.
- Đầu mối, ghi nhận mọi thông tin, xử lý và giải quyết khiếu nại của khách hàng.
- Phối hợp với nhân viên kỹ thuật để đưa ra phương hướng xử lý, tư vấn khách hàng, đáp ứng kịp thời các thắc mắc, yêu cầu của khách hàng.
- Quản lý khiếu nại khách hàng thông qua phần mềm.
- Giao tiếp và phối hợp với các phòng ban nội bộ công ty để xử lý các vấn đề liên quan đến khách hàng.
- Thực hiện đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ của Công ty.
- Quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng.
- Quản lý và theo dõi các đơn đặt hàng bảo hành, kho phụ kiện bảo hành.
- Tổng hợp báo cáo tuần, tháng của bộ phận.
- Theo dõi và tổng hợp báo cáo hoạt động của các Trạm bảo hành trên toàn quốc.
- Thực hiện các công việc khác phát sinh theo yêu cầu của cấp trên.
* Quyền lợi:
- Lương, thưởng hấp dẫn
- Được đóng bảo hiểm chăm sóc sức khỏe Aon/ Bảo Việt
- Được đóng Bảo hiểm đầy đủ theo Luật Lao động
- Nghỉ trung bình 3 Thứ Bảy/ tháng
- Được đi nghỉ mát theo chế độ của Công ty
- Hưởng 12 ngày phép/ năm
- Được tham dự các chương trình đào tạo trong và ngoài nước tùy theo yêu cầu về công việc
- Môi trường làm việc cởi mở, thân thiện.

- Enjoy a favorable bonus scheme includes Fixed Bonus, Incentive Bonus, Profit Bonus - Aon Health Care Insurance - On - going Training and Development Plan, Soft Skills and Technical Training.