Trợ Lí Quản Lý Hỗ Trợ Kĩ Thuật Trung Tâm Tư Vấn Dịch Vụ Khách Hàng (Customer Contact Centre Technical Support Assistant Manager)

- Phụ trách quản lý nhóm Hỗ trợ kỹ thuật của tất cả các ngành hàng điện tử.
- Chịu trách nhiệm về các xử lí kĩ thuật của các sản phẩm bao gồm phương thức xử lý kĩ thuật, xử lý lỗi, đảm bảo chất lượng của các chuyên viên kỹ thuật ngành hàng cũng như đưa ra giải pháp tư vấn kỹ thuật cho toàn Contact Center.
- Lên kế hoạch và học hỏi các kiến thức kỹ thuật của các sản phẩm điện tử để truyền đạt và hướng dẫn chuyên viên kĩ thuật trong nhóm.
- Chịu trách nhiệm làm rõ các vấn đề liên quan đến kĩ thuật và cập nhật các thông tin mới nhất đến nhóm / đội.
- Đưa ra các giải pháp và xử lý các vấn đề yêu cầu cao từ Đối tác / Khách hàng một cách chính xác và kịp thời.
- Chịu trách nhiệm trả lời, phối hợp và thực hiện các yêu cầu từ Đối tác / Khách hàng.
- Tham gia phối hợp để đào tạo / huấn luyện / tuyển dụng nhân viên trong nhóm Hỗ trợ kỹ thuật hoặc Nhân viên tư vấn kỹ thuật qua điện thoại.
- Xây dựng quy trình tư vấn và xử lý kỹ thuật và đảm bảo các KPI liên quan về Kỹ thuật và quản lý con người.
- Chịu trách nhiệm các báo cáo liên quan như yêu cầu công việc và đúng thời gian (bằng tiếng Việt & tiếng Anh).